ENCUESTA SOBRE

"Reparaciones de electrodomésticos"

 

 

 


 

FICHA TÉCNICA

 

 

Empresa Infortécnica.

Universo Población mayor de edad de Cataluña.

Muestra La indicada en cada respuesta hasta alcanzar el 95% de fiabilidad.

Tipo de entrevista Llamada telefónica aleatoria i de distribución proporcional a la extensión del listado de teléfonos, obteniendo una muestra significativa de cada sector de población.

Datos de las encuestas Los indicados.

Horario de las entrevistas Entre las 19 y 22 horas de los días laborales o en días festivos, que permiten obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad.

Fecha del sondeo Mayo de 1998

 

 

 

 

Distribución geográfica de entrevistas:

Sobre un total de 448 personas.

 

 

Conclusiones

El servicio de asistencia técnica oficial es el más utilizado por las personas entrevistadas. Se observa una tendencia creciente en el uso del SAT oficial con relación a las encuestas anteriores. Se da con regularidad el resguardo acreditativo del depósito. Los usuarios desconocen la obligación de pagar los presupuestos en caso de no hacer la reparación.

El cobro del tiempo mínimo de media hora es conocido por los usuarios, pero lo que no saben es que tan solo han de pagar una vez el desplazamiento del técnico.

La entrega de piezas averiadas i la comunicación de otras averías descubiertas durante la reparación son bien conocidas. La obligación de hacer uso de piezas nuevas o de comunicar al usuario la opción de hacer uso de piezas utilizadas no son desconocidas por clientes del SAT.

No se observan grandes quejas por la claridad de las facturas, pero sí por el poco tiempo que cubre la garantía de la reparación. El grado de satisfacción por la profesionalidad del técnico y por el conjunto del servicio son considerados como aceptables.

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\MAYO98

Pregunta 1.- ¿Cuando tiene que reparar un electrodoméstico, usted lo lleva, o bien llama a un servicio de asistencia técnica (SAT) independiente o a un SAT oficial de la marca del electrodoméstico?

    1. SAT independiente
    2. SAT oficial de marca
    3. No sabe y / o no contesta

- Muestra: 448 personas de Cataluña.

- Fecha del sondeo: mayo de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

SAT independiente

112

25.00%

± 4.01%

SAT oficial

301

67.19%

± 4.35%

Ns / Nc

33

7.37%

± 2.42%

Relación de las respuestas a la pregunta:

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

SAT independiente

30,00%

22,00%

30,99%

21,98%

23,86%

SAT oficial

66,00%

68,00%

53,52%

72,53%

72,73%

Ns / Nc

4,00%

10,00%

15,49%

5,49%

3,41%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\MAYO98

Pregunta 2.- Cuando deja un aparato en un SAT, ¿le dan un resguardo acreditativo del depósito, es decir, un comprobante conforme lo ha dejado?

    1. No
    2. No sabe y / o no contesta

- Muestra: 448 personas de Cataluña.

- Fecha del sondeo: mayo de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

330

73.66%

± 4.08%

No

38

8.48%

± 2.58%

Ns/Nc

78

17.41%

± 3.51%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

76,00%

72,00%

66,20%

82,42%

70,45%

No

11,00%

7,33%

2,82%

8,79%

13,64%

Ns/Nc

13,00%

20,67%

30,99%

8,79%

15,91%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\MAYO98

Pregunta 3.- ¿Sabía que se pide un presupuesto y no repara el electrodoméstico ha de pagar el importe correspondiente a la confección del mismo?

    1. No

- Muestra: 448 personas de Cataluña.

- Fecha del sondeo: mayo de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

153

34.15%

± 4.39%

No

288

64.29%

± 4.44%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

36,00%

33,33%

28,17%

38,46%

35,23%

No

61,00%

66,67%

69,01%

61,54%

63,64%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\MAYO98

Pregunta 4.- Si le reparan, por ejemplo, el frigorífico o la lavadora en su domicilio, ¿sabía que si el técnico solo ha estado diez minutos le puede cobrar media hora de tiempo de trabajo, y en caso de un televisor o un vídeo, una hora?

    1. No

- Muestra: 448 personas de Cataluña.

- Fecha del sondeo: mayo de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

306

68.30%

± 4.31%

No

141

31.47%

± 4.30%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

70,00%

67,33%

39,44%

82,42%

77,27%

No

30,00%

32,67%

60,56%

17,58%

22,73%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\MAYO98

Pregunta 5.- ¿Sabía que sólo le pueden cobrar una vez el desplazamiento a su domicilio por una misma reparación, aunque el técnico tenga que hacer diferentes desplazamientos?

    1. No

- Muestra: 448 personas de Cataluña.

- Fecha del sondeo: mayo de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

211

47.10%

± 4.62%

No

236

52.68%

± 4.62%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

50,00%

45,33%

33,80%

56,04%

48,86%

No

50,00%

54,67%

66,20%

43,96%

51,14%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\MAYO98

Pregunta 6.- Si durante la reparación aparecen averías desconocidas hasta el momento, ¿se lo comunican y esperan su conformidad para repararlas?

