ENCUESTA SOBRE

"Servicios telefónicos"

 

 

 

 

 

 

FICHA TÉCNICA

 

 

Empresa Infortécnica.

Universo Población mayor de edad que dispone de alguna línea telefónica.

Muestra La indicada en cada respuesta hasta alcanzar el 95% de fiabilidad.

Tipo de entrevista Llamada telefónica aleatoria y de distribución proporcional a la extensión del listado de teléfonos, obteniendo una muestra significativa de cada sector de población.

Datos de las encuestas Los indicados.

Horario de las entrevistas Entre las 19 y 22 horas de los días laborales o en días festivos, que permiten obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo i edad.

Fecha del sondeo Especificada en cada pregunta

Distribución geográfica

de entrevistas Variable según la pregunta. Una parte de la encuesta ha sido realizada exclusivamente en Cataluña, en cambio en otras preguntas se han recogido muestras de opinión de Barcelona, Madrid, Ciudad Real, Málaga, La Coruña, Valencia y otras poblaciones.

 

 

 

 

Conclusiones

 

Una de cada tres personas afirman haberse dado de alta de alguna línea telefónica últimamente. El tiempo que tardó la compañía en dar el alta es variable, aunque en la mayoría de casos es de menos de una semana.

Dos de cada diez personas recuerdan haber tenido algún tipo de problema con la compañía habitual (Telefónica). Las quejas son más comunes por razones administrativas que por razones técnicas. En la mayoría de casos el problema ha sido un buen "batacazo" en el recibo del mes. En general se puede decir que el cliente está satisfecho con el trato y con los servicios prestados por parte de la compañía, pero no con las tarifas, consideradas claramente abusivas.

En estas preguntas solamente se ha cogido como referencia la compañía Telefónica, ya que las otras, son demasiado recientes para poder obtener una valoración estadística aceptable en este sentido.

Casi todos los encuestados consideran positiva la competencia en la oferta de servicios de telefonía. Aunque la alternativa de valerse de los servicios de otras compañías que no sean de Telefónica aún no es conocida por todos. La diferencia de respuestas en función de la edad indica que en el futuro serán más utilizados los servicios de otras empresas de telefonía.

En las preguntas referentes a la oferta de Telefónica y Retevisión hay un hecho importante a destacar: parte de esta encuesta ha sido realizada durante los meses de julio y agosto. Entre mediados y finales de agosto. Telefónica reestructuró su política de tarifas. Esto ha influenciado considerablemente en la opinión y en la intención de la gente, de esta forma, debemos considerar este hecho y fijarnos en la fecha indicada en cada pregunta.

La facturación media de la población entrevistada es de 8.000 a 15.000 pts. Bimensuales. Estas cuotas son desorbitadas según la opinión pública, incluso comparándolas con las de otros países de la Unión Europea.

La mayoría de la gente desconoce que vale un paso de Telefónica. En cambio, pasa todo lo contrario con los horarios de las tarifas reducidas, que son conocidos por todo el mundo.

Tres de cada diez personas disponen de un teléfono móvil. Los porcentajes de cada marca obtenidos por la encuesta contrastan con los porcentajes de ventas reales, principalmente por el desconocimiento de que Movistar y Moviline sean empresas vinculadas a Telefónica. Esta confusión se observa mucho más entre la población de edad más avanzada.

 

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 1.- ¿Se ha dado de alta de alguna línea telefónica en el último año?

    1. No

¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.

¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

139

29.26%

± 4.09%

No

335

70.53%

± 4.10%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

31,17%

27,96%

33,33%

35,53%

18,18%

No

68,83%

72,04%

66,67%

64,47%

81,82%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 2.- ¿Cuánto tiempo tardaron en instalarle la línea telefónica desde que la solicitó?

    1. Menos de una semana
    2. Entre una semana y 15 días
    3. Entre 15 días y un mes
    4. Más de un mes

¦ Muestra: 139 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español que se han dado de alta de alguna línea telefónica en el último año.

¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Menos de una semana

80

57.55%

± 8.22%

Entre una semana y 15 días

30

21.58%

± 6.84%

Entre 15 días y un mes

19

13.67%

± 5.71%

Más de un mes

8

5.76%

± 3.87%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Menos de una semana

58,33%

57,69%

69,23%

62,96%

30,00%

Entre una semana y 15 días

29,17%

15,38%

23,08%

18,52%

30,00%

Entre 15 días y un mes

12,50%

15,38%

7,69%

14,81%

20,00%

Más de un mes

<1,00%

11,54%

<1,00%

3,70%

20,00%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 3.- ¿Ha tenido algún problema con su compañía habitual?

