| Promoción conocer al
consumidor El contenido de este informe es público. Para su difusión debe hacerse mención a la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco como entidad que realiza la encuesta. Para una ampliación local o específica de este estudio, puede solicitar una encuesta suplementaria a Infortécnica. Tel: 934 334 243 |
ENCUESTA SOBRE
Tarjetas de crédito y dinero de plástico
FICHA TÉCNICA
| Organismo que promociona la encuesta | Dirección de Consumo del Gobierno Vasco |
| Empresa | Centros Europeos del Consumidor - Información Técnica y Científica SL. |
| Muestra | La indicada en cada respuesta. |
| Universo | Población mayor de edad del País Vasco. |
| Tipo de entrevista | Telefónica, aleatoria y de distribución proporcional a la extensión de población, obteniendo una muestra proporcional y significativa de cada sector de población. |
| Fecha del sondeo | Indicada en cada respuesta. |
| Horario de las entrevistas | Entre las 13:30 y las 15:30 horas y las 19:00 y las 22:00 horas de los días laborales o en días festivos, que se permite obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad. |
Conclusiones
El dinero de plástico, cada vez más frecuente, pero sin las medidas de identificación necesarias.
En el País Vasco, prácticamente tres de cada cuatro personas poseen algún tipo de tarjeta de crédito. Únicamente, las personas de mayor edad mantienen la costumbre del trato personal en la ventanilla, aunque en comparación con estudios realizados con anterioridad se observa una incorporación al uso del dinero de plástico por parte de este grupo, superando el cincuenta por ciento los mayores que ya se han familiarizado con las tarjetas de crédito.
La falta de costumbre es la respuesta más repetida entre quienes siguen reacios al uso del dinero electrónico. Sólo los más mayores consideran que las tarjetas son poco prácticas.
La mayor parte de las tarjetas utilizadas son de crédito, si bien la diferencia entre tarjetas de débito y crédito no es bien conocida por la mayor parte de los entrevistados.
La mayoría de las tarjetas son contratadas por los bancos y cajas de ahorro. Las tarjetas no bancarias son, en su mayor parte, contratadas con grandes almacenes. Este tipo de tarjeta es más utilizado por las mujeres y las personas de mayor edad.
La utilización de la tarjeta de crédito se ha popularizado mucho, tanto para obtener dinero en los cajeros, como para compras y servicios en los establecimientos.
Por el contrario, el uso de la tarjeta monedero no parece evolucionar con la celeridad esperada. Las compras de poca cuantía no atraen al uso del dinero de plástico. Por otra parte, entre los establecimientos no es general la oferta de este servicio. Tampoco se considera que la implantación del euro vaya a ser decisiva en el aumento del uso de la tarjeta monedero, si bien hará crecer el uso del dinero electrónico en general.
Sólo una de cada cinco personas afirma haber tenido alguna vez problemas con su tarjeta de crédito o débito por pérdida sustracción o errores de las entidades o establecimientos. Este bajo porcentaje de respuestas afirmativas es, sin duda, menor que el real, ya que las pérdidas de tarjetas son mucho más comunes, lo que indica que cuando se han producido no han causado en general problemas graves.
Pese a que casi todos los entrevistados consideran muy conveniente la identificación de la persona que hace uso de la tarjeta de crédito, por lo que no debe considerarse un agravio personal el solicitar algún documento de identidad; casi un cincuenta por ciento afirma que solicitan su identificación de forma ocasional e, incluso, un 12 por ciento afirma que nunca le solicitan la identificación.
La mayor parte de los entrevistados considera injustificada la cuota que cobran las entidades financieras para disponer del dinero electrónico.
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:sonekeia01/p11/noviembre00
Pregunta 01.- ¿Dispone de alguna tarjeta de crédito y / o débito?
• Muestra: 602 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
72.59% |
± 3.56% |
No |
27.41% |
± 3.56% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
78,24% |
69,43% |
77,12% |
82,25% |
54,97% |
No |
21,76% |
30,57% |
22,88% |
17,75% |
45,03% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:sonekeia01/p11/noviembre00
Pregunta 02.- En caso negativo, ¿cuál es el motivo?
• Muestra: 165 personas de País Vasco que no disponen de tarjeta de crédito y / o de débito.
• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Falta de seguridad |
16.44% |
± 6.01% |
Falta de costumbre |
47.26% |
± 8.10% |
Poco práctico |
36.30% |
± 7.80% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Falta de seguridad |
20,00% |
15,73% |
25,93% |
23,08% |
10,96% |
Falta de costumbre |
50,00% |
46,07% |
44,44% |
56,41% |
43,84% |
Poco práctico |
30,00% |
38,20% |
29,63% |
20,51% |
45,21% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:sonekeia01/p11/noviembre00
Pregunta 03.- En caso afirmativo, ¿de qué tipo es?
• Muestra: 602 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.
Respuestas |
Porcentaje de población que dispone de cada tipo de tarjeta |
Crédito |
56.12% |
Débito |
27.40% |
Monedero |
11.92% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:sonekeia01/p11/noviembre00
Pregunta 04.- ¿Con quién tiene contratadas estas tarjetas?
