Promoción conocer al consumidor

El contenido de este informe es público. Para su difusión debe hacerse mención a la Dirección de Consumo del Gobierno Vasco como entidad que realiza la encuesta.

Para una ampliación local o específica de este estudio, puede solicitar una encuesta suplementaria a Infortécnica.

Tel: 934 334 243
consumidor@infortecnica.com

 

 

 

ENCUESTA SOBRE

Tarjetas de crédito y dinero de plástico

 

 

FICHA TÉCNICA

 

 

Organismo que promociona la encuesta Dirección de Consumo del Gobierno Vasco
Empresa Centros Europeos del Consumidor - Información Técnica y Científica SL.
Muestra La indicada en cada respuesta.
Universo Población mayor de edad del País Vasco.
Tipo de entrevista Telefónica, aleatoria y de distribución proporcional a la extensión de población, obteniendo una muestra proporcional y significativa de cada sector de población.
Fecha del sondeo Indicada en cada respuesta.
Horario de las entrevistas Entre las 13:30 y las 15:30 horas y las 19:00 y las 22:00 horas de los días laborales o en días festivos, que se permite obtener una muestra proporcional de cada grupo de sexo y edad.

 

 

Conclusiones

El dinero de plástico, cada vez más frecuente, pero sin las medidas de identificación necesarias.

En el País Vasco, prácticamente tres de cada cuatro personas poseen algún tipo de tarjeta de crédito. Únicamente, las personas de mayor edad mantienen la costumbre del trato personal en la ventanilla, aunque en comparación con estudios realizados con anterioridad se observa una incorporación al uso del dinero de plástico por parte de este grupo, superando el cincuenta por ciento los mayores que ya se han familiarizado con las tarjetas de crédito.

La falta de costumbre es la respuesta más repetida entre quienes siguen reacios al uso del dinero electrónico. Sólo los más mayores consideran que las tarjetas son poco prácticas.

La mayor parte de las tarjetas utilizadas son de crédito, si bien la diferencia entre tarjetas de débito y crédito no es bien conocida por la mayor parte de los entrevistados.

La mayoría de las tarjetas son contratadas por los bancos y cajas de ahorro. Las tarjetas no bancarias son, en su mayor parte, contratadas con grandes almacenes. Este tipo de tarjeta es más utilizado por las mujeres y las personas de mayor edad.

La utilización de la tarjeta de crédito se ha popularizado mucho, tanto para obtener dinero en los cajeros, como para compras y servicios en los establecimientos.

Por el contrario, el uso de la tarjeta monedero no parece evolucionar con la celeridad esperada. Las compras de poca cuantía no atraen al uso del dinero de plástico. Por otra parte, entre los establecimientos no es general la oferta de este servicio. Tampoco se considera que la implantación del euro vaya a ser decisiva en el aumento del uso de la tarjeta monedero, si bien hará crecer el uso del dinero electrónico en general.

Sólo una de cada cinco personas afirma haber tenido alguna vez problemas con su tarjeta de crédito o débito por pérdida sustracción o errores de las entidades o establecimientos. Este bajo porcentaje de respuestas afirmativas es, sin duda, menor que el real, ya que las pérdidas de tarjetas son mucho más comunes, lo que indica que cuando se han producido no han causado en general problemas graves.

Pese a que casi todos los entrevistados consideran muy conveniente la identificación de la persona que hace uso de la tarjeta de crédito, por lo que no debe considerarse un agravio personal el solicitar algún documento de identidad; casi un cincuenta por ciento afirma que solicitan su identificación de forma ocasional e, incluso, un 12 por ciento afirma que nunca le solicitan la identificación.

La mayor parte de los entrevistados considera injustificada la cuota que cobran las entidades financieras para disponer del dinero electrónico.

 

 

 

 

 

 

 

 

Dirección de Consumo del Gobierno Vasco

REF:sonekeia01/p11/noviembre00

Pregunta 01.- ¿Dispone de alguna tarjeta de crédito y / o débito?

  1. No

• Muestra: 602 personas del País Vasco.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

72.59%

± 3.56%

No

27.41%

± 3.56%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

78,24%

69,43%

77,12%

82,25%

54,97%

No

21,76%

30,57%

22,88%

17,75%

45,03%

 

Dirección de Consumo del Gobierno Vasco

REF:sonekeia01/p11/noviembre00

Pregunta 02.- En caso negativo, ¿cuál es el motivo?

  1. Falta de seguridad
  2. Falta de costumbre
  3. Poco práctico

• Muestra: 165 personas de País Vasco que no disponen de tarjeta de crédito y / o de débito.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Falta de seguridad

16.44%

± 6.01%

Falta de costumbre

47.26%

± 8.10%

Poco práctico

36.30%

± 7.80%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Falta de seguridad

20,00%

15,73%

25,93%

23,08%

10,96%

Falta de costumbre

50,00%

46,07%

44,44%

56,41%

43,84%

Poco práctico

30,00%

38,20%

29,63%

20,51%

45,21%

 

 

Dirección de Consumo del Gobierno Vasco

REF:sonekeia01/p11/noviembre00

Pregunta 03.- En caso afirmativo, ¿de qué tipo es?

  1. Crédito
  2. Débito
  3. Monedero

• Muestra: 602 personas del País Vasco.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

Respuestas

Porcentaje de población que dispone de cada tipo de tarjeta

Crédito

56.12%

Débito

27.40%

Monedero

11.92%

 

 

Dirección de Consumo del Gobierno Vasco

REF:sonekeia01/p11/noviembre00

Pregunta 04.- ¿Con quién tiene contratadas estas tarjetas?

