ESTUDIO DE OPINIÓN
de Acua Euroconsumo sobre los servicios telefónicos, de electricidad y de gas.
FICHA TÉCNICA
|
Empresa que realiza el estudio |
Información Técnica y Científica SL (Infortécnica) |
|
Muestra |
578 personas (2-sigma). |
|
Universo |
Población mayor de edad de Comunidad de Murcia. |
|
Tipo de entrevista |
Telefónica, aleatoria y de distribución proporcional a la extensión de la población, obteniendo una muestra proporcional y significativa de cada grupo de sexo y edad. |
|
Fecha del sondeo |
Diciembre de 2003 |
|
Horario de las entrevistas |
Entre las 18:00 y las 22:00 horas de días laborales. |
|
Datos de Infortécnica |
C/ Lepanto 422 08025 Barcelona Tel: 934334243 Fax:: 934334239 Más información en: |
Conclusiones
LA LIBERALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE TELEFONÍA, ELECTRICIDAD Y GAS OBTIENE LA APROBACIÓN GENERAL DE LOS CONSUMIDORES MURCIANOS
Casi toda la población de la Comunidad de Murcia considera positiva la libre competencia en los servicios de telefonía. La posibilidad de optar por una mejor oferta fuera del monopolio y la reducción de los costes de llamada que puede conllevar la introducción de la competencia son ventajas evidentes de la liberalización del sector. Así pues, la satisfacción por el proceso liberalizador es general, incluso entre quienes no piensan cambiar de compañía de telefonía fija.
Un 32% de la población utiliza o ha hecho uso ya de las alternativas de servicios de otras compañías de telefonía fija que no sean Telefónica. Un 37% piensa utilizar los servicios de una segunda o tercera empresa en los próximos años. La clara mayoría que declara no cambiar de compañía, entre la que destaca la población de mayor edad, afirma que no se debe a falta de información o ventajas, sino porque en líneas generales están satisfechos con Telefónica.
Casi dos tercios de la población posee un teléfono móvil. También hay una clara disposición por parte del grupo de edad más avanzada a seguir sin él, si bien ha aumentado considerablemente el uso de estos teléfonos en todos los estratos de población.
Internet se ha universalizado prácticamente y va más allá de los primeros usuarios del grupo más joven de edad. Entre la población de 30 a 50 años, el uso de Internet alcanza ya un porcentaje del 45% en la Región. Sólo entre los mayores de 50 años el grupo de usuarios desciende hasta un 10%. Casi la mitad de quienes no disponen de Internet reconoce que no hacen uso del servicio porque lo consideran innecesario, y no por falta de información o porque crean que las tarifas sean demasiado caras.
En cuanto a la liberalización del sector de suministros de electricidad y gas, un 60% conoce que puede elegir otra compañía, si bien significativamente entre la población más joven un 56% desconoce esa posibilidad. Además, un 90% valora de forma positiva la liberalización. Sin embargo, dada la situación todavía incipiente del mercado, sólo un 25% asegura haber recibido ofertas de compañías distintas a las que les suministra ahora, por lo que tan sólo un 18% y un 12% muestran intención de obtener otros servicios de electricidad y gas respectivamente.
La mitad de los encuestados considera suficiente la información que sobre la liberalización de los servicios de electricidad y gas se ha transmitido desde los organismos públicos, aunque un 58% de la población muestra interés por acudir a informarse acerca de este proceso a una OMIC o asociación de consumidores.
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p15/diciembre03
Pregunta 01 - ¿Considera positivo que usted pueda elegir entre las ofertas de
distintas compañías de telefonía?
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Sí |
94,4% |
+/- 1,91% |
|
No |
0,9% |
+/- 0,79% |
|
No sabe / no contesta |
4,6% |
+/- 1,74% |
Análisis por grupos de sexo y edad
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
94,6% |
94,3% |
99% |
95,3% |
91,7% |
|
No |
<1% |
1,4% |
<1% |
<1% |
2,1% |
|
No sabe / no contesta |
5,4% |
4,3% |
<1% |
4,7% |
6,3% |
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p15/diciembre03
Pregunta 02 - ¿Utiliza o utilizó los servicios de otra compañía de telefonía
fija que no sea Telefónica?
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Sí |
32,1% |
+/- 3,88% |
|
No |
67,9% |
+/- 3,88% |
Análisis por grupos de sexo y edad
|
Resp \ Grupo |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
37,5% |
38,6% |
22,9% |
|
No |
62,5% |
61,4% |
77,1% |
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p15/diciembre03
Pregunta 03 - En caso negativo, la no utilización de otra compañía telefónica
se debe a...
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Falta de información |
5,6% |
+/- 2,32% |
|
Falta de ventajas |
5,6% |
+/- 2,32% |
|
Desengaño |
2,8% |
+/- 1,67% |
|
Falta de tiempo |
4,2% |
+/- 2,03% |
|
Otros motivos |
81,9% |
+/- 3,89% |
Otros motivos:
|
Otros motivos |
Porcentaje |
|
Está satisfecho/a con Telefónica |
41% |
|
Usa poco el teléfono, y no merece la pena |
7,1% |
|
No le gustan los cambios |
8,9% |
|
Por comodidad, costumbre o pereza. |
14,3% |
|
Otros motivos (minoritarios) |
10,6% |
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p15/diciembre03
Pregunta 04 - ¿Piensa utilizar los servicios de una segunda o tercera compañía telefónica?