• Muestra: 437 personas de País Vasco que disponen de tarjeta de crédito y / o débito.
• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Entidades financieras |
83.22% |
± 3.54% |
Establecimientos comerciales |
3.73% |
± 1.79% |
Ambos |
13.05% |
± 3.19% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Entidades financieras |
89,88% |
78,93% |
85,56% |
85,42% |
75,76% |
Establecimientos comerciales |
2,38% |
4,60% |
0,00% |
2,92% |
9,09% |
Ambos |
7,74% |
16,48% |
14,44% |
11,67% |
15,15% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:sonekeia01/p11/noviembre00
Pregunta 05.- En caso de tener tarjetas de entidades financieras, las utiliza para...
• Muestra: 364 personas de País Vasco que disponen de tarjeta de crédito y / o débito contratadas con entidades financieras.
• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Realizar pagos |
14.32% |
± 3.35% |
Cajeros automáticos |
10.02% |
± 2.88% |
Ambos |
75.66% |
± 4.11% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Realizar pagos |
13,94% |
14,57% |
3,41% |
15,45% |
21,43% |
Cajeros automáticos |
12,12% |
8,66% |
4,55% |
7,73% |
20,41% |
Ambos |
73,94% |
76,77% |
92,05% |
76,82% |
58,16% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:sonekeia01/p11/noviembre00
Pregunta 06.- En cuanto a la tarjeta monedero, ¿Considera que hay suficientes establecimientos que la acepten?
• Muestra: 602 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
27.41% |
± 3.56% |
No |
21.76% |
± 3.30% |
Ns / Nc |
50.83% |
± 3.99% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
29,63% |
26,17% |
28,81% |
22,53% |
34,03% |
No |
26,85% |
18,91% |
26,27% |
26,28% |
12,04% |
Ns / Nc |
43,52% |
54,92% |
44,92% |
51,19% |
53,93% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:sonekeia01/p11/noviembre00
Pregunta 07.- Cuando se implante el Euro, ¿piensa que ganará en importancia la tarjeta monedero?
• Muestra: 602 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
40.03% |
± 3.91% |
No |
14.78% |
± 2.84% |
Ns / Nc |
45.18% |
± 3.98% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
46,76% |
36,27% |
50,00% |
46,42% |
24,08% |
No |
23,61% |
9,84% |
25,42% |
11,60% |
13,09% |
Ns / Nc |
29,63% |
53,89% |
24,58% |
41,98% |
62,83% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:sonekeia01/p11/noviembre00
Pregunta 08.- ¿Ha tenido algún problema con las tarjetas (pérdida o robo; error de la entidad)
• Muestra: 602 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
14.29% |
± 2.80% |
No |
66.78% |
± 3.76% |
Nunca ha tenido tarjeta |
18.94% |
± 3.13% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
17,59% |
12,44% |
13,56% |
20,82% |
4,71% |
No |
75,00% |
62,18% |
74,58% |
66,55% |
62,30% |
Nunca ha tenido tarjeta |
7,41% |
25,39% |
11,86% |
12,63% |
32,98% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:sonekeia01/p11/noviembre00
Pregunta 09.- ¿Considera justificada la cuota que cobran las entidades financieras para disponer de tarjetas?
• Muestra: 602 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
21.93% |
± 3.31% |
No |
59.80% |
± 3.92% |
Ns / Nc |
18.27% |
± 3.09% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
29,17% |
17,88% |
17,80% |
23,55% |
21,99% |
No |
60,19% |
59,59% |
69,49% |
61,43% |
51,31% |
Ns / Nc |
10,65% |
22,54% |
12,71% |
15,02% |
26,70% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:sonekeia01/p11/noviembre00
Pregunta 10.- Cuando realiza pagos con las tarjetas, ¿le piden que se identifique con el DNI?
• Muestra: 437 personas de País Vasco que disponen de tarjeta de crédito y / o débito.
• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Siempre |
41.24% |
± 4.63% |
A veces |
46.31% |
± 4.69% |
Nunca |
12.44% |
± 3.11% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Siempre |
31,76% |
47,35% |
43,96% |
41,60% |
38,10% |
A veces |
55,29% |
40,53% |
46,15% |
48,32% |
41,90% |
Nunca |
12,94% |
12,12% |
9,89% |
10,08% |
20,00% |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
REF:sonekeia01/p11/noviembre00
Pregunta 11.- ¿Cree que siempre se debería pedir la identificación?
• Muestra: 602 personas del País Vasco.
• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
90.53% |
± 2.34% |
No |
2.16% |
± 1.16% |
Ns / Nc |
7.31% |
± 2.08% |
Relación de las respuestas a la pregunta
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
94,44% |
88,34% |
97,46% |
94,20% |
80,63% |
No |
2,31% |
2,07% |
0,85% |
2,05% |
3,14% |
Ns / Nc |
3,24% |
9,59% |
1,69% |
3,75% |
16,23% |
