ENCUESTA SOBRE
"Servicios telefónicos"
FICHA TÉCNICA
Empresa Infortécnica.
Universo Población mayor de edad que dispone de alguna línea telefónica.
Muestra La indicada en cada respuesta hasta alcanzar el 95% de fiabilidad.
Tipo de entrevista Llamada telefónica aleatoria y de distribución proporcional a la extensión del listado de teléfonos, obteniendo una muestra significativa de cada sector de población.
Datos de las encuestas Los indicados.
Horario de las entrevistas Entre las 19 y 22 horas de los días laborales o en días festivos, que permiten obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo i edad.
Fecha del sondeo Especificada en cada pregunta
Distribución geográfica
de entrevistas Variable según la pregunta. Una parte de la encuesta ha sido realizada exclusivamente en Cataluña, en cambio en otras preguntas se han recogido muestras de opinión de Barcelona, Madrid, Ciudad Real, Málaga, La Coruña, Valencia y otras poblaciones.
Conclusiones
Una de cada tres personas afirman haberse dado de alta de alguna línea telefónica últimamente. El tiempo que tardó la compañía en dar el alta es variable, aunque en la mayoría de casos es de menos de una semana.
Dos de cada diez personas recuerdan haber tenido algún tipo de problema con la compañía habitual (Telefónica). Las quejas son más comunes por razones administrativas que por razones técnicas. En la mayoría de casos el problema ha sido un buen "batacazo" en el recibo del mes. En general se puede decir que el cliente está satisfecho con el trato y con los servicios prestados por parte de la compañía, pero no con las tarifas, consideradas claramente abusivas.
En estas preguntas solamente se ha cogido como referencia la compañía Telefónica, ya que las otras, son demasiado recientes para poder obtener una valoración estadística aceptable en este sentido.
Casi todos los encuestados consideran positiva la competencia en la oferta de servicios de telefonía. Aunque la alternativa de valerse de los servicios de otras compañías que no sean de Telefónica aún no es conocida por todos. La diferencia de respuestas en función de la edad indica que en el futuro serán más utilizados los servicios de otras empresas de telefonía.
En las preguntas referentes a la oferta de Telefónica y Retevisión hay un hecho importante a destacar: parte de esta encuesta ha sido realizada durante los meses de julio y agosto. Entre mediados y finales de agosto. Telefónica reestructuró su política de tarifas. Esto ha influenciado considerablemente en la opinión y en la intención de la gente, de esta forma, debemos considerar este hecho y fijarnos en la fecha indicada en cada pregunta.
La facturación media de la población entrevistada es de 8.000 a 15.000 pts. Bimensuales. Estas cuotas son desorbitadas según la opinión pública, incluso comparándolas con las de otros países de la Unión Europea.
La mayoría de la gente desconoce que vale un paso de Telefónica. En cambio, pasa todo lo contrario con los horarios de las tarifas reducidas, que son conocidos por todo el mundo.
Tres de cada diez personas disponen de un teléfono móvil. Los porcentajes de cada marca obtenidos por la encuesta contrastan con los porcentajes de ventas reales, principalmente por el desconocimiento de que Movistar y Moviline sean empresas vinculadas a Telefónica. Esta confusión se observa mucho más entre la población de edad más avanzada.
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 1.- ¿Se ha dado de alta de alguna línea telefónica en el último año?
¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.
¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
139 |
29.26% |
± 4.09% |
No |
335 |
70.53% |
± 4.10% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
31,17% |
27,96% |
33,33% |
35,53% |
18,18% |
No |
68,83% |
72,04% |
66,67% |
64,47% |
81,82% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 2.- ¿Cuánto tiempo tardaron en instalarle la línea telefónica desde que la solicitó?
¦ Muestra: 139 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español que se han dado de alta de alguna línea telefónica en el último año.
¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Menos de una semana |
80 |
57.55% |
± 8.22% |
Entre una semana y 15 días |
30 |
21.58% |
± 6.84% |
Entre 15 días y un mes |
19 |
13.67% |
± 5.71% |
Más de un mes |
8 |
5.76% |
± 3.87% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Menos de una semana |
58,33% |
57,69% |
69,23% |
62,96% |
30,00% |
Entre una semana y 15 días |
29,17% |
15,38% |
23,08% |
18,52% |
30,00% |
Entre 15 días y un mes |
12,50% |
15,38% |
7,69% |
14,81% |
20,00% |
Más de un mes |
<1,00% |
11,54% |
<1,00% |
3,70% |
20,00% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 3.- ¿Ha tenido algún problema con su compañía habitual?
