| Promoción conocer al
consumidor El contenido de este informe es público. Para su difusión debe hacerse mención de Infortécnica y del centro oficial que lo promociona. Para una ampliación local o específica de este estudio, puede solicitar una encuesta suplementaria a Infortécnica. Tel: 934 334 243 |
FICHA TÉCNICA
| Organismos que promocionan la encuesta | Censtros Europeos del Consumidor (Instituto Catalán del Consumo) (Dirección de Consumo del Gobierno Vasco) |
| Empresa | Información Técnica y Científica SL |
| Muestra | La indicada en cada respuesta hasta llegar al 98% por ciento de riesgo. |
| Universo | Población mayor de edad de España |
| Tipo de entrevista | Telefónica, aleatoria y de distribución proporcional a la extensión del listín de teléfonos, obteniendo una muestra proporcional y significativa de cada sector de población. |
| Fecha del sondeo | Indicado en cada respuesta. |
| Horario de las entrevistas | Preferentemente entre las 13:30 y las 15:30 horas y las 20:00 y las 22:00 horas de los días laborales o en días festivos, que se permite obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad. |
Conclusiones
El crédito, algo más que una necesidad
Algo más de la mitad de la población de España afirma haber solicitado un crédito en alguna ocasión. Esta respuesta debe extrapolarse a nivel familiar, de forma que el crédito solicitado por el consorte se considera muchas veces también propio.
El colectivo comprendido entre los 30 y 50 años es el que más empeño muestra en empeñarse. Los más jóvenes, por el trabajo más precario, o la ahorrativa tercera edad no hacen tanto uso de los préstamos bancarios, si bien en el pasado han disfrutado de alguna forma de pago aplazado.
Menos de la tercera parte de las personas entrevistadas, reconocen estar pagando todavía un préstamo bancario. En función de la edad, los más jóvenes por no obtenerlo y las personas mayores que han conseguido liberarse de sus deudas, son los colectivos que menos créditos disponen.
Mientras existe bastante equilibrio entre el número de créditos hipotecarios y personales en las zonas más desarrolladas, en las autonomías con menor actividad económica el préstamo hipotecario es casi exclusivo dentro de los créditos bancarios.
El crédito personal es "más joven y masculino" que el hipotecario.
Más de la mitad de quienes han hecho uso de créditos interpreta que ha hecho pagos a plazos.
No existen muchas quejas por la falta o calidad de la información de las condiciones del crédito.
El crédito es una forma de pago más utilizada como medio para no descapitalizarse que como sistema imprescindible de compra.
El porcentaje de los ingresos dedicado al pago de créditos es inversamente proporcional a la edad.
Entre aceptable tirando a alto es el grado de satisfacción que muestran los clientes sobre sus entidades bancarias. Aunque los bancos extranjeros se muestran cada vez más consolidados que en anteriores encuestas.
La figura del defensor del cliente no es demasiado conocida, quizá por la falta de publicidad de este servicio que ofrecen muchos bancos. Por otra parte, dentro del porcentaje minoritario de los insatisfechos, se muestran quejas coincidentes de cara a este servicio.
Centro Europeo del Consumidor
REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00
Pregunta 1.- ¿En alguna ocasión ha solicitado un crédito?
• Muestra: 2970 personas de España.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
50.83% |
± 1.81% |
No |
49.17% |
± 1.81% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
52.36% |
50.00% |
29.38% |
68.88% |
46.64% |
No |
47.64% |
50.00% |
70.62% |
31.12% |
53.36% |
Centro Europeo del Consumidor
REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00
Pregunta 2.- ¿Actualmente tiene alguno? Cuántos?
• Muestra: 2970 personas de España.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
31.92% |
± 1.68% |
No |
68.04% |
± 1.68% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
32.16% |
31.83% |
22.16% |
48.61% |
19.75% |
No |
67.84% |
68.17% |
77.84% |
51.39% |
80.25% |
La mediana de créditos obtenida a partir de la gente que actualmente dispone de algún crédito es de 1.26 créditos por persona
Centro Europeo del Consumidor
REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00
Pregunta 3.- ¿De qué tipo es o era?
• Muestra: 2970 personas de España.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Hipotecario |
50.51% |
± 2.57% |
Personal |
38.11% |
± 2.49% |
Los dos tipos |
11.17% |
± 1.62% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Hipotecario |
47.73% |
52.23% |
41.82% |
51.28% |
53.77% |
Personal |
42.42% |
35.71% |
52.73% |
33.85% |
38.68% |
Los dos tipos |
9.85% |
12.05% |
5.45% |
14.87% |
7.55% |
Centro Europeo del Consumidor
REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00
Pregunta 4.- .- ¿Utiliza o ha utilizado alguna vez el sistema de pago a plazos?
• Muestra: 2970 personas de España.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
61.36% |
± 2.48% |
No |
38.64% |
± 2.48% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
60.45% |
61.84% |
67.86% |
58.16% |
63.64% |
No |
39.55% |
38.16% |
32.14% |
41.84% |
36.36% |
Centro Europeo del Consumidor
REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00
Pregunta 5.- ¿Antes de firmar el contrato le han informado detalladamente de las comisiones, gastos, intereses, amortizaciones, consecuencias de impago de las cuotas, etc.?
