ESTUDIO DE OPINIÓN
de Acua Euroconsumo sobre la ley de garantías.
FICHA TÉCNICA
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Empresa que realiza el estudio |
Información Técnica y Científica SL (Infortécnica) |
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Muestra |
561 personas (2-sigma). |
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Universo |
Población mayor de edad de Comunidad de Murcia. |
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Tipo de entrevista |
Telefónica, aleatoria y de distribución proporcional a la extensión de la población, obteniendo una muestra proporcional y significativa de cada grupo de sexo y edad. |
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Fecha del sondeo |
Enero de 2004 |
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Horario de las entrevistas |
Entre las 18:00 y las 22:00 horas de días laborales. |
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Datos de Infortécnica |
C/ Lepanto 422 08025 Barcelona Tel: 934334243 Fax:: 934334239 Más información en: |
Conclusiones
LA LEY DE GARANTíAS, UNA INICIATIVA EUROPEA MUY BIEN ACOGIDA, PERO TODAVÍA POCO CONOCIDA POR EL CONSUMIDOR
La Ley de Garantías en la venta de bienes de consumo, iniciativa europea que amplía de forma considerable los derechos de los consumidores, ha sido muy bien acogida entre los murcianos, según un estudio realizado por ACUA-EUROCONSUMO con la colaboración de la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Murcia.
La prolongación de las garantías hasta dos años en productos nuevos ha conseguido la aprobación unánime de la población de Murcia.
La mitad de la población sabe que ahora puede elegir entre la reparación de un bien de consumo defectuoso o su sustitución por otro.
Aún siendo desde ahora el vendedor responsable de la garantía del producto, un 60 por ciento de los entrevistados considera que es el fabricante quien debe responder al final de la calidad del bien ante el consumidor. No obstante, dicha respuesta no excluye la gestión inmediata de sustitución o reparación por parte del vendedor, quien, en todo caso, es el experto que debe seleccionar los productos y relacionarse con los fabricantes. En este sentido, un 80 por ciento de los consultados contempla con beneplácito que el vendedor se haga directamente responsable de la calidad del producto.
De cualquier forma, las nuevas ventajas que aporta la Ley de Garantías para el consumidor no son conocidas del todo. Así, el 57 por ciento de los encuestados no está al corriente de la ampliación del plazo mínimo obligatorio de garantía de los bienes de consumo. Además, el 60 por ciento ha confesado su desconocimiento sobre la responsabilidad inmediata del vendedor por la garantía del producto, si bien el 80 por ciento lo ha valorado de forma muy positiva.
Todos los planteamientos de la ley obtienen una puntuación elevada, sobre todo que el consumidor pueda elegir entre la sustitución o reparación del producto y la ampliación del periodo de garantía.
No obstante, el estudio pone de manifiesto la necesidad de obtener una mayor información sobre la Ley de Garantías, mediante consultas más reiteradas de los consumidores a las asociaciones y a los organismos de consumo.
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p5/enero04
Pregunta 01 - ¿Conoce que, gracias a la nueva ley de garantía, el plazo mínimo obligatorio de garantía del producto, antes de 6 meses, ha sido ampliado a 2 años?
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Sí |
42,6% |
+/- 4,18% |
|
No |
57,4% |
+/- 4,18% |
Análisis por grupos de sexo y edad
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
55,6% |
35,7% |
66,7% |
36,4% |
42,9% |
|
No |
44,4% |
64,3% |
33,3% |
63,6% |
57,1% |
Ante la Pregunta 2 "¿Considera positiva esta ampliación del periodo mínimo de garantía de seis meses a dos años?" El 100% de los entrevistados ha contestado afirmativamente.
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p5/enero04
Pregunta 03 - ¿Sabe que, si el bien no es conforme con el contrato, el consumidor puede elegir entre la reparación de dicho bien o su sustitución?
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Sí |
51,2% |
+/- 4,22% |
|
No |
48,8% |
+/- 4,22% |
Análisis por grupos de sexo y edad
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
64,4% |
44,0% |
40,9% |
53,1% |
50,9% |
|
No |
35,6% |
56,0% |
59,1% |
46,9% |
49,1% |
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p5/enero04
Pregunta 04 - ¿Quién cree que debe responder de la calidad del producto ante el consumidor?
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
El vendedor |
27,1% |
+/- 3,75% |
|
El fabricante |
60,5% |
+/- 4,13% |
|
Otras |
12,4% |
+/- 2,78% |
Análisis por grupos de sexo y edad
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
El vendedor |
24,4% |
28,6% |
13,6% |
28,6% |
30,9% |
|
El fabricante |
64,4% |
58,3% |
81,8% |
53,1% |
58,2% |
|
Otras |
11,1% |
13,1% |
4,5% |
18,4% |
10,9% |
(otras respuestas) Un 10% de los entrevistados respondió que tanto el vendedor como el fabricante tienen responsabilidad al respecto, y otro grupo más reducido matizó además, que debería ser el vendedor el que se pusiera en contacto con el fabricante para responder ante la calidad del producto.
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p5/enero04
Pregunta 05 - ¿Conoce que, en virtud de la Ley de Garantías, el vendedor debe responder de la calidad del producto directamente ante el consumidor?
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Sí |
40,3% |
+/- 4,14% |
|
No |
59,7% |
+/- 4,14% |
Análisis por grupos de sexo y edad
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
42,2% |
39,3% |
22,7% |
40,8% |
47,3% |
|
No |
57,8% |
60,7% |
77,3% |
59,2% |
52,7% |
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p5/enero04
Pregunta 06 - ¿Considera positivo que el vendedor se haga directamente responsable de la calidad del producto?
|
Respuesta |
Porcentaje |
M. Error |
|
Sí |
79,8% |
+/- 3,39% |
|
No |
20,2% |
+/- 3,39% |
Análisis por grupos de sexo y edad
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
67,4% |
86,8% |
71,4% |
79,5% |
84,6% |
|
No |
32,6% |
13,2% |
28,6% |
20,5% |
15,4% |
Acua Euroconsumo
REF:eopAcua01/p5/enero04
Pregunta 07 - De las novedades que recoge la Ley de Garantías, ¿qué cree que es más positivo para el consumidor?
Puntuación sobre el beneficio del consumidor. (0 mínimo – 10 máximo)
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Respuesta |
Puntuación media |
Desviación Std. |
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La ampliación del plazo mínimo de garantía de 6 meses a 2 años |
8,72 |
1,681 |
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Que el vendedor responda ante el consumidor sobre la calidad del producto |
7,67 |
2,766 |
|
Que el consumidor pueda elegir entre reparación o sustitución de un producto |
8,85 |
1,747 |
