Promoción conocer al consumidor El contenido de este informe es público. Para su difusión debe hacerse mención a los Centros Europeos del Consumidor como entidades que realizan la encuesta. Para una ampliación local o específica de este estudio, puede solicitar una encuesta suplementaria a Infortécnica. Tel: 934 334 243 |
ENCUESTA SOBRE
"Los servicios telefónicos"
FICHA TÉCNICA
Organismos que promocionan la encuesta | Centros Europeos del Consumidor: Dirección de Consumo del Gobierno Vasco Instituto Catalán del Consumo - Generalitat de Catalunya |
Empresa | Centros Europeos del Consumidor - Infortécnica |
Muestra | La indicada en cada respuesta hasta llegar al 3 por ciento de riesgo. |
Universo | Población mayor de edad de España. |
Tipo de entrevista | Telefónica, aleatoria y de distribución proporcional a la población de cada autonomía, obteniendo una muestra significativa de cada sector de población. |
Fecha del sondeo | Indicado en cada respuesta. |
Horario de las entrevistas | Entre las 13:30 y las 15:30 horas y las 19:00 y las 22:00 horas de los días laborales o en días festivos, que se permite obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad. |
Conclusiones
El uso de móviles y de un Internet demasiado caro no para de aumentar.
El uso de más de una compañía telefónica es todavía incipiente en España, si bien el crecimiento de los servicios alternativos a Telefónica es muy importante. Hay que tener en cuenta, que no ha pasado mucho tiempo desde el fin del monopolio de Telefónica y tampoco desde la aparición de los teléfonos móviles a precio asequibles.
El motivo por el cual no existe una mayor utilización de servicios alternativos a Telefónica es por la falta de interés o desconocimiento de las ofertas de las otras compañías. El análisis en función de la edad, orienta a que sólo los más jóvenes muestran un claro interés por probar los servicios de otras compañías, lo que resulta un claro indicio de que el mercado alternativo seguirá creciendo.
La mayor parte de la población, todavía no tiene una idea muy determinada de las ventajas o desventajas de utilizar servicios alternativos a Telefónica, probablemente por que las líneas urbanas, es decir, las que llegan al teléfono siguen siendo de titularidad de Telefónica y una gran parte de las llamadas son de este tipo.
Tanto la telefonía móvil por cuota, como la fija ofrecen unas tarifas bastante claras, en opinión de los entrevistados. No ocurre lo mismo con las tarjetas prepago, cuyas cuotas resultan muy indefinidas y variables, según observan los entrevistados de forma repetida. Se considera muy necesaria la formalización por escrito de los nuevos servicios de telefonía.
La facturación de llamadas no realizadas no es demasiado común y cuando se han producido, en algo menos de la mitad de las veces, se ha satisfecho las demandas de los usuarios.
Aún siendo las llamadas más caras y las cuotas más indefinidas, el uso de las tarjetas prepago se está imponiendo en la telefonía móvil y supera ampliamente los servicios de cuotas mensuales.
Los problemas de cobertura de la telefonía móvil no son muy importantes. Movistar supera a Airtel y a las otras empresas en los problemas de cobertura. No obstante, los porcentajes son bastante proporcionales al uso de cada marca, lo que hace que las diferencias no sean muy significativas.
Internet sigue siendo caro. En esta respuesta, se muestran mucho más categóricos los más jóvenes, usuarios habituales de la red.
La telefonía fija sigue siendo la más utilizada, también es la más económica. No obstante, el crecimiento del uso de los móviles es imparable, mucho más entre los más jóvenes, pero todos esperan recibir las llamadas, ya que se considera demasiado caro el uso del móvil para algo más que enviar mensajes.
Se observa un mayor uso del móvil y de otras compañías en las zonas urbanas y áreas industriales.
El universo de las personas entrevistadas es el de quienes son usuarios de teléfonos fijos, ya que la encuesta es telefónica. Por tanto, no han formado parte de la encuesta el colectivo que sólo tiene teléfono móvil.
