ENCUESTA SOBRE

"Los seguros"

 

 

 


 

FICHA TÉCNICA

 

 

Empresa Infortécnica.

Universo Población mayor de edad de Cataluña que dispone de un seguro privado.

Muestra La indicada en cada respuesta hasta alcanzar el 95% de fiabilidad.

Tipo de entrevista Llamada telefónica aleatoria y de distribución proporcional a la extensión del listado de teléfonos, obteniendo una muestra significativa de cada sector de población.

Datos de las encuestas Los indicados.

Horario de las entrevistas Entre las 19 y 22 horas de los días laborales o en días festivos, que permiten obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad.

Fecha del sondeo Julio de 1998

 

 

Distribución geográfica de entrevistas:

Sobre un total de 467 personas.

 

Conclusiones

Una gran parte de los entrevistados afirman tener algún tipo de seguro privado.

El coche y el hogar son los principales objetos que se aseguran. Seguros como los entierros no son muy mencionados, aunque forman parte importante del capital de la las compañías.

Una persona de cada tres afirma haber hecho un parte por cualquier motivo, sin quejas importantes de cara a la aseguradora. Los pocos entrevistados que afirman no haber recibido respuesta de la compañía lo atribuyen principalmente a la infravaloración de los daños.

La interpretación del contrato del seguro no presenta demasiadas complicaciones. En general las primas se consideran adecuadas, pero una tercera parte de las personas que responde la pregunta las consideran demasiado altas.

El peritaje por parte de los expertos de la compañía no se considera claramente peor que un peritaje externo.

La figura del defensor del cliente en los seguros no es muy conocida. No se acostumbra a cambiar de compañía y cuando se hace es por motivos muy diversos. cuotas más bajas y el cambio forzado, son algunas de las respuestas más repetidas.

Aceptable - alto es la valoración media de la gestión de las compañías por parte de sus clientes.

No se conoce demasiado la posibilidad de contratar compañías de fuera de España - sin oficinas dentro del estado - probablemente porque no se dan a conocer demasiado de forma publicitaria y por las barreras idiomáticas.

El euro no se considera motivo, en general, por el cambio de cuotas en los seguros.

 

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\JULIO98

Pregunta 1.- ¿Tiene Vd. algún seguro privado?

    1. No

¦ Muestra: 584 personas de Cataluña.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

467

79.96%

± 2.29%

No

117

20.04%

± 3.53%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\JULIO98

Pregunta 2.- ¿De que tipo?

    1. Coche
    2. Vida
    3. Hogar
    4. Sanitario
    5. Entierro
    6. Planes de pensión o jubilación

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

TIPO DE SEGURO

PORCENTAJE DE POBLACIÓN

Coche

69,31%

Vida

24,34%

Hogar

43,38%

Sanitario

15,34%

Entierro

5,29%

Planes de pensión o jubilación

8,46%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\JULIO98

Pregunta 3.- En caso de tener más de un seguro, ¿los tiene contratados por la misma compañía?

    1. No
    2. Solo tiene un seguro

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

73

15.63%

± 3.29%

No

225

48.18%

± 4.53%

Solo tiene un seguro

167

35.76%

± 4.35%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

15,52%

16,13%

10,71%

16,44%

18,00%

No

48,28%

48,39%

35,71%

54,79%

46,00%

Solo tiene un seguro

36,21%

35,48%

53,57%

28,77%

36,00%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\JULIO98

Pregunta 4.- Exceptuando el seguro sanitario, ¿se ha visto obligado a presentar alguna vez un parte de siniestro, accidente, etc.?

    1. No
    2. No sabe y / o no contesta

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

145

31.05%

± 4.20%

No

265

56.75%

± 4.49%

Ns/Nc

55

11.78%

± 2.92%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

39,66%

25,81%

28,57%

35,62%

26,00%

No

51,72%

60,22%

64,29%

56,16%

54,00%

Ns/Nc

8,62%

13,98%

7,14%

8,22%

20,00%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\JULIO98

Pregunta 5.- En caso afirmativo, ¿la compañía le ha dado respuesta puntual y favorable?

    1. No
    2. No se le ha planteado esta situación

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

133

28.48%

± 4.09%

No

12

2.57%

± 1.44%

No ha presentado parte

321

68.74%

± 4.21%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

36,21%

23,66%

25,00%

34,25%

22,00%

No

5,17%

1,08%

3,57%

1,37%

4,00%

No ha presentado parte

58,62%

75,27%

71,43%

64,38%

74,00%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\JULIO98

Pregunta 6.- En caso negativo, ¿cuál ha sido el motivo?

    1. Infravaloración de los daños
    2. No se ha hecho cargo
    3. Han tardado mucho en pagar
    4. Otros motivos

 

Nota* Los motivos han sido diversos. A pesar de ello, la respuesta sobre la que más se ha incidido ha sido la infravaloración de los daños por parte de la compañía.

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\JULIO98

Pregunta 7.- En el momento de firmar el contrato con la compañía de seguros, ¿Lo ha podido leer y comprender correctamente?

