ENCUESTA SOBRE
"Las Garantías"
FICHA TÉCNICA
FICHA TÉCNICA
Empresa Infortécnica.
Universo Población mayor de edad de Cataluña.
Muestra La indicada en cada respuesta hasta alcanzar el 95% de fiabilidad.
Tipo de entrevista Llamada telefónica aleatoria i de distribución proporcional a la extensión del listado de teléfonos, obteniendo una muestra significativa de cada sector de población.
Datos de las encuestas Los indicados.
Horario de las entrevistas Entre las 19 y 22 horas de los días laborales o en días festivos, que permiten obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad.
Fecha del sondeo Junio de 1998
Distribución geográfica de entrevistas:
Sobre un total de 451 personas.
Conclusiones
Los términos de las garantías son poco conocidos
Más de la mitad de la población sabe que hay muchos productos, incluyendo los que no son automóviles ni electrodomésticos, que se han de vender con una garantía por escrito. Pero en cambio, no son conocidos los límites de tiempo ni los términos de estas garantías.
La población desconoce el límite de garantía de 15 días para los coches de segunda mano que tienen más de siete años. Este límite está considerado como muy insuficiente. Pero se sabe, en general, que el tiempo de garantía es proporcional al tiempo del coche.
Tampoco es muy conocido el límite de garantía de tres meses por la reparación de vehículos.
Es bien conocido el derecho de pedir una garantía por escrito en los servicios de mantenimiento del hogar.
En general, las reclamaciones por las diferentes garantías son atendidas de forma satisfactoria.
Los productos comprados fuera de España no han traído problemas en cuanto a garantías se refiere.
El proyecto de la Unión Europea de establecer un periodo de garantía de dos años es desconocido por la mayoría de los catalanes.
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JUNIO98
Pregunta 1.- Sabe que, a parte de productos como coches, motos y electrodomésticos, hay otros como por ejemplo muebles, juguetes, artículos deportivos, que también se han de vender con una garantía por escrito?
¦ Muestra: 451 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: junio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
259 |
57.43% |
± 4.56% |
No |
192 |
42.57% |
± 4.56% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
64,29% |
52,94% |
61,70% |
46,67% |
63,27% |
No |
35,71% |
47,06% |
38,30% |
53,33% |
36,73% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JUNIO98
Pregunta 2.- Sabe que, en general, estos productos de naturaleza duradera, han de tener como mínimo un periodo de garantía de seis meses?
¦ Muestra: 451 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: junio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
156 |
34.59% |
± 4.39% |
No |
293 |
64.97% |
± 4.40% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
39,29% |
31,76% |
36,17% |
28,89% |
38,78% |
No |
60,71% |
68,24% |
63,83% |
71,11% |
61,22% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JUNIO98
Pregunta 3.- Sabe que durante estos seis meses la garantía es total, es decir, ha de incluir las piezas de recambio, la mano de obra y el desplazamiento si fuese necesario?
¦ Muestra: 451 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: junio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
133 |
29.49% |
± 4.21% |
No |
316 |
70.07% |
± 4.23% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
33,93% |
27,06% |
29,79% |
24,44% |
34,69% |
No |
66,07% |
72,94% |
70,21% |
75,56% |
65,31% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JUNIO98
Pregunta 4.- Una excepción son los coches y motos de segunda mano; sabe que su garantía está en función de la antigüedad del vehículo?
¦ Muestra: 451 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: junio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
182 |
40.35% |
± 4.53% |
No |
268 |
59.42% |
± 4.53% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
37,50% |
42,35% |
31,91% |
42,22% |
46,94% |
No |
62,50% |
57,65% |
68,09% |
57,78% |
53,06% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JUNIO98
Pregunta 5.- Un coche o una motocicleta de segunda mano de más de 7 años tiene 15 días de garantía; está de acuerdo con este término?
¦ Muestra: 451 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: junio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
67 |
14.86% |
± 3.28% |
No |
332 |
73.61% |
± 4.07% |
No sabe y/o no contesta |
50 |
11.09% |
± 2.90% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
17,86% |
12,94% |
19,15% |
17,78% |
8,16% |
No |
75,00% |
72,94% |
74,47% |
75,56% |
71,43% |
No sabe y/o no contesta |
7,14% |
14,12% |
6,38% |
6,67% |
20,41% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JUNIO98
Pregunta 6.- Tanto si se trata de un coche nuevo o de segunda mano, si se ha producido una avería o se ha manifestado algún defecto, ¿le han respetado la garantía, o bien ha tenido algún problema?