¦ Muestra: 485 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: julio, agosto y septiembre de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
82 |
16.91% |
± 3.34% |
No |
402 |
82.89% |
± 3.35% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
18,90% |
15,38% |
14,67% |
16,67% |
19,54% |
No |
81,10% |
84,62% |
85,33% |
83,33% |
80,46% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 4.- En caso afirmativo ¿qué tipo de problema ha tenido?
¦ Muestra: 82 personas de Cataluña que han tenido algún tipo de problema con su compañía telefónica.
¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
Facturación excesiva |
71,43% |
Interrupción de la línea |
19,05% |
Otros problemas |
23,81% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 5.- ¿Cuando ha tenido que tratar un problema con la compañía le ha resultado fácil? (Telefónica, Retevisión, Airtel)
¦ Muestra: 160 personas de Cataluña que ha tenido algún tipo de problema con su compañía telefónica.
¦ Fecha del sondeo: julio, agosto y septiembre de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
100 |
61.73% |
± 7.49% |
No |
60 |
37.04% |
± 7.44% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
62,07% |
62,07% |
50,00% |
59,09% |
72,73% |
No |
37,93% |
37,93% |
50,00% |
40,91% |
27,27% |
*La muestra sobre las compañías Retevisión y Airtel es insuficiente, de forma que tan solo se han considerado los votos sobre la compañía Telefónica.
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 6.- ¿Está satisfecho con el servicio de atención al cliente de su compañía? (Telefónica, Retevisión, Airtel)
¦ Muestra: 437 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
301 |
68.88% |
± 4.34% |
No |
57 |
13.04% |
± 3.16% |
Ns / Nc |
77 |
17.62% |
± 3.57% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
63,49% |
72,73% |
60,78% |
67,39% |
77,78% |
No |
17,46% |
10,23% |
17,65% |
13,04% |
9,26% |
Ns / Nc |
19,05% |
17,05% |
21,57% |
19,57% |
12,96% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 7.- ¿Considera positiva la competencia en la oferta de servicio de telefonía?
¦ Muestra: 437 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
339 |
77.57% |
± 3.91% |
No |
55 |
12.59% |
± 3.11% |
Ns / Nc |
42 |
9.61% |
± 2.76% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|||
Sí |
77,78% |
77,27% |
78,43% |
80,43% |
74,07% |
|
No |
15,87% |
10,23% |
17,65% |
10,87% |
9,26% |
|
Ns / Nc |
6,35% |
12,50% |
3,92% |
8,70% |
16,67% |
|
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 8.- ¿Utiliza o piensa utilizar los servicios de una segunda o tercera compañía telefónica?
¦ Muestra: 437 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
176 |
40.27% |
± 4.60% |
No |
237 |
54.23% |
± 4.67% |
Ns / Nc |
22 |
5.03% |
± 2.05% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
47,62% |
35,23% |
45,10% |
45,65% |
31,48% |
No |
42,86% |
62,50% |
47,06% |
50,00% |
64,81% |
Ns / Nc |
9,52% |
2,27% |
7,84% |
4,35% |
3,70% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 9.- En caso negativo, la no utilización del segundo operador actual, Retevisión se debe a...
¦ Muestra: 237 personas de Cataluña que no utilizan o han pensado valerse de los servicios de una segunda o tercera compañía telefónica.
¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Falta de información |
124 |
52.32% |
± 6.36% |
Falta de ventajas |
112 |
47.26% |
± 6.36% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Falta de información |
54,29% |
51,06% |
60,71% |
51,85% |
44,44% |
Falta de ventajas |
45,71% |
48,94% |
39,29% |
48,15% |
55,56% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 10.- ¿Conoce la oferta de Retevisión?
¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.
¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
117 |
24.63% |
± 3.88% |
No |
358 |
75.37% |
± 3.88% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
36,36% |
15,05% |
28,21% |
28,95% |
16,36% |
No |
63,64% |
84,95% |
71,79% |
71,05% |
83,64% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 11.- Si conoce la oferta de Retevisión, se ha informado o abonado?
¦ Muestra: 117 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español que afirman conocer la oferta de Retevisión.
¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Se ha informado |
60 |
51.28% |
± 9.06% |
Se ha abonado |
55 |
47.01% |
± 9.05% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Se ha informado |
53,57% |
50,00% |
54,55% |
59,09% |
33,33% |
Se ha abonado |
46,43% |
50,00% |
45,45% |
40,91% |
66,67% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 12.- ¿Cree que se han reducido los precios con la competencia?
¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.
¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
203 |
42.74% |
± 4.45% |
No |
125 |
26.32% |
± 3.96% |
Ns / Nc |
145 |
30.53% |
± 4.14% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
46,75% |
39,78% |
48,72% |
42,11% |
40,00% |
No |
36,36% |
18,28% |
25,64% |
25,00% |
29,09% |
Ns / Nc |
16,88% |
41,94% |
25,64% |
32,89% |
30,91% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 13.- ¿Cómo considera la claridad de la factura telefónica?
¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.
¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Bastante clara |
201 |
42.32% |
± 4.44% |
Correcta |
192 |
40.42% |
± 4.41% |
Poco clara |
63 |
13.26% |
± 3.05% |
Nada clara |
0 |
<1,00% |
±<1,00% |
Ns / Nc |
16 |
3.37% |
± 1.62% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Bastante clara |
36,36% |
47,31% |
35,90% |
46,05% |
41,82% |
Correcta |
48,05% |
34,41% |
48,72% |
35,53% |
41,82% |
Poco clara |
12,99% |
13,98% |
10,26% |
14,47% |
14,55% |
Nada clara |
<1,00% |
<1,00% |
<1,00% |
<1,00% |
<1,00% |
Ns / Nc |
2,60% |
4,30% |
5,13% |
3,95% |
1,82% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 14.- ¿Sabe cuánto cuesta un paso en Telefónica?
¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.
¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
114 |
24.00% |
± 3.84% |
No |
360 |
75.79% |
± 3.85% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
28,57% |
20,43% |
17,95% |
30,26% |
20,00% |
No |
71,43% |
79,57% |
82,05% |
69,74% |
80,00% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 15.- ¿Cuánto paga de promedio por factura de teléfono (facturación bimensual)?
¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.
¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
2000 a 8000 |
141 |
29.68% |
± 4.11% |
8000 a 15000 |
206 |
43.37% |
± 4.46% |
15000 a 25000 |
92 |
19.37% |
± 3.55% |
Más de 25000 |
15 |
3.16% |
± 1.57% |
Ns / Nc |
16 |
3.37% |
± 1.62% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
2000 a 8000 |
25,97% |
33,33% |
25,64% |
22,37% |
43,64% |
8000 a 15000 |
38,96% |
47,31% |
51,28% |
44,74% |
36,36% |
15000 a 25000 |
24,68% |
15,05% |
15,38% |
27,63% |
10,91% |
Más de 25000 |
6,49% |
1,08% |
<1,00% |
3,95% |
5,45% |
Ns / Nc |
3,90% |
3,23% |
7,69% |
1,32% |
3,64% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 16.- Considera que les tarifas, en general son...
¦ Muestra: 437 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Altas |
406 |
92.91% |
± 2.41% |
Bajas |
4 |
0.92% |
± 0.89% |
Moderadas |
20 |
4.58% |
± 1.96% |
Ns / Nc |
7 |
1.60% |
± 1.18% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Altas |
88,65% |
96,03% |
91,03% |
95,59% |
92,31% |
Bajas |
1,08% |
0,79% |
0,69% |
1,47% |
0,64% |
Moderadas |
9,19% |
1,19% |
7,59% |
2,21% |
3,85% |
Ns / Nc |
1,08% |
1,98% |
0,69% |
0,74% |
3,21% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 17.- En comparación con las de otros países de la Unión Europea, considera que en España son...
¦ Muestra: 437 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Altas |
179 |
40.96% |
± 4.61% |
Bajas |
10 |
2.29% |
± 1.40% |
Parecidas |
57 |
13.04% |
± 3.16% |
Ns / Nc |
188 |
43.02% |
± 4.64% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Altas |
41,27% |
40,91% |
29,41% |
47,83% |
46,30% |
Bajas |
4,76% |
1,14% |
1,96% |
4,35% |
1,85% |
Parecidas |
14,29% |
12,50% |
25,49% |
10,87% |
3,70% |
Ns / Nc |
39,68% |
45,45% |
43,14% |
36,96% |
48,15% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 18.- ¿Conoce los horarios de la tarifa reducida?
¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.
¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
404 |
85.05% |
± 3.21% |
No |
69 |
14.53% |
± 3.17% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
84,42% |
86,02% |
87,18% |
85,53% |
83,64% |
No |
15,58% |
13,98% |
12,82% |
14,47% |
16,36% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 19.- Si conoce los horarios de la tarifa reducida, ¿con qué frecuencia los utiliza?
¦ Muestra: 404 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español que afirman conocer los horarios de las tarifas reducidas.
¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Siempre |
0 |
<1,00% |
±<1,00% |
Frecuentemente |
183 |
45.30% |
± 4.86% |
Poco |
169 |
41.83% |
± 4.81% |
Nunca |
49 |
12.13% |
± 3.18% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Siempre |
<1,00% |
<1,00% |
<1,00% |
<1,00% |
<1,00% |
Frecuentemente |
46,15% |
45,00% |
50,00% |
43,08% |
45,65% |
Poco |
38,46% |
45,00% |
41,18% |
50,77% |
30,43% |
Nunca |
15,38% |
10,00% |
8,82% |
6,15% |
23,91% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 20.- ¿Conoce los planes especiales?
¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.
¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
162 |
34.11% |
± 4.26% |
No |
313 |
65.89% |
± 4.26% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
44,16% |
25,81% |
35,90% |
32,89% |
34,55% |
No |
55,84% |
74,19% |
64,10% |
67,11% |
65,45% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 21.- Si conoce los planes especiales, ¿es usuario?
¦ Muestra: 162 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español que afirman conocer los planes especiales.
¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
47 |
29.01% |
± 6.99% |
No |
113 |
69.75% |
± 7.07% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
41,18% |
12,50% |
14,29% |
36,00% |
31,58% |
No |
58,82% |
87,50% |
85,71% |
64,00% |
68,42% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 22.- ¿Dispone de teléfono móvil?
¦ Muestra: 437 personas de Cataluña.
¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
132 |
30.21% |
± 4.31% |
No |
301 |
68.88% |
± 4.34% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
34,92% |
27,27% |
37,25% |
36,96% |
18,52% |
No |
63,49% |
72,73% |
60,78% |
63,04% |
81,48% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 23.- ¿Con que compañía?
¦ Muestra: 135 personas de Cataluña que disponen de teléfono móvil.
¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Telefónica |
71 |
52.59% |
± 8.42% |
Airtel |
62 |
45.93% |
± 8.41% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Telefónica |
52,17% |
54,17% |
55,00% |
64,71% |
30,00% |
Airtel |
47,83% |
45,83% |
45,00% |
35,29% |
70,00% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 24.- En el caso de disponer de teléfono móvil, ¿se ha dado de baja de la línea telefónica fija?
¦ Muestra: 135 personas de Cataluña que disponen de teléfono móvil y de una línea fija en activo.
¦ Fecha del sondeo: septiembre de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
10 |
7.58% |
± 4.52% |
No |
121 |
91.67% |
± 4.72% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
9,09% |
8,33% |
5,56% |
17,65% |
<1,00% |
No |
90,91% |
91,67% |
94,44% |
82,35% |
100,00% |
* En esta pregunta cabe destacar que el tipo de entrevista que Infortécnica realiza es telefónica y sobre línea fija, de forma que el resultado de esta pregunta está bastante influenciado por el método de entrevista. A pesar de todo, se ha considerado la posibilidad que el entrevistado se haya suscrito a una segunda línea y se haya dado de baja después de suscribirse a la telefonía móvil.
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P25\SEPTIEMBRE98
Pregunta 25.- Si hace uso de las cabinas telefónicas, ¿Qué sistema de pago prefiere: metálico o tarjeta?
¦ Muestra: 475 personas de Cataluña y de diversas poblaciones del estado español.
¦ Fecha del sondeo: julio y agosto de 1998.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Metálico |
184 |
38.74% |
± 4.38% |
Tarjeta |
64 |
13.47% |
± 3.07% |
No utiliza |
226 |
47.58% |
± 4.49% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Metálico |
44,16% |
34,41% |
58,97% |
42,11% |
20,00% |
Tarjeta |
5,19% |
20,43% |
20,51% |
11,84% |
10,91% |
No utiliza |
50,65% |
45,16% |
20,51% |
46,05% |
69,09% |