Centros Europeos del Consumidor
REF:SONCEC1/P10/abril00
Pregunta 01.- ¿Utiliza o piensa utilizar los servicios de una segunda o tercera compañía telefónica?
• Muestra: 3045 personas de España.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
23.22% |
± 1.49% |
No |
70.65% |
± 1.61% |
Ns / Nc |
6.13% |
± 0.84% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
25,98% |
20,88% |
26,11% |
26,54% |
16,71% |
No |
68,44% |
72,90% |
65,49% |
67,02% |
79,32% |
Ns / Nc |
5,59% |
6,23% |
8,41% |
6,43% |
3,97% |
Centros Europeos del Consumidor
REF:SONCEC1/P10/abril00
Pregunta 02.- En caso negativo, o sea, la no utilización de otra compañía, es debido a...
• Muestra: 2151 personas de España que no utilizan ni utilizarán los servicios de una segunda compañía telefónica.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Falta de información |
25.36% |
± 1.83% |
Tarifas poco claras |
9.41% |
± 1.23% |
Otros motivos |
65.19% |
± 2.01% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Falta de información |
28.57% |
23.56% |
43.24% |
29.20% |
12.50% |
Tarifas poco claras |
11.84% |
8.08% |
13.51% |
9.60% |
7.14% |
Otros motivos |
59.59% |
68.36% |
43.24% |
61.20% |
80.36% |
Centros Europeos del Consumidor
REF:SONCEC1/P10/abril00
Pregunta 03.- Referente a la telefonía fija, ¿considera que la información sobre las tarifas y sus horarios de aplicación es?
• Muestra: 3045 personas de España.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Clara |
57.14% |
± 1.76% |
Poco clara |
29.43% |
± 1.62% |
Nada clara |
7.03% |
± 0.91% |
Ns / Nc |
6.37% |
± 0.87% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Clara |
53,63% |
59,26% |
52,65% |
56,57% |
60,62% |
Poco clara |
34,92% |
26,09% |
38,05% |
27,61% |
25,78% |
Nada clara |
7,54% |
6,73% |
5,31% |
9,92% |
5,10% |
Ns / Nc |
3,91% |
7,91% |
3,98% |
5,90% |
8,50% |
Centros Europeos del Consumidor
REF:SONCEC1/P10/abril00
Pregunta 04.- ¿Cree necesario que se formalicen por escrito (en un contrato), las ofertas de nuevos servicios?
• Muestra: 3045 personas de España.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
64.60% |
± 1.70% |
No |
26.54% |
± 1.57% |
Ns / Nc |
8.80% |
± 1.01% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
68,72% |
62,12% |
73,45% |
70,24% |
52,97% |
No |
24,86% |
27,61% |
21,68% |
21,45% |
35,13% |
Ns / Nc |
6,42% |
10,27% |
4,87% |
8,31% |
11,90% |
Centros Europeos del Consumidor
REF:SONCEC1/P10/abril00
Pregunta 05.- ¿Ha podido detectar la facturación de llamadas no realizadas?
• Muestra: 3045 personas de España.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
24.14% |
± 1.52% |
No |
69.75% |
± 1.63% |
Ns / Nc |
6.08% |
± 0.85% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
21,79% |
25,59% |
21,68% |
27,61% |
22,10% |
No |
70,39% |
69,36% |
68,14% |
69,97% |
70,54% |
Ns / Nc |
7,82% |
5,05% |
10,18% |
2,41% |
7,37% |
Centros Europeos del Consumidor
REF:SONCEC1/P10/abril00
Pregunta 06.- En caso afirmativo, ¿la compañía se lo ha solucionado?
• Muestra: 744 personas de que han detectado facturación de llamadas no realizadas.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
44.63% |
± 3.59% |
No |
55.10% |
± 3.60% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
50,00% |
42,11% |
67,35% |
33,98% |
44,87% |
No |
50,00% |
57,89% |
32,65% |
66,02% |
55,13% |
Centros Europeos del Consumidor
REF:SONCEC1/P10/abril00
Pregunta 07.- En caso de poseer teléfono móvil, ¿qué tipo de contrato tiene?
