ESTUDIO DE OPINIÓN SOBRE
"Vacaciones y Viajes"
FICHA TÉCNICA
| Empresa que realiza el estudio | Información Técnica y Científica SL (Infortécnica) |
| Muestra | 1552 personas (2-sigma). |
| Universo | Población mayor de edad de España. |
| Tipo de entrevista | Telefónica, aleatoria y de distribución proporcional a la extensión de la población, obteniendo una muestra proporcional y significativa de cada grupo de sexo y edad. |
| Fecha del sondeo | Julio de 2002 |
| Horario de las entrevistas | Entre las 18:00 y las 22:00 horas de días laborales. |
| Datos de Infortécnica | C/ Lepanto 422 08025 Barcelona Tel: 934334243 Fax:: 934334239 Más información en: |
Conclusiones
LAS VACACIONES: POR ESPAÑA A NUESTRO AIRE, EN EL EXTRANJERO MEDIANTE LAS AGENCIAS.
Son pocos los españoles que se desplazan fuera de España por vacaciones sin el asesoramiento de las agencias de viajes. Por el contrario, para ir por la Península, la mayor parte de la población española prefiere viajar y hospedarse a su aire.
Las mujeres apuestan por planificar más sus vacaciones y son mejores clientes de las agencias, sea cual sea su destino. Por el contrario, los hombres y, sobretodo, los más jóvenes de ambos sexos prefieren improvisar más.
La mayor parte de los entrevistados considera que los catálogos e informaciones suministradas por los las agencias son lo suficientemente fiables.
Los derechos del consumidor turístico son bien conocidos, algo menos las obligaciones. Los más jóvenes presentan mayor grado de desconocimiento, probablemente por su menor experiencia y también por el mayor grado de improvisación. Menos de un diez por ciento de la población española afirma haber tenido que efectuar reclamaciones por motivo de sus desplazamientos por vacaciones o en los servicios turísticos.
En el conjunto de la encuesta, el nivel de aceptación del personal de los establecimientos turísticos y de sus servicios es bastante positivo, con excepciones no insignificantes.
Centros Europeos del Consumidor
REF:eocec01/p8/julio02
Pregunta 01- ¿Normalmente, cuando prepara las vacaciones, en función del viaje, que hace Vd.?
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Va a una agencia de viajes |
20,3% |
+/- 2,04% |
Lo prepara Vd. mismo |
56,6% |
+/- 2,52% |
Ns / Nc / Depende del viaje |
23,1% |
+/- 2,14% |
Análisis por grupos de sexo y edad
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Agencia de viajes |
17,0% |
22,1% |
14,1% |
28,9% |
18,1% |
Lo prepara Vd. mismo |
67,9% |
50,5% |
74,1% |
46,4% |
52,9% |
Ns / Nc / Depende |
15,2% |
27,4% |
11,8% |
24,7% |
29,0% |
Teniendo en cuenta que la mayoría de viajes que se hacen son dentro del territorio español, el porcentaje de personas que prefieren preparar ellos mismos su plan de vacaciones es claramente superior.
Cabe destacar que este porcentaje varía mucho en función del tipo de viaje a realizar. Si son al extranjero, el uso de las agencias es mucho más frecuente.
Se observa cierta preferencia por parte de los más jóvenes y de los hombres a preparar los viajes por su cuenta.
Centros Europeos del Consumidor
REF:eocec01/p8/julio02
Pregunta 02 - ¿Considera que los catálogos y programas publicitarios suministrados por las agencias de viajes le dan suficiente información sobre el viaje a realizar?
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
56,6% |
+/- 2,52% |
No |
21,9% |
+/- 2,10% |
Ns / Nc |
21,6% |
+/- 2,09% |
Análisis por grupos de sexo y edad
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
67,0% |
51,0% |
55,3% |
45,4% |
65,2% |
No |
11,6% |
27,4% |
23,5% |
26,8% |
17,4% |
Ns / Nc |
21,4% |
21,6% |
21,2% |
27,8% |
17,4% |
Casi el 60% de los entrevistados consideran que los catálogos publicitarios suministrados por las agencias de viajes dan suficiente información sobre los viajes. El grupo de mediana edad se muestra un poco más crítico en este sentido.
Centros Europeos del Consumidor
REF:eocec01/p8/julio02
Pregunta 03 - ¿Cuando se decide por un viaje, sabe que la agencia le tiene que hacer un contrato donde consten todos los datos referentes al viaje: transporte y horarios, hoteles o alojamientos, servicios incluidos (excursiones, comidas, guías turísticos)?
