ENCUESTA SOBRE
"Los talleres de reparaciones de vehículos"
FICHA TÉCNICA
|
Empresa que realiza el estudio |
Información Técnica y Científica SL (Infortécnica) |
|
Muestra |
Más de 1400 llamadas telefónicas, obteniendo un nivel de confianza
del 95'5% de fiabilidad (2 sigma). |
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Universo |
Población mayor de edad de España que dispone de vehículo. |
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Tipo de entrevista |
Telefónica, aleatoria y de distribución proporcional a la extensión
de la población, obteniendo una muestra proporcional y significativa de cada
grupo de sexo y edad. |
|
Fecha del sondeo |
Del 19 al 23 de abril de 2001. |
|
Horario de las entrevistas |
Entre las 18:00 y las 22:00 horas de días laborables. |
|
Datos de Infortécnica |
c/ Lepanto 422 08025 Barcelona Tel: 934334243 Fax:: 934334239 Más información en: |
LA
GARANTÍA DEL SERVICIO, LO MÁS VALORADO DE LOS TALLERES DE REPARTACIÓN DE
VEHÍCULOS
La garantía del servicio realizado es la principal virtud a
destacar por los clientes de los talleres de reparación de vehículos, aspecto
que está muy por encima de la rapidez o del precio. Las revisiones que indica
el fabricante, incluyendo las de mantenimiento, como el cambio de aceite,
engrase, niveles, son los motivos más comunes para acudir al taller, según la
respuesta de los entrevistados.
La solicitud de provisión de
fondos antes de la reparación es casi nula, incluso con las grandes averías.
Más de tres cuartas partes de
los usuarios de vehículos afirma que los talleres cumplen la reglamentación
avisando de la aparición de averías insospechadas.
Las facturas se consideran
suficientemente detalladas.
Dos tercios de los
entrevistados acepta el consejo del profesional y autoriza el montaje de grupos
reconstruidos, cuando se les ofrece la misma garantía y a menor coste que los
nuevos.
Casi nadie recoge las piezas averiadas,
aún siendo el cliente el responsables de los residuos de la reparación. Punto,
este último, que afirman conocer dos de cada tres personas.
Según la opinión mayoritaria,
gran parte de los talleres ofrece la reparación garantizada en general, aún por
subcontratación de especialistas ajenos.
Los Centros de Diagnosis no son
demasiado conocidos, salvo en determinadas autonomías. Casi la mitad de los
usuarios de vehículos afirma acudir al taller para pasar la ITV. En la misma
proporción, se dejan aconsejar por los profesionales para saber a qué estación
deben acudir.
En general, los servicios de
los talleres de reparación de vehículos se consideran más que aceptables.
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01
Pregunta 01.- ¿Qué aspecto destacaría
más para valorar el taller que usted desea?
A. Rapidez en la reparación
B. Garantía en el servicio y seguridad en la reparación
C. Recepción y atención personal
D. Buen precio
E. No sabe y / o no contesta
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Rapidez |
13.48% |
±
2.98% |
|
Garantía |
61.80% |
±
4.28% |
|
Atención |
6.74% |
±
2.19% |
|
Precio |
12.36% |
±
2.87% |
|
Ns / Nc |
5.62% |
±
1.99% |
Relación de las respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Rapidez |
15,69% |
10,53% |
12,50% |
6,06% |
21,88% |
|
Garantía |
58,82% |
65,79% |
66,67% |
60,61% |
59,38% |
|
Atención |
7,84% |
5,26% |
<1,00% |
12,12% |
6,25% |
|
Precio |
9,80%
|
15,79% |
20,83% |
12,12% |
6,25% |
|
Ns / Nc |
7,84% |
2,63% |
<1,00% |
9,09% |
6,25% |
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01
Pregunta 02.- ¿Cuándo acude Ud. al
taller?
A. Sólo revisión verano/invierno
B. Revisiones que indica el fabricante
C. Sólo cuando surge avería
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sólo revisión verano /
invierno |
21.84% |
±
3.63% |
|
Revisiones que indica el
fabricante |
49.43% |
±
4.41% |
|
Sólo cuando surge avería |
28.74%
|
±
3.98% |
Relación de las respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sólo revisión verano /
invierno |
18,37% |
26,32% |
12,50% |
25,00% |
25,81% |
|
Revisiones que indica el
fabricante |
53,06% |
44,74% |
58,33% |
46,88% |
45,16% |
|
Sólo cuando surge avería |
28,57% |
28,95% |
29,17% |
28,12% |
29,03% |
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01
Pregunta 03.- ¿Le han pedido
provisión de fondos en alguna reparación de sustitución de recambios o grupos?
A.
Sí
B.
No
C.
Nunca
ha tenido este tipo de reparación
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
3.37% |
±
1.55% |
|
No |
94.38% |
±
2.03% |
|
Nunca
ha tenido este tipo de reparación |
2.25% |
±
1.23% |
Relación de las respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
1,96% |
5,26% |
4,17% |
6,06% |
<1,00% |
|
No |
96,08% |
92,11% |
87,50% |
93,94% |
>99,00% |
|
Nunca
ha tenido este tipo de reparación |
1,96% |
2,63% |
8,33% |
<1,00% |
<1,00% |
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01
Pregunta 04.- ¿Le avisa el taller, cuando al reparar lo acordado surgen otras averías no presupuestadas?
A.
Sí
B.