  1. Entidades financieras
  2. Establecimientos comerciales
  3. Ambos

• Muestra: 437 personas de País Vasco que disponen de tarjeta de crédito y / o débito.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Entidades financieras

83.22%

± 3.54%

Establecimientos comerciales

3.73%

± 1.79%

Ambos

13.05%

± 3.19%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Entidades financieras

89,88%

78,93%

85,56%

85,42%

75,76%

Establecimientos comerciales

2,38%

4,60%

0,00%

2,92%

9,09%

Ambos

7,74%

16,48%

14,44%

11,67%

15,15%

 

 

Dirección de Consumo del Gobierno Vasco

REF:sonekeia01/p11/noviembre00

Pregunta 05.- En caso de tener tarjetas de entidades financieras, las utiliza para...

  1. Realizar pagos
  2. Cajeros automáticos
  3. Ambos

• Muestra: 364 personas de País Vasco que disponen de tarjeta de crédito y / o débito contratadas con entidades financieras.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Realizar pagos

14.32%

± 3.35%

Cajeros automáticos

10.02%

± 2.88%

Ambos

75.66%

± 4.11%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Realizar pagos

13,94%

14,57%

3,41%

15,45%

21,43%

Cajeros automáticos

12,12%

8,66%

4,55%

7,73%

20,41%

Ambos

73,94%

76,77%

92,05%

76,82%

58,16%

 

 

Dirección de Consumo del Gobierno Vasco

REF:sonekeia01/p11/noviembre00

Pregunta 06.- En cuanto a la tarjeta monedero, ¿Considera que hay suficientes establecimientos que la acepten?

  1. No
  2. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 602 personas del País Vasco.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

27.41%

± 3.56%

No

21.76%

± 3.30%

Ns / Nc

50.83%

± 3.99%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

29,63%

26,17%

28,81%

22,53%

34,03%

No

26,85%

18,91%

26,27%

26,28%

12,04%

Ns / Nc

43,52%

54,92%

44,92%

51,19%

53,93%

 

 

 

Dirección de Consumo del Gobierno Vasco

REF:sonekeia01/p11/noviembre00

Pregunta 07.- Cuando se implante el Euro, ¿piensa que ganará en importancia la tarjeta monedero?

  1. No
  2. No sabe y / no contesta

• Muestra: 602 personas del País Vasco.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

40.03%

± 3.91%

No

14.78%

± 2.84%

Ns / Nc

45.18%

± 3.98%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

46,76%

36,27%

50,00%

46,42%

24,08%

No

23,61%

9,84%

25,42%

11,60%

13,09%

Ns / Nc

29,63%

53,89%

24,58%

41,98%

62,83%

 

 

Dirección de Consumo del Gobierno Vasco

REF:sonekeia01/p11/noviembre00

Pregunta 08.- ¿Ha tenido algún problema con las tarjetas (pérdida o robo; error de la entidad)

  1. No

• Muestra: 602 personas del País Vasco.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

14.29%

± 2.80%

No

66.78%

± 3.76%

Nunca ha tenido tarjeta

18.94%

± 3.13%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

17,59%

12,44%

13,56%

20,82%

4,71%

No

75,00%

62,18%

74,58%

66,55%

62,30%

Nunca ha tenido tarjeta

7,41%

25,39%

11,86%

12,63%

32,98%

Dirección de Consumo del Gobierno Vasco

REF:sonekeia01/p11/noviembre00

Pregunta 09.- ¿Considera justificada la cuota que cobran las entidades financieras para disponer de tarjetas?

  1. No
  2. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 602 personas del País Vasco.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

21.93%

± 3.31%

No

59.80%

± 3.92%

Ns / Nc

18.27%

± 3.09%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

29,17%

17,88%

17,80%

23,55%

21,99%

No

60,19%

59,59%

69,49%

61,43%

51,31%

Ns / Nc

10,65%

22,54%

12,71%

15,02%

26,70%

 

 

Dirección de Consumo del Gobierno Vasco

REF:sonekeia01/p11/noviembre00

Pregunta 10.- Cuando realiza pagos con las tarjetas, ¿le piden que se identifique con el DNI?

  1. Siempre
  2. A veces
  3. Nunca

• Muestra: 437 personas de País Vasco que disponen de tarjeta de crédito y / o débito.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

Siempre

41.24%

± 4.63%

A veces

46.31%

± 4.69%

Nunca

12.44%

± 3.11%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

Siempre

31,76%

47,35%

43,96%

41,60%

38,10%

A veces

55,29%

40,53%

46,15%

48,32%

41,90%

Nunca

12,94%

12,12%

9,89%

10,08%

20,00%

 

Dirección de Consumo del Gobierno Vasco

REF:sonekeia01/p11/noviembre00

Pregunta 11.- ¿Cree que siempre se debería pedir la identificación?

  1. No
  2. No sabe y / o no contesta

• Muestra: 602 personas del País Vasco.

• Fecha del sondeo: noviembre de 2000.

RESPUESTA

PORCENTAJE

FIABILIDAD

90.53%

± 2.34%

No

2.16%

± 1.16%

Ns / Nc

7.31%

± 2.08%

Relación de las respuestas a la pregunta

Resp \ Grupo

Hombres

Mujeres

Menos de 30

De 30 a 50

Más de 50

94,44%

88,34%

97,46%

94,20%

80,63%

No

2,31%

2,07%

0,85%

2,05%

3,14%

Ns / Nc

3,24%

9,59%

1,69%

3,75%

16,23%