Cada cop es viatja més, sobretot la població més jove. Potser per ideologia, o per què a la resposta queden inclosos els viatges de feina; ho fan més els homes que les dones. Tot i així, restar a casa és el destí de bona part de la població, destacant les persones de major edat, amb motiu de les malalties o de la limitació dels recursos.

Els catalans realitzen les seves vacances cada cop més per mitjà dels serveis de les agències de viatge. Durant l' any 97, l' ús de les agències era d' un 23.98%; durant 1998 fou d' un 35.36%, i en l' actualitat arriba al 50 per cent. Amb la forta irrupció de Internet com a forma més econòmica i immediata per a reservar un vol o altre tipus de viatge comú, les agències s' estan transformant de intermediàries de les companyies de transport en gestores de vacances i de viatges que per la seva complexitat necessiten alguna cosa més que una simple reserva de bitllet.

El nivell de informació dels catalans sobre els drets del client davant les agències de viatges és notable; un xic inferior és el grau de coneixement pel que fa a les seves obligacions.

En quant a l' allotjament, la població de Catalunya continua tenint preferència pels hotels. Després pels apartaments i la resta d' opcions com són càmpings, cases de pagès, etc. en una proporció bastant més baixa.

L' opinió de la població respecte als establiments turístics és força positiva i el percentatge de reclamacions és baix, l'índex de reclamacions ha baixat respecte a enquestes anteriors.

El Sistema Arbitral de Consum és poc conegut.

REF:\SONICC1\P10\JUNY00

Pregunta 1.- De quina manera gaudeix de les seves vacances?

1. Resta a casa seva
2. Es trasllada a una segona residència
3. Fa un viatge
4. Combinació de les anteriors

• Mostra: 539 persones de Cataluña.

• Data del sondeig: juny de 2000.

Relació de les respostes a la pregunta

REF:\SONICC1\P10\JUNY00

Pregunta 2.- Si vol fer un viatge, que fa vostè?

1. Va a una agència de viatges
2. El prepara vostè mateix
3. No sap y / o no contesta

• Mostra: 539 persones de Cataluña.

• Data del sondeig: juny de 2000.

Relació de les respostes a la pregunta

REF:\SONICC1\P10\JUNY00

Pregunta 3.- Sap que el contingut de l'opuscle informatiu és obligatori i vinculant per a l'organitzador o detallista?

1. Sí
2. No
3. Ns / Nc

• Data del sondeig: juny de 2000.

• Mostra: 539 persones de Cataluña.

Relació de les respostes a la pregunta

REF:\SONICC1\P10\JUNY00

Pregunta 4.- Quan es decideix per un viatge, sap que l'agència li ha de oferir per escrit totes les dades referents als viatges: transport i horaris, hotels i allotjaments, serveis inclosos (excursions, menjars, guies turístics)?

1. Sí
2. No

• Mostra: 539 persones de Cataluña.

• Data del sondeig: juny de 2000.

Relació de les respostes a la pregunta

REF:\SONICC1\P10\JUNY00

Pregunta 5.- Vostè sap que si anul·la un viatge programat quan falten 15 dies o menys, per a la data de sortida, li cobraran una penalització?

1. Sí
2. No

• Mostra: 548 persones de Catalunya.

• Data del sondeig: abril de 2000.

Relació de les respostes a la pregunta

REF:\SONICC1\P10\JUNY00

Pregunta 6.- Sap quins són els seus drets si l'agència anul·la el viatge?

1. Sí
2. No

• Mostra: 539 persones de Cataluña.

• Data del sondeig: juny de 2000.

Relació de les respostes a la pregunta

REF:\SONICC1\P10\JUNY00

Pregunta 7..- Si durant el viatge es produís un canvi important quant al transport, categoria de l'hotel, etc. i vostè no acceptes la solució de l'organitzador sap que a la tornada pot demanar una indeminització, en funció del cas?

1. Sí
2. No

• Mostra: 539 persones de Cataluña.

• Data del sondeig: juny de 2000.

Relació de les respostes a la pregunta

REF:\SONICC1\P10\JUNY00

Pregunta 8.- Durant les vacances, quin tipus d'allotjament prefereix per a la seva estada?

1. Hotel
2. Apartament i / o bungalow
3. Càmping
4. Casa de pagès
5. Altres

• Mostra: 539 persones de Cataluña.

• Data del sondeig: juny de 2000.

Relació de les respostes a la pregunta

REF:\SONICC1\P10\JUNY00

Pregunta 9.- Alguna vegadada s'ha vist obligat a formular una reclamació per deficiències en les instal·lacions i / o serveis prestats en un establiment turístic?

1. Sí
2. No

• Mostra: 539 persones de Cataluña.

• Data del sondeig: juny de 2000.

Relación de las respuestas a la pregunta

REF:\SONICC1\P10\JUNY00

Pregunta 10.- Sap que pot utilitzar el Sistema Arbitral de Consum com a mijà de resolució de conflictes?

1. Sí
2. No

• Mostra: 539 persones de Cataluña.

• Data del sondeig: juny de 2000.

Relació de les respostes a la pregunta