ENQUESTA SOBRE
"Servicios de telefonía y telecomunicaciones"
FITXA TÈCNICA
| Empresa | Información Técnica y Científica S.L. |
| Muestra | La indicada en cada respuesta hasta llegar al tres por ciento de riesgo. |
| Universo | Población mayor de edad de Cataluña. |
| Tipo de entrevista | Telefónica, aleatoria y de distribución proporcional a la extensión del listado de teléfonos, obteniendo una muestra significativa de cada sector de población. |
| Fecha del sondeo | Indicado en cada respuesta |
| Horario de les entrevistes | Entre las 13:30 y las 15:30 horas las 20:00 y las 22:00 horas de los días laborables o en días festivos, que permiten obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad. |
| Distribución geográfica de entrevistas | Sobre un total de 737 personas.
|
Conclusiones
La competencia en servicios de telefonía es considerada como muy positiva, más aún que en los anteriores sondeos de opinión. La reducción de los costes de llamada y una mejor oferta fuera del monopolio hace que casi todo el mundo se muestre satisfecho por la liberalización del sector.
Las alternativas de servicios de otras compañías que no sean Telefónica comienzan a ser valoradas de forma positiva por parte de la población, salvo la de mayor edad, no favorable a los cambios una vez más. La población de mayor edad es la que más afirma que no cambia de compañía y "no" por falta de información. Simplemente, se muestran satisfechos con Telefónica.
Los problemas motivados por los servicios telefónicos no son abundantes y el grado de satisfacción es general.
También, es muy aceptable la claridad de las facturas telefónicas.
Quienes afirman poseer un "móvil" son más que quienes todavía no hacen uso, aunque sea compartido. En esta caso también hay una cierta reticencia por parte del grupo de edad más avanzada a seguir sin móvil. Si bien ha aumentado el uso de estos teléfonos considerablemente en todos los estratos de población.
Según la opinión de la población encuestada las tarifas de los servicios de telefonía siguen siendo demasiado altas.
El uso de Internet es todavía muy joven, pero siempre creciente. Los usuarios habituales en relación a los ocasionales forman un porcentaje bastante considerable.
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99
Pregunta 1.- Considera positiva la competencia en la oferta del servicio de telefonía y telecomunicaciones?
• Muestra: 737 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: octubre de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
643 |
87.01% |
± 2.42% |
No |
48 |
6.50% |
± 1.78% |
Ns / Nc |
45 |
6.09% |
± 1.72% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
93.68% |
83.12% |
93.62% |
96.26% |
74.26% |
No |
4.21% |
8.12% |
6.38% |
2.80% |
10.89% |
Ns / Nc |
2.11% |
8.75% |
<1.00% |
0.93% |
14.85% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99
Pregunta 2.- ¿Utiliza o piensa utilizar los servicios de una segunda o tercera compañía telefónica?
• Muestra: 737 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: octubre de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
307 |
41.54% |
± 3.55% |
No |
370 |
50.07% |
± 3.61% |
Ns / Nc |
60 |
8.12% |
± 1.97% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
48.42% |
37.50% |
51.06% |
53.27% |
24.75% |
No |
44.21% |
53.75% |
36.17% |
40.19% |
67.33% |
Ns / Nc |
7.37% |
8.75% |
12.77% |
6.54% |
7.92% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99
Pregunta 3.- En caso negativo, la no utilización de otra compañía, se debe a...
• Muestra: 370 personas de Cataluña que no utilizan o han pensado utilizar los servicios de una segunda o tercera compañía telefónica.
• Fecha del sondeo: octubre de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Falta de información |
185 |
50.00% |
± 5.10% |
Falta de ventajas |
185 |
50.00% |
± 5.10% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Falta de información |
52,94% |
48,05% |
58,06% |
60,00% |
36,54% |
Falta de ventajas |
47,06% |
51,95% |
41,94% |
40,00% |
63,46% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99
Pregunta 4.- ¿Ha tenido algún problema con su compañía habitual?
• Muestra: 737 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: octubre de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
86 |
11.64% |
± 2.31% |
No |
651 |
88.09% |
± 2.34% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
11.58% |
11.88% |
14.89% |
16.82% |
4.95% |
No |
88.42% |
88.12% |
85.11% |
83.18% |
95.05% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99
Pregunta 5.- En caso afirmativo que tipo de problema ha tenido?
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Facturación excesiva |
34 |
39.53% |
± 10.34% |
Interrupción de la línea |
16 |
18.60% |
± 8.23% |
Otros problemas |
34 |
39.53% |
± 10.34% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Facturación excesiva |
41,67% |
38,89% |
28,57% |
41,18% |
50,00% |
Interrupción de la línea |
25,00% |
16,67% |
42,86% |
11,76% |
16,67% |
Otros problemas |
33,33% |
44,44% |
28,57% |
47,06% |
33,33% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99
Pregunta 6.- Considera que la información sobre les tarifas, así como sus modificaciones es...