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
68,5% |
+/- 2,36% |
No |
31,5% |
+/- 2,36% |
Análisis por grupos de sexo y edad
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
68,2% |
68,6% |
68,8% |
66,6% |
69,0% |
|
No |
31,8% |
31,4% |
31,2% |
33,3% |
31,0% |
|
Centros Europeos del Consumidor
REF:eocec01/p8/julio02
Pregunta 04 - ¿Vd. sabe que si anula un viaje cuando faltan 15 días o menos para la fecha de salida, le cobrarán una penalización?
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
58,5% |
+/- 2,50% |
No |
41,5% |
+/- 2,50% |
Análisis por grupos de sexo y edad
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
59,5% |
58,1% |
50,0% |
65,0% |
58,3% |
No |
40,5% |
41,9% |
50,0% |
35,0% |
41,7% |
Centros Europeos del Consumidor
REF:eocec01/p8/julio02
Pregunta 05 - Si durante el viaje se produjera un cambio importante en cuanto al transporte, categoría del hotel, etc. y no aceptara la solución del organizador ¿sabe que a la vuelta podría ser indemnizado, en función del caso?
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
54,6% |
+/- 2,53% |
No |
45,4% |
+/- 2,53% |
Análisis por grupos de sexo y edad
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
59,5% |
51,8% |
49,7% |
57,3% |
55,4% |
No |
40,5% |
48,2% |
50,3% |
42,7% |
44,6% |
Centros Europeos del Consumidor
REF:eocec01/p8/julio02
Pregunta 06 - ¿Alguna vez se ha visto obligado a formular una reclamación por deficiencias en las instalaciones y / o servicios prestados en un establecimiento turístico?
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
8,6% |
+/- 1,42% |
No |
91,4% |
+/- 1,42% |
Análisis por grupos de sexo y edad
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
8,49% |
8,67% |
9,50% |
12,72% |
4,20% |
No |
91,51% |
91,33% |
90,51% |
87,29% |
95,81% |
Los mayores de 50 quienes afirman haber solicitado en menos ocasiones "el libro de reclamaciones". Aunque globalmente tan solo un 8,6% de la población afirma haber formulado una reclamación por deficiencias en las instalaciones y / o servicios prestados.
Centros Europeos del Consumidor
REF:eocec01/p8/julio02
Pregunta 07 - ¿Vd. sabe que en un restaurante, no le pueden cobrar conceptos como reservar mesa, cubiertos, servicios, entretenimientos, etc.?
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí |
51,6% |
+/- 2,54% |
No |
48,4% |
+/- 2,54% |
Análisis por grupos de sexo y edad
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Sí |
62,5% |
45,7% |
76,5% |
46,4% |
39,9% |
No |
37,5% |
54,3% |
23,5% |
53,6% |
60,1% |
Algunos entrevistados comentan que pese a saber que no pueden cobrar por conceptos como la reserva de mesa, cubiertos, servicios, etc. Lo hacen en algunos establecimientos, aunque no aparezca el concepto en la factura. Los hombres y sobretodo los menores de 30 años, son más conscientes de esta normativa.
Centros Europeos del Consumidor
REF:eocec01/p8/julio02
Pregunta 08 - ¿Considera que el personal de los establecimientos turísticos y de restauración es lo suficientemente profesional y cualificado? (en que grado?)
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Muy profesional |
17,8% |
+/- 1,94% |
Aceptable |
56,9% |
+/- 2,51% |
Poco profesional |
5,6% |
+/- 1,17% |
Deficiente |
1,3% |
+/- 0,58% |
Ns / Nc |
18,4% |
+/- 1,97% |
Análisis por grupos de sexo y edad
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Muy profesional |
20,5% |
16,3% |
12,9% |
17,5% |
21,0% |
Aceptable |
58,9% |
55,8% |
71,8% |
60,8% |
44,9% |
Poco profesional |
3,6% |
6,7% |
7,1% |
5,2% |
5,1% |
Deficiente |
0,9% |
1,4% |
<1% |
<1% |
2,9% |
Ns / Nc |
16,1% |
19,7% |
8,2% |
16,5% |
26,1% |
En general, se considera que el personal de los establecimientos turísticos y de restauración es lo suficientemente profesional y cualificado en un grado aceptable. Aunque no pocos entrevistados coinciden en que "hay de todo", desde personas muy profesionales a otras poco cualificadas. Algunos afirman también, que la categoría del establecimiento está en relación a la profesionalidad de sus empleados.