FICHA TÉCNICA
| Empresa | Información Técnica y Científica SL |
| Muestra | La indicada en cada respuesta hasta llegar al 97% por ciento de riesgo. |
| Universo | Población mayor de edad del País Vasco |
| Tipo de entrevista | Telefónica, aleatoria y de distribución proporcional a la extensión del listín de teléfonos, obteniendo una muestra proporcional y significativa de cada sector de población. |
| Fecha del sondeo | Indicado en cada respuesta. |
| Horario de las entrevistas | Preferentemente entre las 13:30 y las 15:30 horas y las 20:00 y las 22:00 horas de los días laborales o en días festivos, que se permite obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad. |
Conclusiones
El crédito, algo mas que una necesidad
Más de la mitad de la población del País Vasco ha solicitado un crédito en alguna ocasión. Esta respuesta debe extrapolarse a nivel familiar, de forma que el crédito solicitado por el consorte se considera muchas veces también propio. El colectivo comprendido entre los 30 y 50 años es el que más empeño muestra en empeñarse.
Los más jóvenes, por el trabajo más precario, o la ahorrativa tercera edad no han hecho tanto uso de los préstamos bancarios. Menos de la tercera parte de las personas entrevistadas, reconocen estar pagando todavía un préstamo bancario. En función de la edad, los más jóvenes por no obtenerlo y las personas mayores que han conseguido liberarse de sus deudas, son los colectivos que menos disfrutan o sufren de un crédito.
Existe bastante equilibrio entre el número de créditos hipotecarios y personales. En el País Vasco, en comparación al hipotecario, se hace menos uso del préstamo personal que en Cataluña. El crédito personal es "más joven y masculino" que el hipotecario.
Más de la mitad de quienes han hecho uso de créditos interpreta que ha hecho pagos a plazos. No existen muchas quejas por la falta o calidad de la información de las condiciones del crédito.
La mitad de la población del País Vasco afirma conocer el significado de los índices Mibor y Euribor. Un muy optimista 62 por ciento de los hombres afirma que sí. Las mujeres son probablemente más sinceras.
El crédito es una forma de pago más utilizada como medio para no descapitalizarse que como sistema imprescindible de compra.
El porcentaje de los ingresos dedicado al pago de créditos es inversamente proporcional a la edad. Se observa, que mientras en los menores de 30 años, el porcentaje medio de pagos por créditos, sería del 30 por ciento de los ingresos, entre 30 y 50 años, desciende a un 26 por ciento, mientras que en los mayores de 50 años se situaría sólo algo por encima del 22 por ciento.
Entre aceptable tirando a alto es el grado de satisfacción que muestran los clientes de créditos en el País Vasco. La aceptación de los bancos de fuera de España se muestra muy consolidada en el País Vasco.
La figura del defensor del cliente no es demasiado conocida, quizá por la falta de publicidad de este servicio que ofrecen muchos bancos. Por otra parte, dentro del porcentaje minoritario de los insatisfechos, se muestran quejas coincidentes de cara a este servicio. Tampoco son demasiado conocidos los servicios específicos que ofrece la Dirección del Consumo del Gobierno Vasco, atendiendo a las reclamaciones de los consumidores.
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:\SONEKEIA\P12\FEBRERO00
Pregunta 1.- ¿En alguna ocasión ha solicitado un crédito?
• Muestra: 778 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
53.86% |
± 3.50% |
No |
46.02% |
± 3.50% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
57.07% |
52.13% |
30.34% |
72.55% |
51.76% |
No |
42.93% |
47.87% |
69.66% |
27.45% |
48.24% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:\SONEKEIA\P12\FEBRERO00
Pregunta 2.- ¿Actualmente tiene alguno?
• Muestra: 778 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
32.13% |
± 3.28% |
No |
67.87% |
± 3.28% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
31.94% |
32.32% |
22.76% |
47.06% |
22.35% |
No |
68.06% |
67.68% |
77.24% |
52.94% |
77.65% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:\SONEKEIA\P12\FEBRERO00
Pregunta 3.- ¿De qué tipo es o era?
• Muestra: 778 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Hipotecario |
52.43% |
± 4.82% |
Personal |
39.56% |
± 4.72% |
Los dos tipos |
8.01% |
± 2.62% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Hipotecario |
42.59% |
58.68% |
38.10% |
52.03% |
60.00% |
Personal |
48.15% |
34.13% |
59.52% |
36.49% |
35.29% |
Los dos tipos |
9.26% |
7.19% |
2.38% |
11.49% |
4.71% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:\SONEKEIA\P12\FEBRERO00
Pregunta 4.- .- ¿Utiliza o ha utilizado alguna vez el sistema de pago a plazos?
• Muestra: 778 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
54.37% |
± 4.81% |
No |
45.39% |
± 4.81% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
59.63% |
51.20% |
61.90% |
51.70% |
55.81% |
No |
40.37% |
48.80% |
38.10% |
48.30% |
44.19% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:\SONEKEIA\P12\FEBRERO00
Pregunta 5.- ¿Antes de firmar el contrato le han informado detalladamente de las comisiones, gastos, intereses, amortizaciones, consecuencias de impago de las cuotas, etc.?