• Muestra: 2970 personas de España.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
85.18% |
± 1.82% |
No |
14.68% |
± 1.81% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
86.03% |
84.75% |
82.14% |
90.40% |
77.14% |
No |
13.97% |
15.25% |
17.86% |
9.60% |
22.86% |
Centro Europeo del Consumidor
REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00
Pregunta 6.- ¿La información que figura en el contrato es clara y suficiente?
• Muestra: 2970 personas de España.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
74.73% |
± 2.20% |
No |
20.45% |
± 2.04% |
Ns / Nc |
4.61% |
± 1.06% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
79.70% |
71.98% |
73.68% |
79.19% |
67.57% |
No |
19.55% |
21.12% |
24.56% |
19.29% |
20.72% |
Ns / Nc |
0.75% |
6.90% |
1.75% |
1.52% |
11.71% |
Centro Europeo del Consumidor
REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00
Pregunta 7.- ¿Conoce qué es el Mibor y el Euribor?
• Muestra: 2970 personas de España.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
41.72% |
± 2.50% |
No |
58.22% |
± 2.50% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
56.93% |
32.60% |
37.50% |
48.99% |
30.91% |
No |
43.07% |
67.40% |
62.50% |
51.01% |
69.09% |
Centro Europeo del Consumidor
REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00
Pregunta 8.- ¿Usted utiliza los créditos para comprar aquellos artículos que. en función de sus posibilidades económicas. no los puede adquirir al contado?
• Muestra: 2970 personas de España.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
48.38% |
± 2.57% |
No |
51.55% |
± 2.57% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
53.03% |
45.74% |
64.29% |
48.72% |
39.42% |
No |
46.97% |
54.26% |
35.71% |
51.28% |
60.58% |
Centro Europeo del Consumidor
REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00
Pregunta 9.- ¿Lo que Vd. paga por su crédito. ¿cuanto le representa respecto de sus ingresos?
• Muestra: 2970 personas de España.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Menos del 20% |
30.35% |
± 2.33% |
Entre 20% y 40% |
35.03% |
± 2.42% |
Más del 40% |
8.42% |
± 1.41% |
Ns / Nc |
25.94% |
± 2.22% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Menos del 20% |
37.59% |
26.29% |
38.60% |
28.93% |
28.83% |
Entre 20% y 40% |
39.10% |
32.76% |
36.84% |
40.61% |
24.32% |
Más del 40% |
8.27% |
8.62% |
14.04% |
8.63% |
5.41% |
Ns / Nc |
15.04% |
32.33% |
10.53% |
21.83% |
41.44% |
Centro Europeo del Consumidor
REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00
Pregunta 10.- ¿ Cuál es el grado de satisfacción que tiene de su entidad en cuanto a los servicios. atención personal. condiciones. etc.?
• Muestra: 2970 personas de España.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Alto |
29.94% |
± 2.35% |
Aceptable |
61.31% |
± 2.50% |
Bajo |
5.47% |
± 1.17% |
Deficiente |
3.01% |
± 0.88% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Alto |
26.32% |
32.14% |
32.14% |
28.06% |
32.38% |
Aceptable |
62.41% |
60.71% |
55.36% |
62.76% |
61.90% |
Bajo |
7.52% |
4.46% |
10.71% |
5.61% |
2.86% |
Deficiente |
3.76% |
2.68% |
1.79% |
3.57% |
2.86% |
Centro Europeo del Consumidor
REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00
Pregunta 11.- ¿Sí un banco o caja de fuera de España le ofreciera mejores condiciones en cuanto a comisiones. intereses. amortización. estaría dispuesto a contratar el crédito en esa entidad?
• Muestra: 2970 personas de España.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
58.02% |
± 2.50% |
No |
26.27% |
± 2.23% |
Ns / Nc |
15.51% |
± 1.83% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
66.92% |
53.02% |
59.65% |
64.97% |
45.05% |
No |
18.80% |
30.60% |
22.81% |
26.40% |
27.93% |
Ns / Nc |
14.29% |
16.38% |
17.54% |
8.63% |
27.03% |
Centro Europeo del Consumidor
REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00
Pregunta 12.- ¿Sabe que la gran mayoría de los bancos y Cajas tienen un Defensor del cliente a quien los clientes se pueden dirigir los problemas entre la entidad y el cliente?
• Muestra: 2970 personas de España.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
50.46% |
± 2.61% |
No |
49.54% |
± 2.61% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
55.47% |
47.44% |
43.14% |
48.68% |
57.28% |
No |
44.53% |
52.56% |
56.86% |
51.32% |
42.72% |
Centro Europeo del Consumidor
REF:\SONCEC\P12\FEBRERO00
Pregunta 13.- ¿Sabe que en la CAE. la Centro Europeo del Consumidor atiende las consultas y reclamaciones contra las entidades de crédito?
• Muestra: 2970 personas de España.
• Fecha del sondeo: febrero de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
25.56% |
± 5.20% |
No |
74.44% |
± 5.20% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
30.56% |
22.22% |
20.00% |
22.77% |
33.33% |
No |
69.44% |
77.78% |
80.00% |
77.23% |
66.67% |