ENQUESTA SOBRE
Incidències amb el transport aeri
FITXA TÈCNICA
Organisme que promociona l'enquesta | Institut Català del Consum - Generalitat de Catalunya |
Empresa | Informació Tècnica i Científica SL |
Mostra | 538 persones de Catalunya |
Univers | Població major d'edat de Catalunya. |
Tipus d'entrevista | Telefònica, aleatòria i de distribució proporcional a l'extensió de la població, obtenint una mostra significativa de cada grup de sexe i edat. |
Data del sondeig | del 16 al 23 de maig de 2001 |
Distribució geogràfica d’entrevistes | Sobre un total de 538 persones.
|
Horari d'entrevistes | Entre les 18:00 y les 22:00 hores dels dies laborables. |
Dades d'Infortècnica | c/ Lepant 422 08025 Barcelona Tel: 934334243 Fax:: 934334239 Més informació a: |
Conclusions
Viatjar en avió, cada dia és més freqüent, encara que la satisfacció en els serveis prestats als passatgers sigui bastant "moderada".
Gran part de la població de Catalunya ha viatjat en avió. Actualment, els homes només "volen" una mica més que les dones, en un mitjà que anteriorment era exclusiu del mon dels negocis. Tant la igualació laboral, com l’augment en l’ús de l’avió com a mitjà de transport general ha equilibrat l'ús per part dels dos sexes.
Encara sent, avui dia, un mitjà comú de transport, s’observen diferències significatives en funció de l’edat. Els més joves viatgen més que les persones de mitjana edat, que és el col·lectiu amb més poder adquisitiu.
Malgrat la alta freqüència dels endarreriments en els vols, molts d’ells no es comprenen com a endarreriments si no superen varies hores. Per aquest motiu tampoc es considera la desinformació dels endarreriments més comuns, que són els inferior a una hora. Tot i així, el 41% dels entrevistats afirmen haver estat en aquesta situació. El principal culpable dels aplaçaments en la sortida dels vols s’atribueix a les companyies aèries. Hi ha que assenyalar però, que els serveis dels aeroports es segueixen identificant amb les companyies de vol.
L’overbooking, pèrdua de l’equipatge o sostracció d’objectes no és gaire corrent. Malgrat això, un percentatge no insignificant de persones que han viatjat en avió han sofert algun d’aquests problemes. Una gran part dels usuaris afirmen conèixer la legislació sobre els seus drets en aquests casos.
Tot i la "garantia" en la seguretat dels equipatges, el viatjant afirma no haver estat avisat de la necessitat d’assegurar els equipatges en cas de portar objectes valuosos.
El contingut informatiu del bitllet és bastant explícit. La majoria dels entrevistats coneixen la existència de fulls de reclamació en els serveis aeris, encara que no hi ha massa costum de fer-los servir.
Institut Català del Consum
REF:sonicc01/p13/maig01
Pregunta 01.- Ha viatjat mai en avió?
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Sí |
65.53% |
± 4.01% |
No |
34.47% |
± 4.00% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Sí |
73,24% |
62,20% |
73,33% |
65,38% |
62,50% |
No |
26,76% |
37,80% |
26,67% |
34,62% |
37,50% |
Institut Català del Consum
REF:sonicc01/p13/maig01
Pregunta 02.- Ha patit mai algun endarreriment en la sortida del seu vol o alguna cancel·lació?
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Sí |
40.52% |
± 5.14% |
No |
59.48% |
± 5.14% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Sí |
40,38% |
40,59% |
45,45% |
36,00% |
41,43% |
No |
59,62% |
59,41% |
54,55% |
64,00% |
58,57% |
Institut Català del Consum
REF:sonicc01/p13/maig01
Pregunta 03.- Considera que, si va ser aquest el cas, va ser informat pels serveis d’atenció al passatger, de la Cía. Aèria o de l’Aeroport, adequadament?
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Sí |
56.45% |
± 8.16% |
No |
43.55% |
± 8.14% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Sí |
66.67% |
51.22% |
60.00% |
55.56% |
55.17% |
No |
33.33% |
48.78% |
40.00% |
44.44% |
44.83% |
Institut Català del Consum
REF:sonicc01/p13/maig01
Pregunta 04.- En general, qui percep vostè com a responsable dels endarreriments dels vols?
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
companyies aèries |
42.86% |
± 5.16% |
l’aeroport |
13.64% |
± 3.54% |
govern |
3.90% |
± 1.97% |
altres |
6.49% |
± 2.52% |
Ns / Nc |
33.12% |
± 4.90% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
companyies aèries |
46,15% |
41,18% |
46,15% |
37,78% |
44,29% |
l’aeroport |
15,38% |
12,75% |
20,51% |
15,56% |
8,57% |
govern |
1,92% |
4,90% |
5,13% |
2,22% |
4,29% |
altres |
5,77% |
6,86% |
5,13% |
4,44% |
8,57% |
Ns / Nc |
30,77% |
34,31% |
23,08% |
40,00% |
34,29% |
Institut Català del Consum
REF:sonicc01/p13/maig01
Pregunta 05.- Ha patit alguna situació d’overbooking, és a dir, que no ha pogut embarcar per sobrevenda de bitllets?