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Sí |
36,7% |
+/- 4,01% |
|
No |
57,8% |
+/- 4,11% |
|
No sabe / no contesta |
5,5% |
+/- 1,90% |
Análisis por grupos de sexo y edad
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
32,4% |
38,0% |
50,0% |
45,5% |
22,9% |
|
No |
62,2% |
56,3% |
50,0% |
47,7% |
70,8% |
|
No sabe / no contesta |
5,4% |
5,6% |
<1% |
6,8% |
6,3% |
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p15/diciembre03
Pregunta 05 - ¿Dispone de teléfono móvil?
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Sí |
61,5% |
+/- 4,05% |
|
No |
38,5% |
+/- 4,05% |
Análisis por grupos de sexo y edad
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
67,6% |
59,2% |
81,3% |
79,5% |
39,6% |
|
No |
32,4% |
40,8% |
18,8% |
20,5% |
60,4% |
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p15/diciembre03
Pregunta 07 - ¿Dispone de Internet?
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Sí |
29,4% |
+/- 3,79% |
|
No |
70,6% |
+/- 3,79% |
Análisis por grupos de sexo y edad
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
29,7% |
29,6% |
43,8% |
45,5% |
10,4% |
|
No |
70,3% |
70,4% |
56,3% |
54,5% |
89,6% |
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p15/diciembre03
Pregunta 08 - En caso de no disponer de Internet, ello se debe a...
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Falta de información |
<1% |
- |
|
Tarifas demasiado caras |
5,2% |
+/- 2,20% |
|
Desengaño |
<1% |
- |
|
Falta de tiempo |
6,5% |
+/- 2,44% |
|
Lo considera innecesario |
46,8% |
+/- 4,94% |
|
No dispone de ordenador |
14,3% |
+/- 3,47% |
|
No le interesa |
19,5% |
+/- 3,92% |
|
Ya dispone en la oficina |
2,6% |
+/- 1,58% |
|
Otros motivos |
5,2% |
+/- 2,20% |
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p15/diciembre03
Pregunta 09 - ¿Tiene conocimiento de que desde enero de 2003 puede usted elegir suministrador de energía eléctrica y / o gas?
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Sí |
60,7% |
+/- 4,06% |
|
No |
39,3% |
+/- 4,06% |
Análisis por grupos de sexo y edad
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
81,1% |
50,7% |
43,8% |
67,4% |
61,7% |
|
No |
18,9% |
49,3% |
56,3% |
32,6% |
38,3% |
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p15/diciembre03
Pregunta 10 - ¿Considera positiva la competencia en la oferta de los servicios
de electricidad y gas?
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Sí |
91,7% |
+/- 2,30% |
|
No |
1,8% |
+/- 1,11% |
|
No sabe / no contesta |
6,4% |
+/- 2,04% |
Análisis por grupos de sexo y edad
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
86,5% |
94,4% |
99% |
93,2% |
87,5% |
|
No |
2,7% |
1,4% |
<1% |
2,3% |
2,1% |
|
No sabe / no contesta |
10,8% |
4,2% |
<1% |
4,5% |
10,4% |
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p15/diciembre03
Pregunta 11 - ¿Ha recibido información sobre ofertas de compañías de electricidad y / o de gas distintas a las que les suministra ahora?
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Sí |
25,2% |
+/- 3,61% |
|
No |
74,8% |
+/- 3,61% |
Análisis por grupos de sexo y edad
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
29,7% |
23,2% |
18,8% |
26,2% |
27,1% |
|
No |
70,3% |
76,8% |
81,3% |
73,8% |
72,9% |
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p15/diciembre03
Pregunta 12 - En tal caso, ¿utiliza o piensa utilizar los servicios de otra
compañía suministradora de electricidad?
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Sí |
18,3% |
+/- 3,22% |
|
No |
70,6% |
+/- 3,79% |
|
No sabe / no contesta |
11,0% |
+/- 2,60% |
Análisis por grupos de sexo y edad
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
18,9% |
18,3% |
12,5% |
29,5% |
10,4% |
|
No |
81,1% |
64,8% |
81,3% |
61,4% |
75,0% |
|
No sabe / no contesta |
<1% |
16,9% |
6,3% |
9,1% |
14,6% |
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p15/diciembre03
Pregunta 13 - En tal caso, ¿utiliza o piensa utilizar los servicios de otra
compañía suministradora de gas?
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Sí |
11,9% |
+/- 2,69% |
|
No |
78,9% |
+/- 3,39% |
|
No sabe / no contesta |
9,2% |
+/- 2,40% |
Análisis por grupos de sexo y edad
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
13,5% |
11,3% |
18,8% |
15,9% |
6,3% |
|
No |
86,5% |
74,6% |
81,3% |
72,7% |
83,3% |
|
No sabe / no contesta |
<1% |
14,1% |
<1% |
11,4% |
10,4% |
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p15/diciembre03
Pregunta 14 - ¿Considera suficiente la información que sobre la liberalización de los servicios de electricidad y gas que se ha transmitido desde los organismos públicos?
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Sí |
50,0% |
+/- 4,16% |
|
No |
50,0% |
+/- 4,16% |
Pregunta 15 - ¿Acudiría usted a una OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) o asociación de consumidores para recibir información sobre la liberalización de estos servicios?
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Sí |
57,8% |
+/- 4,11% |
|
No |
42,2% |
+/- 4,11% |
