Un 70 por ciento de la población española mayor de edad afirma conocer sus derechos sobre las garantías de los diferentes servicios de venta, reparación o asistencia técnica.

En este sentido, la respuesta muy positiva de los más jóvenes es un claro indicio de la mejora de los servicios posventa.

Dentro del panorama de confianza en las garantías, algo menos de la mitad de los entrevistados desconoce, tanto la magnitud de cobertura, como el periodo que abarca. Mucho más desconocidas son las iniciativas de la Unión Europea para prolongar hasta dos años el periodo de duración de las garantías.

En función de los gremios, se observan diferentes grados de satisfacción de sus servicios. Los que reciben menos quejas son los carpinteros y pintores, con menos de un cinco por ciento de personas insatisfechas por sus trabajos, mientras que albañiles y lampistas superan este porcentaje, aunque por menos de dos puntos, lo que indica un aceptable grado de satisfacción de sus clientes.

Los servicios para el hogar (paletas, fontaneros, electricistas, entre otros), generalmente empresas pequeñas, son los que muestran mayores complicaciones para garantizar sus trabajos.

Si bien la satisfacción general por la calidad de los servicios y por el trato del personal es aceptable, se considera muy insuficiente la duración de las garantías. Es evidente que la prolongación por iniciativa europea será muy bien acogida por el consumidor español.

Ref: soncec01/ p11 / octubre00

Pregunta 01. - ¿Sabe qué, a parte de productos como coches, motos y electrodomésticos, hay otros como por ejemplo muebles, juguetes, artículos de deportes, que también deben venderse con una garantía escrita?

1. Sí
2. No

• Muestra: 3036 personas de España.

• Fecha del sondeo: octubre de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Ref: soncec01/ p11 / octubre00

Pregunta 02. - ¿Sabe que, en general, estos productos de naturaleza duradera, deben tener como mínimo un periodo de garantía de seis meses?

1. Sí
2. No

• Muestra: 3036 personas de España.

• Fecha del sondeo: octubre de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Ref: soncec01/ p11 / octubre00

Pregunta 03. - ¿Sabe que durante estos seis meses la garantía es total, es decir, debe incluir las piezas de recambio, la mano de obra y el desplazamiento si fuese necesario?

1. Sí
2. No

• Muestra: 3036 personas de España.

• Fecha del sondeo: octubre de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Ref: soncec01/ p11 / octubre00

Pregunta 04. - ¿Si ha comprado algún producto fuera de España, la garantía recibida ha tenido validez dentro de nuestro territorio?

1. Sí
2. No
3. No he comprado nada fuera de España

• Muestra: 336 personas de España.

• Fecha del sondeo: octubre de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Ref: soncec01/ p11 / octubre00

Pregunta 05. - ¿Conoce el proyecto de la Unión Europea de establecer, en todos los estados miembros, la obligatoriedad de dar un periodo de garantía de dos años por la compra de productos?

1. Sí
2. No

• Muestra: 3036 personas de España.

• Fecha del sondeo: octubre de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Ref: soncec01/ p11 / octubre00

Pregunta 06. - ¿Sabe que, en determinados servicios de mantenimiento del hogar, como por ejemplo, reformas de cocinas, baños, instalaciones eléctricas, gas, aire acondicionado, puede pedir una garantía escrita del servicio realizado?

1. Sí
2. No

• Muestra: 3036 personas de España.

• Fecha del sondeo: octubre de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Ref: soncec01/ p11 / octubre00

Pregunta 07. - ¿Si alguna vez ha tenido problemas con estos servicios, con qué profesionales ha sido?

1. Albañiles
2. Pintores
3. Lampistas
4. Carpinteros
5. Otros
6. Nunca he tenido problemas

• Muestra: 3036 personas de España.

• Fecha del sondeo: octubre de 2000.

• El valor 10.62% de la respuesta (otros) no recae sobre un gremio en concreto si no que es una dispersión de varios.

Ref: soncec01/ p11 / octubre00

Pregunta 08.- Durante la vigencia de una garantía por la prestación de un servicio, si se manifestó alguna avería o anomalía, ¿la empresa asumió su responsabilidad?

1. Sí
2. No
3. Nunca he tenido problemas durante la vigencia de una garantía

• Muestra: 3036 personas de España.

• Fecha del sondeo: octubre de 2000.

Relación de respuestas a la pregunta

Pregunta 08-B.- ¿De que tipo es o era la avería?

1. Reparaciones de coches
2. Reparaciones de electrodomésticos
3. Mantenimiento del hogar

• Muestra: 561 personas que han tenido una avería durante la vigencia de una garantía y la empresa no asumió su responsabilidad.

• Fecha del sondeo: octubre de 2000.

Ref: soncec01/ p11 / octubre00

Pregunta 09. - ¿Considera suficiente la garantía total de la reparación de un vehículo por un periodo de tres meses o 2000 Kilómetros?

1. Sí
2. No
3. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 3036 personas de España.

• Fecha del sondeo: octubre de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Ref: soncec01/ p11 / octubre00

Pregunta 10. - En cuanto a la reparación de electrodomésticos, la garantía es de 3 meses, ¿la considera suficiente?

1. Sí
2. No
3. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 3036 personas de España.

• Fecha del sondeo: octubre de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

Ref: soncec01/ p11 / octubre00

Pregunta 11. - ¿En general, considera que el personal que presta estos servicios es suficientemente profesional y cualificado?

1. Mucho
2. Aceptable
3. Poco
4. Deficiente
5. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 3036 personas de España.

• Fecha del sondeo: octubre de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta