ENCUESTA SOBRE
"Vacaciones y Viajes"
FICHA TÉCNICA
Empresa Información Técnica y Científica S.L.
Universo Población de Cataluña.
Muestra La indicada en cada respuesta hasta alcanzar el 97% de fiabilidad.
Tipo de entrevista Llamada telefónica aleatoria i de distribución proporcional a la extensión del listado de teléfonos, obteniendo una muestra significativa de cada sector de población.
Horario de las entrevistas Entre las 19 y 22 horas y entre las 14 y las 16 horas de los días laborales o en días festivos, que permiten obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad.
Fecha del sondeo Julio de 1999
Distribución geográfica de entrevistas
Sobre un total de 800 personas.
Conclusiones
Este mismo estudio se realizó durante el mes de mayo de 1997.
Los catalanes viajan cada vez más mediante agencia de viajes. Durante el año 97 la utilización de las agencias era de un 23.98% mientras que en la actualidad lo es en un 35.36%.
La población, en general, considera suficiente la documentación que proporcionan las agencias en forma de catálogos y programas publicitarios.
El nivel de información de los catalanes sobre los derechos y las obligaciones de las agencias ha aumentado considerablemente. En esta última encuesta el grado de conocimiento sobre el tema ha aumentado en un 10%.
En cuanto al alojamiento, la gente sigue teniendo preferencia por los hoteles. En segundo lugar por los apartamentos y/o bungalows y el resto de opciones como son cámpings, casas de campo, etc. en una proporción bastante más baja.
La opinión de la población respecto a los establecimientos turísticos ha mejorado considerablemente, aunque se mantiene el mismo índice de reclamaciones.
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P10\JULIOL99
Pregunta 1.- Normalmente, cuando prepara las vacaciones, en función del viaje, que hace Vd.?
• Muestra: 755 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: julio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE 99 |
FIABILIDAD |
Va a una agencia de viajes |
267 |
35.36% |
± 3.41% |
Lo prepara Vd. mismo |
488 |
64.64% |
± 3.41% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Va a una agencia de viajes |
37.70% |
34.00% |
26.79% |
39.34% |
40.91% |
Lo prepara Vd. mismo |
62.30% |
66.00% |
73.21% |
60.66% |
59.09% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P10\JULIO99
Pregunta 2.- ¿Considera que los catálogos y programas publicitarios suministrados por las agencias de viajes le dan suficiente información sobre el viaje a realizar?
• Muestra: 764 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: julio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
391 |
51.11% |
± 3.54% |
No |
259 |
33.86% |
± 3.35% |
Ns / Nc |
114 |
14.90% |
± 2.52% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
48.53% |
52.83% |
60.00% |
50.75% |
40.43% |
No |
36.76% |
32.08% |
35.00% |
32.84% |
34.04% |
Ns / Nc |
14.71% |
15.09% |
5.00% |
16.42% |
25.53% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P10\JULIO99
Pregunta 3.- Cuando se decide por un viaje, sabe que la agencia le ha de hacer un contrato donde consten todos los datos referentes al viaje: transporte y horarios, hoteles o alojamientos, servicios incluidos (excursiones, comidas, guías turísticos)?
• Muestra: 754 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: julio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
530 |
70.11% |
± 3.26% |
No |
224 |
29.63% |
± 3.26% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
74.24% |
67.65% |
72.88% |
73.13% |
61.90% |
No |
25.76% |
32.35% |
27.12% |
26.87% |
38.10% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P10\JULIO99
Pregunta 4.- ¿Vd. sabe que si anula un viaje programado cuando faltan 15 días o menos para la fecha de salida, le cobrarán una penalización?
• Muestra: 761 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: julio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
445 |
58.40% |
± 3.50% |
No |
316 |
41.47% |
± 3.50% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
60.61% |
57.00% |
44.83% |
62.12% |
71.43% |
No |
39.39% |
43.00% |
55.17% |
37.88% |
28.57% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P10\JULIO99
Pregunta 5.- Si durante el viaje se produjera un cambio importante en cuanto al transporte, categoría del hotel, etc. y no aceptara la solución del organizador ¿sabe que a la vuelta podría indemnizar, en función del caso?
• Muestra: 779 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: julio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
463 |
59.28% |
± 3.45% |
No |
316 |
40.46% |
± 3.44% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
61.19% |
58.25% |
62.07% |
62.12% |
52.17% |
No |
38.81% |
41.75% |
37.93% |
37.88% |
47.83% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P10\JULIO99
Pregunta 6.- Durante las vacaciones, ¿que tipo de alojamiento prefiere para su estancia?
• Muestra: 763 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: julio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Hotel |
440 |
57.37% |
± 3.50% |
Apartamento |
210 |
27.38% |
± 3.16% |
Cámping |
22 |
2.87% |
± 1.18% |
Casa de campo |
91 |
11.86% |
± 2.29% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Hotel |
55,88% |
58,59% |
51,79% |
53,85% |
69,57% |
Apartamento |
33,82% |
23,23% |
33,93% |
35,38% |
8,70% |
Cámping |
<1,00% |
5,05% |
5,36% |
<1,00% |
4,35% |
Casa de campo |
10,29% |
13,13% |
8,93% |
10,77% |
17,39% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P10\JULIO99
Pregunta 7.- ¿En caso de ir a un hotel, dentro de Cataluña, si Vd. pide media pensión o pensión completa, sabe que ha de incluir pan y agua?
• Muestra: 759 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: julio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
320 |
42.05% |
± 3.51% |
No |
439 |
57.69% |
± 3.51% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
47,06% |
39,05% |
51,67% |
30,30% |
46,81% |
No |
52,94% |
60,95% |
48,33% |
69,70% |
53,19% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P10\JULIO99
Pregunta 8.- ¿Alguna vez se ha visto obligado a formular una reclamación por deficiencias en las instalaciones y/o servicios prestados en un establecimiento turístico?
• Muestra: 747 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: julio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
94 |
12.58% |
± 2.38% |
No |
653 |
87.42% |
± 2.38% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
10.29% |
14.15% |
13.33% |
10.45% |
14.89% |
No |
89.71% |
85.85% |
86.67% |
89.55% |
85.11% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P10\JULIO99
Pregunta 9.- Vd. sabe que en un restaurante, en Cataluña, no le pueden cobrar conceptos como reservar mesa, cubiertos, servicios, entretenimientos, etc.?
• Muestra: 756 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: julio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
315 |
41.67% |
± 3.52% |
No |
441 |
58.33% |
± 3.52% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
43.75% |
40.38% |
55.00% |
34.43% |
34.04% |
No |
56.25% |
59.62% |
45.00% |
65.57% |
65.96% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P10\JULIO99
Pregunta 10.- ¿Considera que el personal de los establecimientos turísticos y de restauración es lo suficientemente profesional y cualificado? (en que grado?)
• Muestra: 760 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: julio de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Mucho |
148 |
19.42% |
± 2.81% |
Aceptable |
479 |
62.86% |
± 3.43% |
Poco |
110 |
14.44% |
± 2.50% |
Deficiente |
23 |
3.02% |
± 1.22% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Mucho |
24,24% |
16,13% |
20,00% |
13,79% |
26,83% |
Aceptable |
62,12% |
63,44% |
60,00% |
75,86% |
48,78% |
Poco |
12,12% |
16,13% |
13,33% |
8,62% |
24,39% |
Deficiente |
1,52% |
4,30% |
6,67% |
1,72% |
<1,00% |