• Muestra: 3045 personas de España.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Cuota fija + llamadas |
15.73% |
± 1.29% |
Tarjeta de prepago |
36.32% |
± 1.71% |
No disponen de teléfono móvil |
47.88% |
± 1.77% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Cuota fija + llamadas |
17,04% |
14,98% |
22,12% |
18,50% |
8,78% |
Tarjeta de prepago |
38,83% |
34,85% |
51,33% |
42,90% |
19,83% |
No disponen de teléfono móvil |
44,13% |
50,17% |
26,55% |
38,61% |
71,39% |
Centros Europeos del Consumidor
REF:SONCEC1/P10/abril00
Pregunta 08.- Referente a la telefonía móvil, ¿considera que la información sobre las tarifas y sus horarios de aplicación es?
• Muestra: 1587 personas que disponen de teléfono móvil.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Clara |
61.96% |
± 2.39% |
Poco clara |
23.86% |
± 2.10% |
Nada clara |
10.70% |
± 1.52% |
Ns / Nc |
3.35% |
± 0.89% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Clara |
58,59% |
64,19% |
70,06% |
58,41% |
56,44% |
Poco clara |
26,26% |
22,30% |
23,35% |
25,66% |
20,79% |
Nada clara |
13,13% |
9,12% |
5,99% |
11,50% |
16,83% |
Ns / Nc |
2,02% |
4,39% |
0,60% |
4,42% |
5,94% |
Centros Europeos del Consumidor
REF:SONCEC1/P10/abril00
Pregunta 09.- ¿Tiene problemas de cobertura con su teléfono móvil?
• Muestra: 1587 personas que disponen de teléfono móvil.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
32.39% |
± 2.30% |
No |
67.49% |
± 2.31% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
34,50% |
31,08% |
36,75% |
31,44% |
27,72% |
No |
65,50% |
68,92% |
63,25% |
68,56% |
72,28% |
Pregunta 09-B.- ¿Con qué compañía?
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
Movistar |
42.86% |
Airtel |
35.71% |
Moviline |
4.76% |
Amena |
16.66% |
Centros Europeos del Consumidor
REF:SONCEC1/P10/abril00
Pregunta 10.- En caso de estar conectado a Internet, considera que las tarifas son:
• Muestra: 3045 personas de España.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Altas |
11.10% |
± 1.12% |
Adecuadas |
4.60% |
± 0.74% |
Bajas |
0.39% |
± 0.22% |
No dispone de conexión a Internet |
83.84% |
± 1.31% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Altas |
15,92% |
8,25% |
18,14% |
13,94% |
3,68% |
Adecuadas |
5,59% |
4,04% |
9,29% |
4,83% |
1,42% |
Bajas |
0,28% |
0,51% |
0,88% |
0,00% |
0,57% |
No dispone de conexión a Internet |
78,21% |
87,21% |
71,68% |
81,23% |
94,33% |
Centros Europeos del Consumidor
REF:SONCEC1/P10/abril00
Pregunta 11.- ¿Qué tipo de telefonía utiliza más: fija o móvil?
• Muestra: 3045 personas de España.
• Fecha del sondeo: abril de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Fija |
76.06% |
± 1.52% |
Móvil |
7.98% |
± 0.96% |
Ambas |
9.66% |
± 1.05% |
Ns / Nc |
6.27% |
± 0.86% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Fija |
74,02% |
77,27% |
63,72% |
77,48% |
82,44% |
Móvil |
11,45% |
5,89% |
13,27% |
9,12% |
3,40% |
Ambas |
8,38% |
10,44% |
19,91% |
9,38% |
3,40% |
Ns / Nc |
6,15% |
6,40% |
3,10% |
4,02% |
10,76% |