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Sí |
11.11% |
± 3.36% |
No |
81.25% |
± 4.22% |
Ns / Nc |
7.64% |
± 2.80% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Sí |
15,38% |
8,70% |
12,12% |
8,89% |
12,12% |
No |
75,00% |
84,78% |
81,82% |
77,78% |
83,33% |
Ns / Nc |
9,62% |
6,52% |
6,06% |
13,33% |
4,55% |
Institut Català del Consum
REF:sonicc01/p13/maig01
Pregunta 06.- Sabia que la llei preveu, per aquests casos, a més d’una compensació econòmica, una sèrie compensacions mínimes (trucada de telèfon, menjar i beure suficient i allotjament si fos necessari?
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Sí |
45.45% |
± 5.19% |
No |
54.55% |
± 5.20% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Sí |
42,31% |
47,06% |
48,48% |
45,10% |
44,29% |
No |
57,69% |
52,94% |
51,52% |
54,90% |
55,71% |
Institut Català del Consum
REF:sonicc01/p13/maig01
Pregunta 07.- S’ha trobat mai amb que quan ha arribat a l’aeroport de destí li havien extraviat l’equipatge que havia facturat?
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Sí |
12.34% |
± 3.38% |
No |
87.66% |
± 3.45% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Sí |
17,31% |
9,80% |
9,09% |
15,69% |
11,43% |
No |
82,69% |
90,20% |
90,91% |
84,31% |
88,57% |
Institut Català del Consum
REF:sonicc01/p13/maig01
Pregunta 08.- Sabia que la llei estableix una indemnització per al passatger en cas de pèrdua o avaria de l’equipatge?
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Sí |
65.54% |
± 5.06% |
No |
34.46% |
± 5.04% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Sí |
55,56% |
77,61% |
68,89% |
72,73% |
66,67% |
No |
44,44% |
22,39% |
31,11% |
27,27% |
33,33% |
Institut Català del Consum
REF:sonicc01/p13/maig01
Pregunta 09.- S’ha trobat mai amb que li havien obert la maleta i sostret algun objecte? (càmara de fotos, de filmar, joies, etc.)
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Si |
8.39% |
± 2.92% |
No |
87.41% |
± 3.58% |
No, però he sentit |
4.20% |
± 2.11% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Si |
4,08% |
10,64% |
12,12% |
14,63% |
2,90% |
No |
83,67% |
89,36% |
78,79% |
82,93% |
94,20% |
No, però he sentit |
12,24% |
<1,00% |
9,09% |
2,44% |
2,90% |
Institut Català del Consum
REF:sonicc01/p13/maig01
Pregunta 10.- Considera que la seguretat dels equipatges (contra robatoris, conservació de la nostra maleta) està garantida?
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Sí |
47.22% |
± 5.39% |
No |
42.36% |
± 5.33% |
Ns / Nc |
10.42% |
± 3.28% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Sí |
48,98% |
46,32% |
46,88% |
36,59% |
53,52% |
No |
34,69% |
46,32% |
43,75% |
46,34% |
39,44% |
Ns / Nc |
16,33% |
7,37% |
9,38% |
17,07% |
7,04% |
Institut Català del Consum
REF:sonicc01/p13/maig01
Pregunta 11.- Al moment de contractar el vol, ha estat vostè informat que si el seu equipatge contingués objectes d’especial valor, seria recomanable contractar una assegurança per garantir una major indemnització en cas de pèrdua o retard en el lliurament del mateix?
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Sí |
22.06% |
± 4.58% |
No |
77.94% |
± 4.63% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Sí |
31,25% |
17,05% |
24,24% |
20,51% |
21,88% |
No |
68,75% |
82,95% |
75,76% |
79,49% |
78,12% |
Institut Català del Consum
REF:sonicc01/p13/maig01
Pregunta 12.- Considera que el contingut del bitllet expedit per les companyies aèries és prou clar?
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Sí |
59.15% |
± 5.34% |
No |
28.17% |
± 4.87% |
Ns / Nc |
12.68% |
± 3.56% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Sí |
56,25% |
60,64% |
78,79% |
48,78% |
55,88% |
No |
33,33% |
25,53% |
21,21% |
36,59% |
26,47% |
Ns / Nc |
10,42% |
13,83% |
<1,00% |
14,63% |
17,65% |
Institut Català del Consum
REF:sonicc01/p13/maig01
Pregunta 13.- Sabia vostè que tant les companyies aèries com els propis aeroports disposen de fulls de reclamació per comunicar les incidències que generin els seus serveis?
RESPOSTA |
PERCENTATGE |
FIABILITAT |
Sí |
76.55% |
± 4.56% |
No |
23.45% |
± 4.54% |
Relació de les respostes a la pregunta
Resp \ Grup |
Homes |
Dones |
Menys de 30 |
De 30 a 50 |
Més de 50 |
Sí |
73,47% |
78,12% |
69,70% |
72,09% |
82,61% |
No |
26,53% |
21,88% |
30,30% |
27,91% |
17,39% |