    1. No
    2. No sabe y / o no contesta

- Muestra: 448 personas de Cataluña.

- Fecha del sondeo: mayo de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

313

69.87%

± 4.25%

No

42

9.38%

± 2.70%

Ns/Nc

90

20.09%

± 3.71%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

75,00%

66,67%

59,15%

71,43%

77,27%

No

9,00%

10,00%

9,86%

8,79%

10,23%

Ns/Nc

16,00%

23,33%

30,99%

19,78%

12,50%

 

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\MAYO98

Pregunta 7 .- ¿Sabía que las piezas de recambio utilizadas han de ser nuevas, a menos que dé la conformidad por escrito al SAT para que se utilicen piezas usadas?

    1. No
    2. No sabe y / o no contesta

- Muestra: 448 personas de Cataluña.

- Fecha del sondeo: mayo de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

427

95.31%

± 1.96%

No

19

4.69%

± 1.46%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

98,00%

93,33%

91,55%

100,00%

93,18%

No

2,00%

6,67%

8,45%

<1,00%

6,82%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\MAYO98

Pregunta 8 .- ¿Le proporciona el SAT las piezas sustituidas una vez finalizada la reparación?

    1. No

- Muestra: 448 personas de Cataluña.

- Fecha del sondeo: mayo de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

257

57.37%

± 4.58%

No

119

26.56%

± 4.09%

Ns/Nc

70

15.62%

± 3.36%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

59,00%

56,00%

32,39%

75,82%

57,95%

No

31,00%

24,00%

39,44%

16,48%

27,27%

Ns/Nc

10,00%

20,00%

28,17%

7,69%

14,77%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\MAYO98

Pregunta 9 .- Las facturas que le entrega el SAT están suficientemente detalladas por operaciones realizadas, piezas cambiadas, horas de trabajo y precios correspondientes?

    1. No
    2. No sabe y / o no contesta

- Muestra: 448 personas de Cataluña.

- Fecha del sondeo: mayo de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

283

63.17%

± 4.47%

No

87

19.42%

± 3.66%

Ns/Nc

76

16.96%

± 3.48%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

     

65,00%

62,00%

46,48%

72,53%

67,05%

No

24,00%

16,67%

21,13%

17,58%

20,45%

Ns/Nc

11,00%

21,33%

32,39%

9,89%

12,50%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\MAYO98

Pregunta 10 .- ¿Considera suficiente la garantía total de reparación por un periodo mínimo de tres meses?

    1. No

- Muestra: 448 personas de Cataluña.

- Fecha del sondeo: mayo de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

143

31.92%

± 4.32%

No

251

56.03%

± 4.60%

Ns/Nc

53

11.83%

± 2.99%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

26,00%

36,00%

29,58%

28,57%

37,50%

No

62,00%

52,00%

59,15%

56,04%

53,41%

Ns/Nc

12,00%

12,00%

11,27%

15,38%

9,09%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\MAYO98

Pregunta 11 .- ¿Cual es el grado de satisfacción del servicio recibido en estos SAT?

    1. Mucho
    2. Aceptable
    3. Poco
    4. Deficiente
    5. No sabe y / o no contesta

- Muestra: 448 personas de Cataluña.

- Fecha del sondeo: mayo de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Mucho

40

8.93%

± 2.64%

Aceptable

296

66.07%

± 4.39%

Poco

52

11.61%

± 2.97%

Deficiente

17

3.79%

± 1.77%

Ns/Nc

38

8.48%

± 2.58%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Mucho

6,00%

11,33%

4,23%

9,89%

12,50%

Aceptable

73,00%

61,33%

60,56%

72,53%

63,64%

Poco

10,00%

13,33%

5,63%

9,89%

19,32%

Deficiente

6,00%

2,67%

8,45%

3,30%

1,14%

Ns/Nc

5,00%

11,33%

21,13%

4,40%

3,41%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\MAYO98

Pregunta 12 .- Considera que el personal técnico de los SAT es profesional y cualificado? en que grado?

    1. Mucho
    2. Aceptable
    3. Poco
    4. Deficiente
    5. No sabe y / o no contesta

- Muestra: 448 personas de Cataluña.

- Fecha del sondeo: mayo de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Mucho

67

14.96%

± 3.30%

Aceptable

256

57.14%

± 4.58%

Poco

68

15.18%

± 3.32%

Deficiente

10

2.23%

± 1.37%

Ns/Nc

43

9.60%

± 2.73%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Mucho

11,00%

18,00%

11,27%

13,19%

20,45%

Aceptable

61,00%

54,67%

45,07%

69,23%

54,55%

Poco

19,00%

12,67%

14,08%

10,99%

20,45%

Deficiente

4,00%

1,33%

7,04%

1,10%

<1,00%

Ns/Nc

5,00%

13,33%

22,54%

5,49%

4,55%