ENCUESTA SOBRE
Incidencias con el transporte aéreo
FICHA TÉCNICA
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Organismo que promociona la encuesta |
Dirección de Consumo del Gobierno Vasco |
|
Empresa |
Información Técnica y Científica SL |
|
Muestra |
615 personas. |
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Universo |
Población mayor de edad del País Vasco. |
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Tipo de entrevista |
Telefónica,
aleatoria y de distribución proporcional a la extensión de la población,
obteniendo una muestra significativa de cada Grupoo de sexo y edad. |
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Fecha del sondeo |
Mayo de 2001 |
|
Datos de Infortécnica |
c/ Lepanto 422 08025 Barcelona Tel: 934334243 Fax:: 934334239 Más información
en: |
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Conclusiones
Cada vez se viaja más en avión, pero sólo con moderada satisfacción de los servicios.
Dos de
cada tres personas del País Vasco han viajado en avión. Ambos sexos lo hacen
ahora por igual, en un medio que antes era más exclusivo del mundo de los
negocios. La igualación laboral y el mayor uso popular del avión, como medio de
comunicación para todos, han equilibrado el transporte aéreo, tanto en función
del sexo como de la edad.
Pese a
la alta frecuencia de los retrasos de los vuelos, por lo común, no se aceptan como tales los que no son, por lo
menos, de varias horas; de ahí, la amplia respuesta negativa de buena parte de
la población a la pregunta si ha sufrido evidentes retrasos en los vuelos.
También, por este motivo, no se tiene en cuenta la desinformación de los
retrasos más comunes, que son los inferiores a una hora. La culpa de los aplazamientos
en la salida de los vuelos es atribuida, principalmente, a las compañías
aéreas. Hay que destacar, que los servicios de los aeropuertos se siguen
identificando con las compañías de vuelo.
El
overbooking, extravío del equipaje o sustracción de objetos no es habitual en
el País Vasco. No obstante, un porcentaje no insignificante de quienes han
viajado en avión considera haber sufrido alguno de estos problemas.
Alrededor
de la mitad de los usuarios de líneas aéreas, afirma conocer la legislación sobre
sus derechos. No se considera demasiado garantizada la seguridad de los
equipajes y, en opinión general, el viajero afirma no haber sido advertido de
la necesidad de asegurar los equipajes cuando se llevan objetos valiosos.
El
contenido informativo del billete se valora como bastante explícito. La mayoría
de los entrevistados, sabe de la existencia de hojas de reclamación en los
servicios aéreos, aunque no se haga demasiado uso de ellas.
Dirección de Consumo del
Gobierno Vasco
REF:sondcgv01/p13/mayo01
Pregunta 01.- ¿ Ha viajado Ud. alguna vez en avión?
A. Sí
B. No
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
65.37% |
± 3.76% |
|
No |
34.63% |
± 3.76% |
Relación de las
respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
67,01% |
64,59% |
65,61% |
70,09% |
60,68% |
|
No |
32,99% |
35,41% |
34,39% |
29,91% |
39,32% |
Dirección de Consumo del
Gobierno Vasco
REF:sondcgv01/p13/mayo01
Pregunta 02.- ¿Ha sufrido alguna vez un retraso en la
salida de su vuelo o alguna cancelación del mismo?
A. Sí
B. No
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
44.89% |
± 4.87% |
|
No |
55.11% |
± 4.87% |
Relación de las
respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
41,67% |
46,47% |
45,63% |
47,44% |
41,55% |
|
No |
58,33% |
53,53% |
54,37% |
52,56% |
58,45% |
Dirección de Consumo del
Gobierno Vasco
REF:sondcgv01/p13/mayo01
Pregunta 03.- En caso de respuesta afirmativa a la
pregunta núm. 2, ¿considera que fue usted informado debidamente por los
servicios de atención al pasajero de la Compañía aérea o del Aeropuerto?
A.
Sí
B.
No
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
53.12% |
± 6.54% |
|
No |
46.88% |
± 6.54% |
Relación de las respuestas
a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
49,28% |
54,84% |
47,37% |
48,89% |
62,34% |
|
No |
50,72% |
45,16% |
52,63% |
51,11% |
37,66% |
Dirección de Consumo del
Gobierno Vasco
REF:sondcgv01/p13/mayo01
Pregunta 04.- En general, ¿a quien atribuiría usted la responsabilidad del retraso de los vuelos?
A. A
las compañías aéreas
B. Al
aeropuerto
C. Al
gobierno
D. Otros
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Compañías aéreas
|
47.76%
|
± 4.88% |
|
Aeropuerto |
11.19% |
± 3.08% |
|
Gobierno |
4.98% |
± 2.13% |
|
Otros |
4.98% |
± 2.13% |
|
Ns / Nc |
31.09% |
± 4.53% |
Relación de las
respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
Compañías aéreas
|
48,48% |
47,41% |
55,05% |
47,02% |
42,96% |
|
Aeropuerto |
12,12% |
10,74% |
14,68% |
11,26% |
8,45% |
|
Gobierno |
5,30% |
4,81% |
11,01% |
1,99% |
3,52% |
|
Otros |
6,82% |
4,07% |
3,67% |
3,97% |
7,04% |
|
Ns / Nc |
27,27% |
32,96% |
15,60% |
35,76% |
38,03% |
Dirección de Consumo del
Gobierno Vasco
REF:sondcgv01/p13/mayo01
Pregunta 05.- ¿Ha sido víctima alguna vez de una situación de overbooking o de denegación de embarque debido a sobreventa de billetes?