    1. No

¦ Muestra: 485 personas de Cataluña.

¦ Fecha del sondeo: julio, agosto y septiembre de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

82

16.91%

± 3.34%

No

402

82.89%

± 3.35%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

18,90%

15,38%

14,67%

16,67%

19,54%

No

81,10%

84,62%

85,33%

83,33%

80,46%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 4.- En caso afirmativo ¿qué tipo de problema ha tenido?

    1. Facturación excesiva
    2. Interrupción de la línea
    3. Otros

¦ Muestra: 82 personas de Cataluña que han tenido algún tipo de problema con su compañía telefónica.

¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.

RESPUESTA

PORCENTAJE

Facturación excesiva

71,43%

Interrupción de la línea

19,05%

Otros problemas

23,81%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 5.- ¿Cuando ha tenido que tratar un problema con la compañía le ha resultado fácil? (Telefónica, Retevisión, Airtel)

    1. No

¦ Muestra: 160 personas de Cataluña que ha tenido algún tipo de problema con su compañía telefónica.

¦ Fecha del sondeo: julio, agosto y septiembre de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

100

61.73%

± 7.49%

No

60

37.04%

± 7.44%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

62,07%

62,07%

50,00%

59,09%

72,73%

No

37,93%

37,93%

50,00%

40,91%

27,27%

*La muestra sobre las compañías Retevisión y Airtel es insuficiente, de forma que tan solo se han considerado los votos sobre la compañía Telefónica.

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 6.- ¿Está satisfecho con el servicio de atención al cliente de su compañía? (Telefónica, Retevisión, Airtel)

    1. No
    2. No sabe y / o no contesta

¦ Muestra: 437 personas de Cataluña.

¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

301

68.88%

± 4.34%

No

57

13.04%

± 3.16%

Ns / Nc

77

17.62%

± 3.57%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

63,49%

72,73%

60,78%

67,39%

77,78%

No

17,46%

10,23%

17,65%

13,04%

9,26%

Ns / Nc

19,05%

17,05%

21,57%

19,57%

12,96%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 7.- ¿Considera positiva la competencia en la oferta de servicio de telefonía?

    1. No
    2. No sabe y / o no contesta

¦ Muestra: 437 personas de Cataluña.

¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

339

77.57%

± 3.91%

No

55

12.59%

± 3.11%

Ns / Nc

42

9.61%

± 2.76%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

   

77,78%

77,27%

78,43%

80,43%

74,07%

No

15,87%

10,23%

17,65%

10,87%

9,26%

Ns / Nc

6,35%

12,50%

3,92%

8,70%

16,67%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 8.- ¿Utiliza o piensa utilizar los servicios de una segunda o tercera compañía telefónica?

    1. No
    2. No sabe y / o no contesta

¦ Muestra: 437 personas de Cataluña.

¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

176

40.27%

± 4.60%

No

237

54.23%

± 4.67%

Ns / Nc

22

5.03%

± 2.05%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

47,62%

35,23%

45,10%

45,65%

31,48%

No

42,86%

62,50%

47,06%

50,00%

64,81%

Ns / Nc

9,52%

2,27%

7,84%

4,35%

3,70%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 9.- En caso negativo, la no utilización del segundo operador actual, Retevisión se debe a...

    1. Falta de información
    2. Falta de ventajas

¦ Muestra: 237 personas de Cataluña que no utilizan o han pensado valerse de los servicios de una segunda o tercera compañía telefónica.

¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Falta de información

124

52.32%

± 6.36%

Falta de ventajas

112

47.26%

± 6.36%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Falta de información

54,29%

51,06%

60,71%

51,85%

44,44%

Falta de ventajas

45,71%

48,94%

39,29%

48,15%

55,56%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 10.- ¿Conoce la oferta de Retevisión?

    1. No

¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.

¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

117

24.63%

± 3.88%

No

358

75.37%

± 3.88%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

36,36%

15,05%

28,21%

28,95%

16,36%

No

63,64%

84,95%

71,79%

71,05%

83,64%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 11.- Si conoce la oferta de Retevisión, se ha informado o abonado?