• Muestra: 778 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
85.16% |
± 3.44% |
No |
14.36% |
± 3.39% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
86.61% |
84.57% |
83.72% |
89.26% |
79.27% |
No |
13.39% |
15.43% |
16.28% |
10.74% |
20.73% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:\SONEKEIA\P12\FEBRERO00
Pregunta 6.- ¿La información que figura en el contrato es clara y suficiente?
• Muestra: 778 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
76.47% |
± 4.03% |
No |
16.24% |
± 3.51% |
Ns / Nc |
7.29% |
± 2.47% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
81.08% |
73.41% |
72.73% |
80.26% |
71.59% |
No |
18.02% |
15.03% |
22.73% |
13.82% |
17.05% |
Ns / Nc |
0,90% |
11,56% |
4,55% |
5,92% |
11,36% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:\SONEKEIA\P12\FEBRERO00
Pregunta 7.- ¿Conoce qué es el Mibor y el Euribor?
• Muestra: 778 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
50.00% |
± 4.81% |
No |
50.00% |
± 4.81% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
61.95% |
41.82% |
35.71% |
59.33% |
40.70% |
No |
38.05% |
58.18% |
64.29% |
40.67% |
59.30% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:\SONEKEIA\P12\FEBRERO00
Pregunta 8.- ¿Usted utiliza los créditos para comprar aquellos artículos que, en función de sus posibilidades económicas, no los puede adquirir al contado?
• Muestra: 778 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
41.40% |
± 4.75% |
No |
58.60% |
± 4.75% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
53.21% |
33.53% |
50.00% |
39.04% |
40.91% |
No |
46.79% |
66.47% |
50.00% |
60.96% |
59.09% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:\SONEKEIA\P12\FEBRERO00
Pregunta 9.- ¿Lo que Vd. paga por su crédito, ¿cuanto le representa respecto de sus ingresos?
• Muestra: 778 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Menos del 20% |
25.88% |
± 4.16% |
Entre 20% y 40% |
34.35% |
± 4.52% |
Más del 40% |
12.00% |
± 3.09% |
Ns / Nc |
27.29% |
± 4.24% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Menos del 20% |
35.14% |
20.23% |
25.00% |
28.29% |
22.73% |
Entre 20% y 40% |
36.94% |
32.95% |
43.18% |
36.84% |
26.14% |
Más del 40% |
10.81% |
12.72% |
25.00% |
9.87% |
9.09% |
Ns / Nc |
17.12% |
34.10% |
6.82% |
25.00% |
42.05% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:\SONEKEIA\P12\FEBRERO00
Pregunta 10.- ¿ Cuál es el grado de satisfacción que tiene de su entidad en cuanto a los servicios, atención personal, condiciones, etc.?
• Muestra: 778 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Alto |
28.57% |
± 4.36% |
Aceptable |
62.71% |
± 4.66% |
Bajo |
6.78% |
± 2.43% |
Deficiente |
1.69% |
± 1.25% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Alto |
19.27% |
34.73% |
20.45% |
37.16% |
17.86% |
Aceptable |
65.14% |
61.08% |
61.36% |
57.43% |
72.62% |
Bajo |
11.93% |
3.59% |
18.18% |
4.05% |
5.95% |
Deficiente |
3.67% |
0.60% |
<1.00% |
1.35% |
3.57% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
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Pregunta 11.- ¿Sí un banco o caja de fuera de España le ofreciera mejores condiciones en cuanto a comisiones, intereses, amortización, estaría dispuesto a contratar el crédito en esa entidad?
• Muestra: 778 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
57.18% |
± 4.71% |
No |
23.76% |
± 4.05% |
Ns / Nc |
19.06% |
± 3.73% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
66.67% |
50.87% |
47.73% |
65.79% |
46.59% |
No |
13.51% |
30.64% |
20.45% |
23.68% |
26.14% |
Ns / Nc |
19.82% |
18.50% |
31.82% |
10.53% |
27.27% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:\SONEKEIA\P12\FEBRERO00
Pregunta 12.- ¿Sabe que la gran mayoría de los bancos y Cajas tienen un Defensor del cliente a quien los clientes se pueden dirigir los problemas entre la entidad y el cliente?
• Muestra: 778 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
43.29% |
± 4.71% |
No |
56.71% |
± 4.71% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
46.85% |
41.04% |
27.27% |
44.08% |
50.00% |
No |
53.15% |
58.96% |
72.73% |
55.92% |
50.00% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:\SONEKEIA\P12\FEBRERO00
Pregunta 13.- ¿Sabe que en la CAE, la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco atiende las consultas y reclamaciones contra las entidades de crédito?
• Muestra: 778 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
25.56% |
± 5.20% |
No |
74.44% |
± 5.20% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
30.56% |
22.22% |
20.00% |
22.77% |
33.33% |
No |
69.44% |
77.78% |
80.00% |
77.23% |
66.67% |