ESTUDIO DE OPINIÓN SOBRE
"Los servicios telefónicos en Valencia"
FICHA TÉCNICA
| Empresa que realiza el estudio | Información Técnica y Científica SL (Infortécnica) |
| Muestra | 512 personas (2-sigma). |
| Universo | Población mayor de edad de Valencia. |
| Tipo de entrevista | Telefónica, aleatoria y de distribución proporcional a la extensión de la población, obteniendo una muestra proporcional y significativa de cada grupo de sexo y edad. |
| Fecha del sondeo | Abril - mayo de 2002. |
| Horario de las entrevistas | Entre las 18:00 y las 22:00 horas de días laborales. |
| Datos de Infortécnica | C/ Lepanto 422 08025 Barcelona Tel: 934334243 Fax:: 934334239 Más información en: |
El consumidor valenciano muy sensible a los cambios en el mercado de las telecomunicaciones
Un 31 por ciento de los valencianos ha hecho uso de otras compañías de telefonía fija que no sea Telefónica. En cuanto al nivel de ahorro, muchas de las respuestas coinciden en que contratar otra compañía puede representar, a la larga, un gasto adicional, más que la reducción del coste de la factura..
La facturación excesiva sigue siendo el principal problema que afirman tener los consumidores con sus respectivas compañías. También se repiten otras quejas como la activación de servicios no solicitados y las dificultades para dar de baja otros, además de interrupciones del servicio y frecuentes averías. En cuanto a la resolución de dichos problemas, el procedimiento a seguir por los afectados, en la gran mayoría de los casos, ha sido acudir a la propia compañía.
Un 85% de la población de la Comunidad de Valencia está satisfecha con el servicio de atención al cliente, aunque si se analiza esta pregunta en relación a los usuarios que afirman haber sufrido problemas con su compañía telefónica, este porcentaje se reduce al 58%.
Se dispara el uso del teléfono móvil
Un 70% de la población valenciana dispone de teléfono móvil. En abril del año 2000, el porcentaje de usuarios de telefonía móvil, a nivel estatal, era del 52%. El móvil ya alcanza a todos los grupos de edad, si bien es el gran hábito de los más jóvenes, sobretodo en el uso de mensajería SMS.
Los mensajes SMS, cosa de jóvenes
El envío de mensajes SMS es exclusivo de los jóvenes. En función de la edad se observa una progresión inversamente proporcional en el uso de los mensajes cortos. El 92% de los menores de 30 años se comunican mediante el sistema SMS, mientras que poco uso se hace de este servicio entre los mayores de 50 años.
Internet, cada vez más
Un 30 por ciento de los valencianos ya es usuario de Internet. Esta proporción también varía mucho según la edad: En los menores de 30, una de cada dos personas ha accedido a Internet, mientras que los mayores de 50 lo han hecho una de cada diez personas. No obstante, el navegar por la red ha dejado de ser privilegio o simple hábito de la juventud. Todos los grupos de edad avanzan en la red, incluso los más mayores.
Dirección de Consumo de Valencia
REF:eadcgv01/p10/mayo02
Pregunta 01- ¿Utiliza o utilizó los servicios de otra compañía de telefonía fija, que no sea Telefónica?
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
30,7% |
+/- 4,08% |
No |
67,4% |
+/- 4,14% |
No sabe |
1,9% |
+/- 1,21% |
Análisis por grupos de sexo y edad
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
34,8% |
27,6% |
29,1% |
38,0% |
22,1% |
No |
63,0% |
70,7% |
63,6% |
61,5% |
77,1% |
No sabe |
2,2% |
1,6% |
7,3% |
0,5% |
0,8% |
Dirección de Consumo de Valencia
REF:eadcgv01/p10/mayo02
Pregunta 02 - En caso negativo, la no utilización de otra compañía, se debe a...
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Falta de información |
20,6% |
+/- 4,35% |
Falta de ventajas |
22,9% |
+/- 4,52% |
Desengaño |
16,0% |
+/- 3,95% |
Falta de tiempo |
1,5% |
+/- 1,31% |
Otros motivos |
31,3% |
+/- 4,99% |
No sabe |
7,6% |
+/- 2,85% |
Dirección de Consumo de Valencia
REF:eadcgv01/p10/mayo02
Pregunta 03 - ¿Ha tenido algún problema con su compañía habitual?
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
11,8% |
+/- 2,85% |
No |
86,8% |
+/- 2,99% |
No sabe |
1,4% |
+/- 1,04% |
Análisis por grupos de sexo y edad
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
13,3% |
10,7% |
9,1% |
16,9% |
7,4% |
No |
84,4% |
88,5% |
85,5% |
83,1% |
92,6% |
No sabe |
2,2% |
0,8% |
5,5% |
<1% |
<1% |
Dirección de Consumo de Valencia
REF:eadcgv01/p10/mayo02
Pregunta 04 - En caso afirmativo, ¿qué tipo de problema ha tenido?
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Facturación excesiva |
65,4% |
+/- 11,62% |
Interrupción de la línea |
7,7% |
+/- 6,51% |
Otros problemas |
26,9% |
+/- 10,83% |
Dirección de Consumo de Valencia
REF:eadcgv01/p10/mayo02
Pregunta 06 - ¿El servicio telefónico de atención al cliente cumple sus expectativas?
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
84,7% |
+/- 3,18% |
No |
5,1% |
+/- 1,94% |
No sabe |
10,2% |
+/- 2,68% |
Análisis por grupos de sexo y edad
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
80,0% |
88,9% |
81,3% |
88,2% |
82,9% |
No |
5,5% |
4,8% |
<1% |
7,8% |
5,7% |
No sabe |
14,5% |
6,3% |
18,8% |
3,9% |
11,4% |
Análisis por grupos, según hayan tenido o no problemas con la compañía.
Resp \ Grupo |
Población afectada |
Población no afectada |
Sí |
58,3% |
89,4% |
No |
41,7% |
1,0% |
No sabe |
<1% |
9,6% |
Dirección de Consumo de Valencia
REF:eadcgv01/p10/mayo02
Pregunta 07 - ¿Dispone de teléfono móvil?
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
69,2% |
+/- 4,08% |
No |
30,8% |
+/- 4,08% |
Análisis por grupos de sexo y edad
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
66,3% |
71,3% |
87,3% |
77,2% |
43,3% |
No |
33,7% |
28,7% |
12,7% |
22,8% |
56,7% |
Dirección de Consumo de Valencia
REF:eadcgv01/p10/mayo02
Pregunta 09 - ¿Envía mensajes a través de su móvil?
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
50,7% |
+/- 5,31% |
No |
49,3% |
+/- 5,31% |
Análisis por grupos de sexo y edad
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
51,7% |
50,0% |
91,7% |
35,7% |
17,9% |
No |
48,3% |
50,0% |
8,3% |
64,3% |
82,1% |
Dirección de Consumo de Valencia
REF:eadcgv01/p10/mayo02
Pregunta 10 - ¿Ha accedido a Internet?
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Nunca |
70,2% |
+/- 4,04% |
Alguna vez |
14,4% |
+/- 3,10% |
Habitualmente |
15,3% |
+/- 3,18% |
Análisis por grupos de sexo y edad
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Nunca |
65,2% |
74,0% |
49,1% |
68,5% |
89,7% |
Alguna vez |
17,4% |
12,2% |
23,6% |
14,1% |
7,4% |
Habitualmente |
17,4% |
13,8% |
27,3% |
17,4% |
2,9% |