    1. Se ha informado pero no abonado
    2. Se ha informado y abonado

¦ Muestra: 117 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español que afirman conocer la oferta de Retevisión.

¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Se ha informado

60

51.28%

± 9.06%

Se ha abonado

55

47.01%

± 9.05%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Se ha informado

53,57%

50,00%

54,55%

59,09%

33,33%

Se ha abonado

46,43%

50,00%

45,45%

40,91%

66,67%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 12.- ¿Cree que se han reducido los precios con la competencia?

    1. No
    2. No sabe y / o no contesta

¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.

¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

203

42.74%

± 4.45%

No

125

26.32%

± 3.96%

Ns / Nc

145

30.53%

± 4.14%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

46,75%

39,78%

48,72%

42,11%

40,00%

No

36,36%

18,28%

25,64%

25,00%

29,09%

Ns / Nc

16,88%

41,94%

25,64%

32,89%

30,91%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 13.- ¿Cómo considera la claridad de la factura telefónica?

    1. Bastante clara
    2. Correcta
    3. Poco clara
    4. Nada clara
    5. No sabe y /o no contesta

¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.

¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Bastante clara

201

42.32%

± 4.44%

Correcta

192

40.42%

± 4.41%

Poco clara

63

13.26%

± 3.05%

Nada clara

0

<1,00%

±<1,00%

Ns / Nc

16

3.37%

± 1.62%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Bastante clara

36,36%

47,31%

35,90%

46,05%

41,82%

Correcta

48,05%

34,41%

48,72%

35,53%

41,82%

Poco clara

12,99%

13,98%

10,26%

14,47%

14,55%

Nada clara

<1,00%

<1,00%

<1,00%

<1,00%

<1,00%

Ns / Nc

2,60%

4,30%

5,13%

3,95%

1,82%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 14.- ¿Sabe cuánto cuesta un paso en Telefónica?

    1. No

¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.

¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

114

24.00%

± 3.84%

No

360

75.79%

± 3.85%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

28,57%

20,43%

17,95%

30,26%

20,00%

No

71,43%

79,57%

82,05%

69,74%

80,00%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 15.- ¿Cuánto paga de promedio por factura de teléfono (facturación bimensual)?

    1. entre 2.000 y 8.000 pts.
    2. entre 8.000 y 15.000 pts.
    3. entre 15.000 y 25.000 pts.
    4. más de 25.000
    5. No sabe y / o no contesta

¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.

¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

2000 a 8000

141

29.68%

± 4.11%

8000 a 15000

206

43.37%

± 4.46%

15000 a 25000

92

19.37%

± 3.55%

Más de 25000

15

3.16%

± 1.57%

Ns / Nc

16

3.37%

± 1.62%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

2000 a 8000

25,97%

33,33%

25,64%

22,37%

43,64%

8000 a 15000

38,96%

47,31%

51,28%

44,74%

36,36%

15000 a 25000

24,68%

15,05%

15,38%

27,63%

10,91%

Más de 25000

6,49%

1,08%

<1,00%

3,95%

5,45%

Ns / Nc

3,90%

3,23%

7,69%

1,32%

3,64%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 16.- Considera que les tarifas, en general son...

    1. Altas
    2. Bajas
    3. Moderadas
    4. No sabe y / o no contesta

¦ Muestra: 437 personas de Cataluña.

¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Altas

406

92.91%

± 2.41%

Bajas

4

0.92%

± 0.89%

Moderadas

20

4.58%

± 1.96%

Ns / Nc

7

1.60%

± 1.18%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Altas

88,65%

96,03%

91,03%

95,59%

92,31%

Bajas

1,08%

0,79%

0,69%

1,47%

0,64%

Moderadas

9,19%

1,19%

7,59%

2,21%

3,85%

Ns / Nc

1,08%

1,98%

0,69%

0,74%

3,21%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 17.- En comparación con las de otros países de la Unión Europea, considera que en España son...

    1. Altas
    2. Bajas
    3. Parecidas
    4. No sabe y / o no contesta

¦ Muestra: 437 personas de Cataluña.

¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Altas

179

40.96%

± 4.61%

Bajas

10

2.29%

± 1.40%

Parecidas

57

13.04%

± 3.16%

Ns / Nc

188

43.02%

± 4.64%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Altas

41,27%

40,91%

29,41%

47,83%

46,30%

Bajas

4,76%

1,14%

1,96%

4,35%

1,85%

Parecidas

14,29%

12,50%

25,49%

10,87%

3,70%

Ns / Nc

39,68%

45,45%

43,14%

36,96%

48,15%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 18.- ¿Conoce los horarios de la tarifa reducida?

    1. No

¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.

¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

404

85.05%

± 3.21%

No

69

14.53%

± 3.17%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

84,42%

86,02%

87,18%

85,53%

83,64%

No

15,58%

13,98%

12,82%

14,47%

16,36%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 19.- Si conoce los horarios de la tarifa reducida, ¿con qué frecuencia los utiliza?

    1. Siempre
    2. Frecuentemente
    3. Poco
    4. Nunca

¦ Muestra: 404 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español que afirman conocer los horarios de las tarifas reducidas.

¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Siempre

0

<1,00%

±<1,00%

Frecuentemente

183

45.30%

± 4.86%

Poco

169

41.83%

± 4.81%

Nunca

49

12.13%

± 3.18%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Siempre

<1,00%

<1,00%

<1,00%

<1,00%

<1,00%

Frecuentemente

46,15%

45,00%

50,00%

43,08%

45,65%

Poco

38,46%

45,00%

41,18%

50,77%

30,43%

Nunca

15,38%

10,00%

8,82%

6,15%

23,91%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 20.- ¿Conoce los planes especiales?

    1. No

¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.

¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

162

34.11%

± 4.26%

No

313

65.89%

± 4.26%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

44,16%

25,81%

35,90%

32,89%

34,55%

No

55,84%

74,19%

64,10%

67,11%

65,45%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 21.- Si conoce los planes especiales, ¿es usuario?

    1. No

¦ Muestra: 162 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español que afirman conocer los planes especiales.

¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

47

29.01%

± 6.99%

No

113

69.75%

± 7.07%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

41,18%

12,50%

14,29%

36,00%

31,58%

No

58,82%

87,50%

85,71%

64,00%

68,42%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 22.- ¿Dispone de teléfono móvil?

    1. No

¦ Muestra: 437 personas de Cataluña.

¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

132

30.21%

± 4.31%

No

301

68.88%

± 4.34%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

34,92%

27,27%

37,25%

36,96%

18,52%

No

63,49%

72,73%

60,78%

63,04%

81,48%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 23.- ¿Con que compañía?

    1. Telefónica
    2. Airtel

¦ Muestra: 135 personas de Cataluña que disponen de teléfono móvil.

¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Telefónica

71

52.59%

± 8.42%

Airtel

62

45.93%

± 8.41%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Telefónica

52,17%

54,17%

55,00%

64,71%

30,00%

Airtel

47,83%

45,83%

45,00%

35,29%

70,00%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 24.- En el caso de disponer de teléfono móvil, ¿se ha dado de baja de la línea telefónica fija?

    1. No

¦ Muestra: 135 personas de Cataluña que disponen de teléfono móvil y de una línea fija en activo.

¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

10

7.58%

± 4.52%

No

121

91.67%

± 4.72%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

9,09%

8,33%

5,56%

17,65%

<1,00%

No

90,91%

91,67%

94,44%

82,35%

100,00%

* En esta pregunta cabe destacar que el tipo de entrevista que Infortécnica realiza es telefónica y sobre línea fija, de forma que el resultado de esta pregunta está bastante influenciado por el método de entrevista. A pesar de todo, se ha considerado la posibilidad que el entrevistado se haya suscrito a una segunda línea y se haya dado de baja después de suscribirse a la telefonía móvil.

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98

Pregunta 25.- Si hace uso de las cabinas telefónicas, ¿Qué sistema de pago prefiere: metálico o tarjeta?

    1. Metálico
    2. Tarjeta
    3. No utiliza cabinas telefónicas

¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.

¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Metálico

184

38.74%

± 4.38%

Tarjeta

64

13.47%

± 3.07%

No utiliza

226

47.58%

± 4.49%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Metálico

44,16%

34,41%

58,97%

42,11%

20,00%

Tarjeta

5,19%

20,43%

20,51%

11,84%

10,91%

No utiliza

50,65%

45,16%

20,51%

46,05%

69,09%