¦ Muestra: 451 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: junio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Han respetado la garantía |
69 |
15.30% |
± 3.32% |
He tenido problemas |
15 |
3.33% |
± 1.66% |
No averías |
214 |
47.45% |
± 4.61% |
No vehículos |
149 |
33.04% |
± 4.34% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Han respetado la garantía |
16,07% |
15,29% |
12,77% |
24,44% |
10,20% |
He tenido problemas |
5,36% |
2,35% |
6,38% |
2,22% |
2,04% |
No averías |
44,64% |
49,41% |
36,17% |
57,78% |
48,98% |
No vehículos |
33,93% |
32,94% |
44,68% |
15,56% |
38,78% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JUNIO98
Pregunta 7.- En cuanto a las reparaciones de los coches, sabe que hay un periodo de garantía de 3 meses, o bien de 2000 Km.?
¦ Muestra: 451 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: junio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
204 |
45.23% |
± 4.59% |
No |
245 |
54.32% |
± 4.60% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
48,21% |
43,53% |
25,53% |
60,00% |
51,02% |
No |
51,79% |
56,47% |
74,47% |
40,00% |
48,98% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JUNIO98
Pregunta 8.- En cuanto a las reparaciones de los electrodomésticos, sabe que hay un periodo de 3 meses de garantía?
¦ Muestra: 451 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: junio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
252 |
55.88% |
± 4.58% |
No |
197 |
43.68% |
± 4.58% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
48,21% |
61,18% |
44,68% |
57,78% |
65,31% |
No |
51,79% |
38,82% |
55,32% |
42,22% |
34,69% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JUNIO98
Pregunta 9.- Sabe que, en determinados servicios del mantenimiento del hogar, como por ejemplo, reformas de cocinas, baños, instalaciones eléctricas, gas, aire acondicionado, puede pedir una garantía escrita del servicio realizado?
¦ Muestra: 451 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: junio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
249 |
55.21% |
± 4.59% |
No |
200 |
44.35% |
± 4.89% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|||
Sí |
58,93% |
52,94% |
44,68% |
57,78% |
63,27% |
|
No |
41,07% |
47,06% |
55,32% |
42,22% |
36,73% |
|
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JUNIO98
Pregunta 10.- Durante la vigencia de estas garantías, si se manifestó alguna anomalía o avería, la empresa asumió su responsabilidad?
¦ Muestra: 451 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: junio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
130 |
28.82% |
± 4.18% |
No |
19 |
4.21% |
± 1.85% |
No sabe y/o no contesta |
300 |
66.52% |
± 4.36% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
32,14% |
27,06% |
31,91% |
35,56% |
20,41% |
No |
1,79% |
5,88% |
4,26% |
2,22% |
6,12% |
No sabe y/o no contesta |
66,07% |
67,06% |
63,83% |
62,22% |
73,47% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JUNIO98
Pregunta 11.- Si ha comprado algún producto fuera de España, la garantía recibida ha tenido validez dentro de nuestro territorio?
¦ Muestra: 451 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: junio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
32 |
7.10% |
± 2.37% |
No |
15 |
3.33% |
± 1.66% |
No sabe |
402 |
89.14% |
± 2.87% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
8,93% |
5,88% |
14,89% |
4,44% |
2,04% |
No |
3,57% |
3,53% |
4,26% |
2,22% |
4,08% |
No sabe |
87,50% |
90,59% |
80,85% |
93,33% |
93,88% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JUNIO98
Pregunta 12.- Conoce el proyecto de la Unión Europea de establecer a todos los estados miembros la obligación de proporcionar un periodo de garantía de 2 años por la compra de productos?
¦ Muestra: 451 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: junio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
47 |
10.42% |
± 2.82% |
No |
402 |
89.14% |
± 2.87% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
5,36% |
14,12% |
8,51% |
4,44% |
18,37% |
No |
94,64% |
85,88% |
91,49% |
95,56% |
81,63% |
