El grado de conocimiento de los derechos del consumidor ante un capítulo tan trascendente como la compra de la costosa vivienda puede calificarse claramente de insuficiente, según se desprende del estudio realizado por la asociación de consumidores Acua Euroconsumo, con la colaboración de los organismos de consumo de la Comunidad de Murcia.

Si bien más de las tres cuartas partes de la población de la Comunidad, son propietarios de alguna vivienda o piensan serlo en un futuro, menos de la mitad de los entrevistados sabía que el promotor debe garantizar, mediante aval o seguro, las cantidades anticipadas, las cuales deben ser ingresadas en una cuenta específica, vinculada a la garantía.

Bastante más población, un 68 por ciento, sabe que la entidad bancaria que se cuida de la hipoteca debe entregar por escrito las condiciones de la misma, con un margen de hasta diez días hábiles hasta la firma, periodo durante el cual no puede ser modificada ninguna cláusula de la misma.

El denominado "Libro del edificio" es desconocido por casi dos tercios de los propietarios o futuros propietarios de viviendas. En el citado libro, que debe entregar la empresa constructora a las comunidades o a los dueños de viviendas individuales, debe figurar las características de la edificación, así como las instrucciones de conservación y uso.

Los distintos periodos de garantía del edificio son conocidos por porcentajes de la población que oscilan desde el 57 por ciento, que sabe que la garantía por problemas de estructura dura 10 años, hasta un 35 por ciento, conocedor del periodo de un año que tienen para reclamar defectos en los acabados.

El 77 por ciento se confiesa conocedor de los derechos que les asiste a recibir del promotor, antes de la adquisición de la vivienda, la información más completa sobre: planos, calidades, precios y fecha concreta de la entrega de la vivienda.

Los servicios de los organismos de consumo, como el contrato tipo de compraventa, avalado por las autoridades de consumo, así como la existencia de empresas de la construcción adheridas a la Junta Arbitral de Consumo, las cuales garantizan económicamente cualquier reclamación, son conocidos sólo por un 30 por ciento de la población. No obstante, la confianza en las asociaciones u organismos de consumo es patente; casi tres cuartas partes de los entrevistados se muestran dispuestos a acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, o a una asociación de consumidores antes de adquirir su vivienda, probablemente el dispendio más gravoso de la vida.

REF:eopAcua01/p10/diciembre02

Pregunta 01- ¿Son ustedes propietarios de alguna vivienda o piensan adquirirla en el futuro?

1. Sí
2. No

• Muestra: población general de la Comunidad de Murcia.

Análisis por grupos de sexo y edad

REF:eopAcua01/p10/diciembre02

Pregunta 02- ¿Saben que el promotor debe garantizar, mediante aval bancario o un seguro, las cantidades anticipadas que deben ser ingresadas en una cuenta vinculada a dicha garantía?

1. Sí
2. No

• Muestra: población de la Comunidad de Murcia que es propietaria de una vivienda o que piensa adquirir una.

Análisis por grupos de sexo y edad

REF:eopAcua01/p10/diciembre02

Pregunta 03- ¿Conocen la obligación que tiene la entidad bancaria de darles por escrito todas las condiciones de la hipoteca, las cuales no pueden ser modificadas en un plazo mínimo de 10 días hábiles?

1. Sí
2. No

• Muestra: población de la Comunidad de Murcia que es propietaria de una vivienda o que piensa adquirir una.

Análisis por grupos de sexo y edad

REF:eopAcua01/p10/diciembre02

Pregunta 04- ¿Saben que los constructores deben entregar a la comunidad o propietarios un "Libro del edifico" donde consten las características e instrucciones de uso y conservación?

1. Sí
2. No

• Muestra: población de la Comunidad de Murcia que es propietaria de una vivienda o que piensa adquirir una.

Análisis por grupos de sexo y edad

REF:eopAcua01/p10/diciembre02

Pregunta 05- ¿Conocen que las garantías de los agentes o promotores de la edificación deben prolongarse durante:

Diez años, por problemas de la estructura?

Tres años, por defectos que no permitan la correcta habitabilidad?

Un año, por defectos en los acabados?

1. Sí
2. No

• Muestra: población de la Comunidad de Murcia que es propietaria de una vivienda o que piensa adquirir una.

REF:eopAcua01/p10/diciembre02

Pregunta 06- ¿Sabe que las empresas constructoras o promotoras adheridas a la Junta Arbitral de Consumo garantizan económicamente cualquier reclamación, mediante el arbitraje de la Dirección General de Consumo?

1. Sí
2. No

• Muestra: población de la Comunidad de Murcia que es propietaria de una vivienda o que piensa adquirir una.

Análisis por grupos de sexo y edad

REF:eopAcua01/p10/diciembre02

Pregunta 07- ¿Es conocedor del derecho que le asiste a recibir del promotor, antes de la adquisición de la vivienda, información sobre: planos, calidades, precio y fecha de entrega?

1. Sí
2. No

• Muestra: población de la Comunidad de Murcia que es propietaria de una vivienda o que piensa adquirir una.

Análisis por grupos de sexo y edad

REF:eopAcua01/p10/diciembre02

Pregunta 08- ¿Conoce la existencia de un contrato tipo de compraventa de vivienda, avalado por las autoridades de consumo, exenta de cláusulas abusivas, y cuyo uso puede solicitar al promotor?

1. Sí
2. No

• Muestra: población de la Comunidad de Murcia que es propietaria de una vivienda o que piensa adquirir una.

Análisis por grupos de sexo y edad

REF:eopAcua01/p10/diciembre02

Pregunta 09- ¿Acudiría usted a una OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) o asociación de consumidores antes de adquirir una vivienda?

1. Sí
2. No

• Muestra: población de la Comunidad de Murcia que es propietaria de una vivienda o que piensa adquirir una.

Análisis por grupos de sexo y edad