• Muestra: 737 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: octubre de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Clara |
367 |
49.66% |
± 3.61% |
Poco clara |
260 |
35.18% |
± 3.44% |
Nada clara |
63 |
8.53% |
± 2.01% |
Ns / Nc |
45 |
6.09% |
± 1.72% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Clara |
43,16% |
53,75% |
36,17% |
56,07% |
49,50% |
Poco clara |
41,05% |
31,88% |
51,06% |
36,45% |
26,73% |
Nada clara |
12,63% |
6,25% |
10,64% |
6,54% |
9,90% |
Ns / Nc |
3,16% |
8,12% |
2,13% |
0,93% |
13,86% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99
Pregunta 7.- Dispone de teléfono móvil?
• Muestra: 737 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: octubre de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
318 |
43.03% |
± 3.57% |
No |
420 |
56.83% |
± 3.57% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
50.53% |
38.75% |
55.32% |
52.34% |
27.72% |
No |
49.47% |
61.25% |
44.68% |
47.66% |
72.28% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99
Pregunta 8.- En caso de disponer de teléfono móvil, se ha dado de baja de la línea telefónica fija?
• Muestra: 318 personas de Cataluña que disponen de teléfono móvil y de otra línea fija en activo.
• Fecha del sondeo: octubre de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
16 |
5.03% |
± 2.40% |
No |
301 |
94.65% |
± 2.47% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
4.35% |
6.25% |
<1.00% |
8.93% |
3.57% |
No |
95.65% |
93.75% |
100.00% |
91.07% |
96.43% |
* En esta pregunta cabe destacar que el tipo de entrevista que Infortécnica realiza es telefónica y sobre línea fija, de forma que el resultado de esta pregunta está muy influenciado por el método de entrevista. A pesar de todo se ha considerado, la posibilidad que el entrevistado haya estado suscrito a una segunda línea y se haya dado de baja después de suscribirse a la telefonía móvil.
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99
Pregunta 9.- Considera que las tarifas, en relación con los servicios prestados son...
• Muestra: 737 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: octubre de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Excesivas |
193 |
26.12% |
± 3.17% |
Altas |
475 |
64.28% |
± 3.46% |
Bajas |
34 |
4.60% |
± 1.51% |
Ns / Nc |
34 |
4.60% |
± 1.51% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Excesivas |
27.37% |
25.62% |
31.91% |
29.91% |
19.80% |
Altas |
62.11% |
65.62% |
59.57% |
63.55% |
67.33% |
Bajas |
6.32% |
3.75% |
8.51% |
3.74% |
3.96% |
Ns / Nc |
4.21% |
5.00% |
<1.00% |
2.80% |
8.91% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99
Pregunta 10.- En comparación con las de otros países de la Unió Europea, considera que en España son...
• Muestra: 737 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: octubre de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Altas |
208 |
28.15% |
± 3.24% |
Bajas |
13 |
1.76% |
± 0.95% |
Semejantes |
65 |
8.80% |
± 2.04% |
Ns / Nc |
449 |
60.76% |
± 3.52% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Altas |
36.84% |
23.12% |
19.15% |
36.45% |
23.76% |
Bajas |
2.11% |
1.88% |
<1.00% |
2.80% |
1.98% |
Semejantes |
11.58% |
7.50% |
19.15% |
7.48% |
5.94% |
Ns / Nc |
49.47% |
67.50% |
61.70% |
53.27% |
68.32% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99
Pregunta 11.- ¿Ha accedido a Internet?
• Muestra: 737 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: octubre de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Nunca |
576 |
77.94% |
± 2.99% |
Alguna vez |
86 |
11.64% |
± 2.31% |
Habitualmente |
72 |
9.74% |
± 2.14% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Nunca |
64.21% |
86.25% |
51.06% |
71.03% |
98.02% |
Alguna vez |
17.89% |
8.12% |
27.66% |
14.02% |
1.98% |
Habitualmente |
16.84% |
5.62% |
21.28% |
14.02% |
<1.00% |
Instituto Catalán del Consumo
REF:\SONICC1\P12\OCTUBRE99
Pregunta 12- Utiliza el correo electrónico?
• Muestra: 737 personas de Cataluña.
• Fecha del sondeo: octubre de 1999.
RESPUESTA |
VOTOS |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Nunca |
608 |
82.27% |
± 2.75% |
Alguna vez |
66 |
8.93% |
± 2.06% |
Habitualmente |
63 |
8.53% |
± 2.01% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Nunca |
72.63% |
88.12% |
63.83% |
75.70% |
98.02% |
Alguna vez |
10.53% |
8.12% |
17.02% |
12.15% |
1.98% |
Habitualmente |
16.84% |
3.75% |
19.15% |
12.15% |
<1.00% |