    1. Lo he leído y entendido
    2. Lo he leído pero no entendido
    3. No lo he podido leer
    4. No sabe y / o no contesta

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Leído y comprendido

343

73.45%

± 4.01%

No lo he entendido

45

9.64%

± 2.68%

No lo he leído

27

5.78%

± 2.12%

Ns / Nc

49

10.49%

± 2.78%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Leído y comprendido

68,97%

76,34%

64,29%

75,34%

76,00%

No lo he entendido

12,07%

8,60%

<1,00%

8,22%

18,00%

No lo he leído

10,34%

3,23%

10,71%

5,48%

4,00%

Ns / Nc

8,62%

11,83%

25,00%

10,96%

2,00%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\JULIO98

Pregunta 8.- Considera que las primas, en relación a las prestaciones, son:

    1. Altas
    2. Normales
    3. Bajas
    4. No sabe y / o no contesta

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Altas

151

32.33%

± 4.24%

Normales

219

46.90%

± 4.53%

Bajas

36

7.71%

± 2.42%

Ns / Nc

58

12.42%

± 2.99%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Altas

41,38%

26,88%

42,86%

31,51%

28,00%

Normales

41,38%

50,54%

21,43%

54,79%

50,00%

Bajas

6,90%

8,60%

14,29%

1,37%

14,00%

Ns / Nc

10,34%

13,98%

21,43%

12,33%

8,00%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\JULIO98

Pregunta 9.- En caso de un accidente doméstico o de coche, ¿considera que el périto debería ser independiente de la compañía y a elección del asegurado?

    1. No
    2. No sabe y / o no contesta

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

154

32.98%

± 4.26%

No

136

29.12%

± 4.12%

Ns/Nc

175

37.47%

± 4.39%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

60,34%

16,13%

32,14%

31,51%

36,00%

No

22,41%

33,33%

39,29%

34,25%

16,00%

Ns/Nc

17,24%

50,54%

28,57%

34,25%

48,00%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\JULIO98

Pregunta 10.- ¿Sabía que la mayor parte de las compañías tienen un defensor del cliente a quien se pueden dirigir en primera instancia en caso de problemas con la compañía?

    1. No

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

210

44.97%

± 4.51%

No

256

54.82%

± 4.51%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

56,90%

37,63%

46,43%

43,84%

46,00%

No

43,10%

62,37%

53,57%

56,16%

54,00%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\JULIO98

Pregunta 11.- ¿En los últimos dos años, ha cambiado de compañía de seguros?, y en caso afirmativo ¿por qué motivo?

    1. No

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

64

13.70%

± 3.12%

No

402

86.08%

± 3.20%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

15,52%

12,90%

17,86%

15,07%

10,00%

No

84,48%

87,10%

82,14%

84,93%

90,00%

 

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\JULIO98

Pregunta 12.- ¿Cuál es el grado de satisfacción que tiene de su compañía, en cuanto a servicios, atención personal, condiciones, etc.?

    1. Alto
    2. Aceptable
    3. Bajo
    4. Deficiente
    5. No sabe y / o no contesta

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Alto

120

25.70%

± 3.96%

Aceptable

318

68.09%

± 4.23%

Bajo

18

3.85%

± 1.75%

Deficiente

3

0.64%

± 0.72%

Ns/Nc

6

1.28%

± 1.02%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Alto

22,41%

27,96%

7,14%

30,14%

30,00%

Aceptable

67,24%

68,82%

75,00%

68,49%

64,00%

Bajo

6,90%

2,15%

10,71%

1,37%

4,00%

Deficiente

1,72%

<1,00%

<1,00%

<1,00%

2,00%

Ns/Nc

1,72%

1,08%

7,14%

<1,00%

<1,00%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\JULIO98

Pregunta 13.- ¿Sabe que puede contratar un seguro con cualquier compañía europea aunque no tenga delegación en España?

    1. No

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

151

32.33%

± 4.24%

No

315

67.45%

± 4.25%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

36,21%

30,11%

25,00%

34,25%

34,00%

No

63,79%

69,89%

75,00%

65,75%

66,00%

Instituto Catalán del Consumo

REF:\SONICC1\P12\JULIO98

Pregunta 14.- Cuando entre en vigor el Euro, ¿cómo cree que repercutirá en cuanto a las primas?

    1. No afectará
    2. Subirán
    3. Bajarán
    4. No sabe y / o no contesta

¦ Muestra: 467 personas de Cataluña que disponen de algún seguro privado.

¦ Fecha del sondeo: julio de 1998.

RESPUESTA

VOTOS

PORCENTAJE

FIABILIDAD

No afectará

142

30.41%

± 4.17%

Subirán

101

21.63%

± 3.73%

Bajarán

21

4.50%

± 1.88%

Ns/Nc

200

42.83%

± 4.49%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

No afectará

36,21%

26,88%

32,14%

34,25%

24,00%

Subirán

27,59%

18,28%

28,57%

19,18%

22,00%

Bajarán

8,62%

2,15%

7,14%

5,48%

2,00%

Ns/Nc

27,59%

52,69%

32,14%

41,10%

52,00%