A. Sí
B. No
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
9.45% |
± 2.94% |
|
No |
90.55% |
± 2.94% |
Relación de las
respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
12,60% |
7,87% |
5,94% |
12,41% |
8,89% |
|
No |
87,40% |
92,13% |
94,06% |
87,59% |
91,11% |
Dirección de Consumo del
Gobierno Vasco
REF:sondcgv01/p13/mayo01
Pregunta 06.- ¿Conocía usted la previsión legal, para
estos casos, de, aparte de una compensación económica, una serie de compensaciones
mínimas (llamada de teléfono, comida y bebida suficiente y alojamiento en caso
necesario)?
A. Sí
B. No
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
44.78% |
± 4.86% |
|
No |
55.22% |
± 4.86% |
Relación de las
respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
45,45% |
44,44% |
52,43% |
40,13% |
44,37% |
|
No |
54,55% |
55,56% |
47,57% |
59,87% |
55,63% |
Dirección de Consumo del
Gobierno Vasco
REF:sondcgv01/p13/mayo01
Pregunta 07.- ¿Le ha sucedido alguna vez que al llegar al aeropuerto de destino le habían perdido el equipaje facturado?
A. Sí
B. No
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
16.67% |
± 3.64% |
|
No |
83.33% |
± 3.64% |
Relación de las
respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
12,88% |
18,52% |
12,62% |
22,93% |
12,68% |
|
No |
87,12% |
81,48% |
87,38% |
77,07% |
87,32% |
Dirección de Consumo del
Gobierno Vasco
REF:sondcgv01/p13/mayo01
Pregunta 08.- ¿Sabia usted que la ley establece una indemnización al pasajero en caso de pérdida o deterioro del equipaje?
A. Sí
B. No
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
77.75% |
4.12% |
|
No |
22.25% |
4.12% |
Relación de las
respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
73,64% |
79,77% |
78,64% |
81,63% |
73,05% |
|
No |
26,36% |
20,33% |
21,36% |
18,37% |
26,95% |
Dirección de Consumo del
Gobierno Vasco
REF:sondcgv01/p13/mayo01
Pregunta 09.- ¿Alguna vez le han
abierto la maleta y sustraído de ella algún objeto (cámara de fotos, de vídeo,
joyas, etc.)?
A. Si
B. No
C. No, pero he oído que esto puede pasar
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
Sí
|
6,65% |
± 2.47% |
|
No |
90,79% |
± 2.87% |
|
No, pero he oído que esto
puede pasar |
2,56% |
± 1.57% |
Relación de las
respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
3,10% |
8,40% |
3,88% |
12,24% |
2,84% |
|
No |
90,70% |
90,84% |
91,26% |
87,07% |
94,33% |
No, pero he oído que esto
puede pasar
|
6,20% |
0,76% |
4,85% |
0,68% |
2,84% |
Dirección de Consumo del
Gobierno Vasco
REF:sondcgv01/p13/mayo01
Pregunta 10.- ¿Considera usted que la
seguridad de los equipajes (contra robos, conservación de nuestras maletas,
etc. ) durante los vuelos y tránsitos aéreos está garantizada?
- Sí
- No
- No sabe y / o no contesta
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
44.39% |
± 4.92% |
|
No |
47.70% |
± 4.95% |
|
Ns / Nc |
7.91% |
± 2.67% |
Relación de las
respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
44,96% |
44,11% |
46,08% |
31,97% |
55,94% |
|
No |
45,74% |
48,67% |
50,98% |
56,46% |
36,36% |
|
Ns / Nc |
9,30% |
7,22% |
2,94% |
11,56% |
7,69% |
Dirección de Consumo del
Gobierno Vasco
REF:sondcgv01/p13/mayo01
Pregunta 11.- En el momento de
contratar el vuelo, ¿le han informado de que si su equipaje contiene objetos de
especial valor, sería recomendable suscribir una póliza de seguro por un valor
declarado del mismo, para garantizar una mayor indemnización en caso de pérdida
o retraso en su entrega?
A. Si
B. no
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
20.21% |
± 4.06% |
|
No |
79.79% |
± 4.06% |
Relación de las
respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
23,39% |
18,65% |
18,18% |
18,44% |
23,53% |
|
No |
76,61% |
81,35% |
81,82% |
81,56% |
76,47% |
Dirección de Consumo del
Gobierno Vasco
REF:sondcgv01/p13/mayo01
Pregunta 12.- ¿Considera que el billete expedido por las Cías. Aéreas es suficientemente claro?
A. Si
B. No
C. No sabe y / o no contesta
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
61.03% |
± 4.84% |
|
No |
27.18% |
± 4.42% |
|
Ns / Nc |
11.79% |
± 3.20% |
Relación de las
respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
58,59% |
62,21% |
71,84% |
48,98% |
65,71% |
|
No |
34,38% |
23,66% |
26,21% |
36,05% |
18,57% |
|
Ns / Nc |
7,03% |
14,12% |
1,94% |
14,97% |
15,71% |
Dirección de Consumo del
Gobierno Vasco
REF:sondcgv01/p13/mayo01
Pregunta 13.- ¿Sabía usted que tanto
las Compañías Aéreas como los propios aeropuertos disponen de hojas de
reclamación para comunicar las incidencias que generen sus servicios?
A. Sí
B. no
|
RESPUESTA |
PORCENTAJE |
FIABILIDAD |
|
Sí |
82.70% |
± 3.74% |
|
No |
17.30% |
± 3.74% |
Relación de las
respuestas a la pregunta
|
Resp \ Grupo |
Hombres |
Mujeres |
Menos de 30 |
De 30 a 50 |
Más de 50 |
|
Sí |
80,62% |
83,71% |
84,47% |
82,55% |
81,56% |
|
No |
19,38% |
16,29% |
15,53% |
17,45% |
18,44% |