No
|
RESPUESTA
|
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
77.94% |
±
3.66% |
|
No |
22.06% |
±
3.66% |
Relación de las respuestas a la pregunta
|
Resp
\ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
72,73% |
82,83% |
79,21% |
75,25% |
79,00% |
|
No |
27,27% |
17,17% |
20,79% |
24,75% |
21,00% |
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01
Pregunta 05.- ¿La factura del
taller está lo suficientemente detallada por operaciones realizadas, piezas
cambiadas, mano de obra y precios correspondientes?
A.
Sí
B.
No
|
RESPUESTA
|
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
89.68% |
±
2.66% |
|
No |
10.32% |
±
2.66% |
Relación de las respuestas a la pregunta
|
Resp
\ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
85,15% |
94,06% |
86,87% |
87,88% |
92,93% |
|
No |
14,85% |
5,94% |
13,13% |
12,12% |
7,07% |
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01
Pregunta 06.- ¿Acepta el consejo
del profesional y autoriza Ud. el montaje de grupos o conjuntos reconstruidos
con la misma garantía que nuevas a menor coste?
A.
Sí
B.
No
C.
No
sabe y / o no contesta
|
RESPUESTA
|
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
62.92% |
±
4.25% |
|
No |
32.58% |
±
4.12% |
|
Ns / Nc |
4.49% |
±
1.81% |
Relación de las respuestas a la pregunta
|
Resp
\ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
60,78% |
65,79% |
62,50% |
57,58% |
68,75% |
|
No |
35,29% |
28,95% |
33,33% |
33,33% |
31,25% |
|
Ns / Nc |
3,92% |
5,26% |
4,17% |
9,09% |
<1,00% |
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01
Pregunta 07.- ¿Recoge Ud. las
piezas usadas de su automóvil que le han cambiado en la reparación?
A. Nunca
B. Alguna vez
C. Siempre
|
RESPUESTA
|
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Nunca |
88.24% |
±
2.80% |
|
Alguna vez |
9.80% |
±
2.58% |
|
Siempre |
1.96% |
±
1.20% |
Relación de las respuestas a la pregunta
|
Resp
\ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Nunca |
90,20% |
86,27% |
92,08% |
86,14% |
85,15% |
|
Alguna vez |
7,84% |
11,76%
|
5,95% |
11,88% |
12,87% |
|
Siempre |
1,96% |
1,96% |
1,97% |
1,96% |
1,96% |
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01
Pregunta 08.- ¿Sabe que es Ud. el responsable
de los recambios, fluidos y residuos que produce su automóvil, durante la vida
del mismo?
A.
Sí
B.
No
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
68.54% |
±
4.08% |
|
No |
31.46% |
±
4.08% |
Relación de las respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
66,67% |
71,05% |
58,33% |
72,73% |
71,88% |
|
No |
33,33% |
28,95% |
41,67% |
27,27% |
28,12% |
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01
Pregunta 09.- ¿Ofrece su taller, su
reparación en general y la de todas las especialidades del automóvil con
subcontratación de especialistas, haciéndose cargo de la garantía de la
reparación efectuada?
A.
Sí
B.
No
C.
No sabe
y / o no contesta
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
69.66% |
±
4.04% |
|
No |
21.35% |
±
3.59% |
|
Ns / Nc |
8.99% |
±
2.50% |
Relación de las respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
72,55% |
65,79% |
70,83% |
63,64% |
75,00% |
|
No |
25,49% |
15,79% |
20,83% |
24,24% |
18,75% |
|
Ns / Nc |
1,96% |
18,42% |
8,33% |
12,12% |
6,25% |
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01
Pregunta 10.- ¿Utiliza Ud. el
servicio de su taller en pasarle la ITV o le aconseja a cual debe acudir?
A.
Sí
B.
No
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
48.31% |
±
4.39% |
|
No |
51.69% |
±
4.39% |
Relación de las respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
45,10% |
52,63% |
45,83% |
57,58% |
40,62% |
|
No |
54,90% |
47,37% |
54,17% |
42,42% |
59,38%
|
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01
Pregunta 11.- ¿Conoce Ud. los
Centros de Diagnosis, que no reparan y le informan de más de 200 puntos del
actual estado de su automóvil?
A.
Sí
B.
No
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
25.84% |
±
3.84% |
|
No |
74.16% |
±
3.86% |
Relación de las respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
29,41% |
21,05% |
16,67% |
21,21% |
37,50%
|
|
No |
70,59% |
78,95% |
83,33% |
78,79% |
62,50% |
Infortécnica
REF:gt01/p12/abril01
Pregunta 12.- .-¿Cuál es el grado
de satisfacción del servicio recibido en los talleres de reparación?
A. Mucho
B. Aceptable
C. Poco
D. Deficiente
|
RESPUESTA
|
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Muy
satisfecho |
23.68% |
±
3.75% |
|
Aceptable |
59.72% |
±
4.33% |
|
Poco |
13.56% |
±
3.02% |
|
Deficiente |
3.04% |
±
1.51% |
Relación de las respuestas a la pregunta
|
Resp
\ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Muy
satisfecho |
17,17% |
30,30% |
24,24% |
23,23% |
26,26% |
|
Aceptable |
62,63% |
56,57% |
61,62% |
60,61% |
59,60% |
|
Poco |
15,16% |
11,11% |
12,12% |
11,11% |
12,12% |
|
Deficiente |
5,04% |
2,02% |
2,02% |
5,05% |
2,02% |
