ENCUESTA SOBRE
"Los seguros"
FICHA TÉCNICA
Empresa Infortécnica.
Universo Población mayor de edad de Cataluña que dispone de un seguro privado.
Muestra La indicada en cada respuesta hasta alcanzar el 95% de fiabilidad.
Tipo de entrevista Llamada telefónica aleatoria y de distribución proporcional a la extensión del listado de teléfonos, obteniendo una muestra significativa de cada sector de población.
Datos de las encuestas Los indicados.
Horario de las entrevistas Entre las 19 y 22 horas de los días laborales o en días festivos, que permiten obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad.
Fecha del sondeo Julio de 1998
Distribución geográfica de entrevistas:
Sobre un total de 467 personas.
Conclusiones
Una gran parte de los entrevistados afirman tener algún tipo de seguro privado.
El coche y el hogar son los principales objetos que se aseguran. Seguros como los entierros no son muy mencionados, aunque forman parte importante del capital de la las compañías.
Una persona de cada tres afirma haber hecho un parte por cualquier motivo, sin quejas importantes de cara a la aseguradora. Los pocos entrevistados que afirman no haber recibido respuesta de la compañía lo atribuyen principalmente a la infravaloración de los daños.
La interpretación del contrato del seguro no presenta demasiadas complicaciones. En general las primas se consideran adecuadas, pero una tercera parte de las personas que responde la pregunta las consideran demasiado altas.
El peritaje por parte de los expertos de la compañía no se considera claramente peor que un peritaje externo.
La figura del defensor del cliente en los seguros no es muy conocida. No se acostumbra a cambiar de compañía y cuando se hace es por motivos muy diversos. cuotas más bajas y el cambio forzado, son algunas de las respuestas más repetidas.
Aceptable - alto es la valoración media de la gestión de las compañías por parte de sus clientes.
No se conoce demasiado la posibilidad de contratar compañías de fuera de España - sin oficinas dentro del estado - probablemente porque no se dan a conocer demasiado de forma publicitaria y por las barreras idiomáticas.
El euro no se considera motivo, en general, por el cambio de cuotas en los seguros.
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JULIO98
Pregunta 1.- ¿Tiene Vd. algún seguro privado?
¦ Muestra: 584 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
467 |
79.96% |
± 2.29% |
No |
117 |
20.04% |
± 3.53% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JULIO98
Pregunta 2.- ¿De que tipo?
¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.
¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.
TIPO DE SEGURO |
PORCENTAJE DE POBLACIÓN |
Coche |
69,31% |
Vida |
24,34% |
Hogar |
43,38% |
Sanitario |
15,34% |
Entierro |
5,29% |
Planes de pensión o jubilación |
8,46% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JULIO98
Pregunta 3.- En caso de tener más de un seguro, ¿los tiene contratados por la misma compañía?
¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.
¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
73 |
15.63% |
± 3.29% |
No |
225 |
48.18% |
± 4.53% |
Solo tiene un seguro |
167 |
35.76% |
± 4.35% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
15,52% |
16,13% |
10,71% |
16,44% |
18,00% |
No |
48,28% |
48,39% |
35,71% |
54,79% |
46,00% |
Solo tiene un seguro |
36,21% |
35,48% |
53,57% |
28,77% |
36,00% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JULIO98
Pregunta 4.- Exceptuando el seguro sanitario, ¿se ha visto obligado a presentar alguna vez un parte de siniestro, accidente, etc.?
¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.
¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
145 |
31.05% |
± 4.20% |
No |
265 |
56.75% |
± 4.49% |
Ns/Nc |
55 |
11.78% |
± 2.92% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
39,66% |
25,81% |
28,57% |
35,62% |
26,00% |
No |
51,72% |
60,22% |
64,29% |
56,16% |
54,00% |
Ns/Nc |
8,62% |
13,98% |
7,14% |
8,22% |
20,00% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JULIO98
Pregunta 5.- En caso afirmativo, ¿la compañía le ha dado respuesta puntual y favorable?
¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.
¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
133 |
28.48% |
± 4.09% |
No |
12 |
2.57% |
± 1.44% |
No ha presentado parte |
321 |
68.74% |
± 4.21% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
36,21% |
23,66% |
25,00% |
34,25% |
22,00% |
No |
5,17% |
1,08% |
3,57% |
1,37% |
4,00% |
No ha presentado parte |
58,62% |
75,27% |
71,43% |
64,38% |
74,00% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JULIO98
Pregunta 6.- En caso negativo, ¿cuál ha sido el motivo?
Nota* Los motivos han sido diversos. A pesar de ello, la respuesta sobre la que más se ha incidido ha sido la infravaloración de los daños por parte de la compañía.
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JULIO98
Pregunta 7.- En el momento de firmar el contrato con la compañía de seguros, ¿Lo ha podido leer y comprender correctamente?
¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.
¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Leído y comprendido |
343 |
73.45% |
± 4.01% |
No lo he entendido |
45 |
9.64% |
± 2.68% |
No lo he leído |
27 |
5.78% |
± 2.12% |
Ns / Nc |
49 |
10.49% |
± 2.78% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Leído y comprendido |
68,97% |
76,34% |
64,29% |
75,34% |
76,00% |
No lo he entendido |
12,07% |
8,60% |
<1,00% |
8,22% |
18,00% |
No lo he leído |
10,34% |
3,23% |
10,71% |
5,48% |
4,00% |
Ns / Nc |
8,62% |
11,83% |
25,00% |
10,96% |
2,00% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JULIO98
Pregunta 8.- Considera que las primas, en relación a las prestaciones, son:
¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.
¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Altas |
151 |
32.33% |
± 4.24% |
Normales |
219 |
46.90% |
± 4.53% |
Bajas |
36 |
7.71% |
± 2.42% |
Ns / Nc |
58 |
12.42% |
± 2.99% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Altas |
41,38% |
26,88% |
42,86% |
31,51% |
28,00% |
Normales |
41,38% |
50,54% |
21,43% |
54,79% |
50,00% |
Bajas |
6,90% |
8,60% |
14,29% |
1,37% |
14,00% |
Ns / Nc |
10,34% |
13,98% |
21,43% |
12,33% |
8,00% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JULIO98
Pregunta 9.- En caso de un accidente doméstico o de coche, ¿considera que el périto debería ser independiente de la compañía y a elección del asegurado?
¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.
¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
154 |
32.98% |
± 4.26% |
No |
136 |
29.12% |
± 4.12% |
Ns/Nc |
175 |
37.47% |
± 4.39% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
60,34% |
16,13% |
32,14% |
31,51% |
36,00% |
No |
22,41% |
33,33% |
39,29% |
34,25% |
16,00% |
Ns/Nc |
17,24% |
50,54% |
28,57% |
34,25% |
48,00% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JULIO98
Pregunta 10.- ¿Sabía que la mayor parte de las compañías tienen un defensor del cliente a quien se pueden dirigir en primera instancia en caso de problemas con la compañía?
¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.
¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
210 |
44.97% |
± 4.51% |
No |
256 |
54.82% |
± 4.51% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
56,90% |
37,63% |
46,43% |
43,84% |
46,00% |
No |
43,10% |
62,37% |
53,57% |
56,16% |
54,00% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JULIO98
Pregunta 11.- ¿En los últimos dos años, ha cambiado de compañía de seguros?, y en caso afirmativo ¿por qué motivo?
¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.
¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
64 |
13.70% |
± 3.12% |
No |
402 |
86.08% |
± 3.20% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
15,52% |
12,90% |
17,86% |
15,07% |
10,00% |
No |
84,48% |
87,10% |
82,14% |
84,93% |
90,00% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JULIO98
Pregunta 12.- ¿Cuál es el grado de satisfacción que tiene de su compañía, en cuanto a servicios, atención personal, condiciones, etc.?
¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.
¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Alto |
120 |
25.70% |
± 3.96% |
Aceptable |
318 |
68.09% |
± 4.23% |
Bajo |
18 |
3.85% |
± 1.75% |
Deficiente |
3 |
0.64% |
± 0.72% |
Ns/Nc |
6 |
1.28% |
± 1.02% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Alto |
22,41% |
27,96% |
7,14% |
30,14% |
30,00% |
Aceptable |
67,24% |
68,82% |
75,00% |
68,49% |
64,00% |
Bajo |
6,90% |
2,15% |
10,71% |
1,37% |
4,00% |
Deficiente |
1,72% |
<1,00% |
<1,00% |
<1,00% |
2,00% |
Ns/Nc |
1,72% |
1,08% |
7,14% |
<1,00% |
<1,00% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JULIO98
Pregunta 13.- ¿Sabe que puede contratar un seguro con cualquier compañía europea aunque no tenga delegación en España?
¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.
¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
151 |
32.33% |
± 4.24% |
No |
315 |
67.45% |
± 4.25% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
36,21% |
30,11% |
25,00% |
34,25% |
34,00% |
No |
63,79% |
69,89% |
75,00% |
65,75% |
66,00% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\JULIO98
Pregunta 14.- Cuando entre en vigor el Euro, ¿cómo cree que repercutirá en cuanto a las primas?
¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.
¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
No afectará |
142 |
30.41% |
± 4.17% |
Subirán |
101 |
21.63% |
± 3.73% |
Bajarán |
21 |
4.50% |
± 1.88% |
Ns/Nc |
200 |
42.83% |
± 4.49% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
No afectará |
36,21% |
26,88% |
32,14% |
34,25% |
24,00% |
Subirán |
27,59% |
18,28% |
28,57% |
19,18% |
22,00% |
Bajarán |
8,62% |
2,15% |
7,14% |
5,48% |
2,00% |
Ns/Nc |
27,59% |
52,69% |
32,14% |
41,10% |
52,00% |
